駐場(chǎng)人員管理手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2025-01-04 18:54本頁(yè)面
【正文】 答 房產(chǎn)電商是為廣大購(gòu)房者提供網(wǎng)上優(yōu)惠買(mǎi)房、低價(jià)秒殺、 0元競(jìng)拍，階梯團(tuán)購(gòu)等多種形式的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站。房產(chǎn)電商只做 3 件事：為消費(fèi)者提供一個(gè)信得過(guò)的開(kāi)發(fā)商、一個(gè)優(yōu)質(zhì)的戶(hù)型產(chǎn)品、一個(gè)有安全保障的支付平臺(tái)?？梢詤⑴c多種形式的優(yōu)惠活動(dòng) 問(wèn) ？ 答 電商客戶(hù)網(wǎng)銀支付 （我現(xiàn)在正在網(wǎng)上啊。祝您生活愉快，再見(jiàn)！ 問(wèn) ？ 答 我們除了繳納保證金 ,參與團(tuán)購(gòu)、競(jìng)拍、秒殺等網(wǎng)上活動(dòng)結(jié)束之后，認(rèn)籌簽約都跟傳統(tǒng)購(gòu)房流程沒(méi) 有區(qū)別。 問(wèn) ？ 答 匯付天下是一個(gè)第三方交易平臺(tái)，首批獲得央行支付牌照的支付企業(yè)，是針對(duì)金融類(lèi)、產(chǎn)業(yè)鏈等大客戶(hù)的支付平臺(tái)。 問(wèn) ？要是在指定日期沒(méi)有退款怎么辦？ 答 您用 POS 機(jī)支付的保證金，在活動(dòng)結(jié)束后，無(wú)論您最終是否購(gòu)房，系統(tǒng)會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后十個(gè)工作日無(wú)條件全額退款，請(qǐng)用戶(hù)屆時(shí)查看您原支付賬戶(hù)詳情。 問(wèn) ？ 答 您指的是那一塊呢，我們不是賣(mài)房子，是為你提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠服務(wù)的，你如果擔(dān)心售后、交房等問(wèn)題，你可以選擇品牌開(kāi)發(fā)商，而且上我們電商的開(kāi)發(fā)商都是全國(guó)性或者本土最大的，不論項(xiàng)目品質(zhì)、物業(yè)管理、小區(qū)配套等都是無(wú)可挑剔的。付款后才有競(jìng)購(gòu)資格，可以享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠和參與秒殺、競(jìng)拍等優(yōu)惠活動(dòng)。 問(wèn) ，只有座機(jī)，怎么辦理？ 答 購(gòu)買(mǎi)人注冊(cè)時(shí)，如沒(méi)有有效手機(jī)號(hào)，今天就不能登記，我們會(huì)盡快跟您聯(lián)系并解決您參加活動(dòng)的問(wèn)題。而且目前這個(gè)行情價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，我們合作的都是較具規(guī)模實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，您看中的房源后期升值空間也是比較大的。如果沒(méi)有，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，后期跟進(jìn)處理。 問(wèn) ？如何操作？ 答 在注冊(cè)時(shí)，注冊(cè)用戶(hù)不能更名和變更手機(jī)號(hào)，必須是購(gòu)房人姓名。（即：注冊(cè)姓名、電話等信息需與購(gòu)房合同信息保持一致性。 1）如成功選房，在簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，不得更名，必須與房產(chǎn)電商注冊(cè)姓名及電話信息保持一致； 2）在簽定購(gòu)房合同時(shí)可以更名一次，但必須為直系親屬關(guān)系。★ 參加競(jìng)購(gòu)的客戶(hù)說(shuō)明： 1）競(jìng)購(gòu)人必須為新浪房產(chǎn)電商注冊(cè)用戶(hù)； 2）競(jìng)購(gòu)成功后，簽署正式房屋買(mǎi)賣(mài)合同的競(jìng)購(gòu)人身份信息，應(yīng)當(dāng)與參與競(jìng)購(gòu)時(shí)的注冊(cè)人身份信息保持一致，不能更名。如果不確認(rèn)是朋友買(mǎi)或自己買(mǎi)，則兩人都要登陸注冊(cè)。 問(wèn) 28.（直系親屬購(gòu)房）如本人注冊(cè)，是為老婆 /老公 /小孩買(mǎi)房時(shí)，需要都注冊(cè)嗎？ 答 不需要。待成功選房，簽訂合同時(shí)，可以寫(xiě)老婆 /老公 /小孩姓名。 問(wèn) 、沒(méi)電、沒(méi)有收到驗(yàn)證碼時(shí)，怎么辦，可以參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)嗎？ 答 如果手機(jī)停機(jī)：我們可以提供手機(jī)給客戶(hù)，聯(lián)系其親朋好友提供手機(jī)號(hào)，接收“驗(yàn)證碼”即可。（如客戶(hù)是 G網(wǎng)手機(jī)，告知周經(jīng)理；如客戶(hù)是 C網(wǎng)手機(jī)，告知陳經(jīng)理）—— 如果沒(méi)收到驗(yàn)證碼：在手機(jī)可以通話正常的情況下，沒(méi)有收到“驗(yàn)證碼”，則交由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理。如沒(méi)有任何朋友的手機(jī)號(hào)，則舉手告之現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理解決。 問(wèn) ？怎么知道我的電話？ 答 我是新浪房產(chǎn)電商的客服，您的電話在我們的 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)里。 問(wèn) ？ 答 首先，您要在我們房產(chǎn)電商上注冊(cè)，填寫(xiě)您的姓名，電話和身份證號(hào)碼，并選擇進(jìn)入您要參與的項(xiàng)目活動(dòng)，繳納一定的保證金方可參加我們的項(xiàng)目活動(dòng)，保證金可以通過(guò)網(wǎng)銀支付，您也可以到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)由我們的工作人員為您線下操作。無(wú)論您最終是否購(gòu)房，系統(tǒng)會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后十個(gè)工作日無(wú)條件全額退款，請(qǐng)放心。 問(wèn) ，是否可以享受電商上任意一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)惠活動(dòng)。 （可以）一筆保證金可以針對(duì) 多個(gè)意向項(xiàng)目進(jìn)行操作。 問(wèn) ？ 答 不需要，電商駐場(chǎng)人員協(xié)助經(jīng)紀(jì)人安排現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)為客戶(hù)講解項(xiàng)目情況。 問(wèn) ？ 答 經(jīng)紀(jì)公司客戶(hù)成交數(shù)據(jù)需第一時(shí)間報(bào)備。 問(wèn) ，怎么處理？ 答 記下置業(yè)顧問(wèn)的姓名和工牌號(hào)，跟案場(chǎng)經(jīng)理和電商負(fù)責(zé)人員投訴。 問(wèn) ？ 答 向經(jīng)紀(jì)人指出他的行為不合案場(chǎng)秩序，會(huì)引起開(kāi)發(fā)商的反感，不利于合作。 問(wèn) 17： 30 點(diǎn)前需提供哪些數(shù)據(jù)？ 答 電商駐場(chǎng)人員需對(duì)經(jīng)紀(jì)公司帶看的情況進(jìn)行 郵件 報(bào)備，內(nèi)容包括（經(jīng)紀(jì)公司，門(mén)店名，帶看數(shù)量） 問(wèn) 。 問(wèn) ，客戶(hù)有購(gòu)房意向是否需要繳納保證金。
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