【導(dǎo)讀】螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖螅肄蒅螀襖膇蝕蚆襖艿蒃薂袃莁芆羈袂膁蒁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂膈蒅蚈芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅芇螈聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖螅肄蒅螀襖膇蝕蚆襖艿蒃薂袃莁芆羈袂膁蒁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂膈蒅蚈芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅芇螈聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖螅肄蒅螀襖膇蝕蚆襖艿蒃薂袃莁芆羈袂膁蒁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂膈蒅蚈芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅芇螈聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄

　　

【正文】 業(yè)化分工的程度和職能部門的數(shù)目上反映出來。（ 3）空間上的分化。是指組織單位在地理區(qū)域上的分布范圍。 ：（ 1）合作提高了工作效率；（ 2）合作獲得雇員的團 結(jié)和滿意；（ 3）合作促進了組織目標(biāo)的實現(xiàn)；（ 4）合作促進了創(chuàng)新和創(chuàng)造性。 三十六 .組織整合的主要手段。 組織整合的主要手段有：（ 1）通過組織等級鏈的直接監(jiān)督。（ 2）通過程序規(guī)則的工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。（ 3）通過計劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。（ 4）通過教育培訓(xùn)的職工技能標(biāo)準(zhǔn)化。（ 5）通過直接接觸的相互調(diào)整。 三十七 .科層制的弊端。 弊端有： ； ，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。 ，助長官僚主義。 ，適應(yīng)性差。 三十八 .組織變革與組織發(fā)展的 概念及變革的目標(biāo)、變革的動因、變革的阻力及排除阻力的方法。 。組織變革是指組織管理人員主動對組織的原有狀態(tài)進行改革，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。組織發(fā)展是指以變革的方式改善組織行為、提高組織效率的過程。組織發(fā)展要通過組織變革來實現(xiàn)，變革是手段，發(fā)展是目的。 ：（ 1）提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力。（ 2）提高組織的工作績效。（ 3）承擔(dān)更多的社會責(zé)任。 ：（ 1）組織外部環(huán)境的變化。（ 2）組織內(nèi)部條件的變化。（ 3）組織成員的期望與實際情況的差異。 ： （ 1）個人方面。組織成員出于各種個人原因，可能抵制或反對變革。個人的能力、態(tài)度、性格和期望都會導(dǎo)致他們反對變革。當(dāng)變革不能給他們馬上帶來好處室，他們就會反對變革。 （ 2）經(jīng)濟方面。在組織中謀生，至少是人們在組織內(nèi)工作的基本目標(biāo)之一，因此，被涉及的人會感覺到自己在經(jīng)濟上可能收到損失，因而反對組織變革。 （ 3）工作方面。如果組織變革涉及工作的性質(zhì)和技術(shù)方面的要求，例如調(diào)整工作內(nèi)容，使用新機器或技術(shù)，也會遭到員工抵制。 （ 4）社會方面。原因包括： ① 們在社會工作中會形成多樣的非正式人際關(guān)系 ，這些非正式人際關(guān)系對于滿足員工的需要有很大作用。 ② 小群體的力量。 ③ 組織中的科層結(jié)構(gòu)本身。④ 組織中的既得利益者。 10 三十九 .決策的定義、類型。 決策，就是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、判斷并付諸實施的管理過程。 決策的類型有： 、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 戰(zhàn)略決策是對涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活動，是對有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展 的根本問題進行進行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。管理決策是指對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及經(jīng)營組織機構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性的特點。業(yè)務(wù)決策是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動。具有瑣細性、短期性與日常性的特點。 。 程序化決策是指能夠運用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問題以達到目標(biāo)的決策。非程序化決策是指為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問題作出的決策。 、風(fēng)險型決策和不確定型決策。 確定型 決策是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問題、環(huán)境條件、決策過程及未來的結(jié)果，在決策過程中只要直接比較各種備擇方案的可知的執(zhí)行后果，就能作出精確估計的決策。風(fēng)險型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來的若干種狀態(tài)是隨機的；但面臨明確的問題，解決問題的方法是可行的，可供選擇的若干個可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以由統(tǒng)計得到一個客觀概率。不確定型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無從估計，解決問題的方法大致可行，但供選擇的若干個可行方案的可 靠程度較低，決策過程模糊，方案實施的結(jié)構(gòu)未知，決策者對各個備擇方案的執(zhí)行后果難以確切估計，決策過程充滿了不確定性。 。 經(jīng)驗決策是依靠過去的經(jīng)驗和對未來的直覺進行決策。決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用?？茖W(xué)決策是指決策者按科學(xué)的程序，依據(jù)科學(xué)的理論，用科學(xué)的方法進行決策。 四十 .決策的流程。 決策的流程分為七個步驟： 1. 。 追 。蹤 反 。饋 。 6. .集體 決策與個人決策的概念，比較選擇。 ：如果決策的整個過程由兩個人以上的群體完成，這種決策就稱為集體決策；如果決策的整個過程由一個人來完成，這種決策就稱為個人決策。 。 11 計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)，通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達到預(yù)期目標(biāo)的過程。 計劃的特點包括： 。 。 。 。 于管理的其他職能。 計劃的地位，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 要地位。計劃工作要為全部的組織活動確立必要的目標(biāo)。 。無論是什么組織，也無論是組織中哪個層次的管理者，要想實施有效管理，就必須要做好計劃工作。 四十三 .計劃的類型。 ?？煞譃槎唐谟媱?、中期計劃和長期計劃。習(xí)慣將 1 年以內(nèi)的計劃稱為短期計劃， 2至 5年的計劃稱為中期計劃， 5年以上的計劃稱為長期計劃。 。即指計劃的內(nèi)容牽涉到組織的面的程度，可分為戰(zhàn)略計劃、行動計劃等。戰(zhàn)略計劃是指應(yīng)用于整體 組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 行動計劃則指為了戰(zhàn)略 計劃的實現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對組織的資源進行調(diào)配以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。 。可分為指導(dǎo)性計劃和具體計劃（也稱為指令性計劃）指導(dǎo)性計劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原則，不把管理限定在具體的目標(biāo)或是特定的行動方案上。而具體計劃則具有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實行的操作方案。 ?？煞譃楦邔庸芾碛媱?、中層管理計劃和基層管理計劃。 ?？煞譃樯a(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃和人事計劃等。 四十四 .計劃的權(quán)變因素及應(yīng)變計劃。 ：（ 1）組織的層次。在大多數(shù)情況下，基層管理者的計劃活動主要是制定具體的、可操作的作業(yè)性計劃。高層管理者主要制定戰(zhàn)略性、方向性的戰(zhàn)略計劃。中層管理者制定的計劃內(nèi)容介于高層與基層之間。 （ 2）組織的發(fā)展階段。在組織發(fā)展的不同階段上，計劃的類型應(yīng)在計劃的時間長度和明確性上作相應(yīng)的調(diào)整。（ 3）環(huán)境的不確定性程度。環(huán)境的不確定性程度越大，計劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性，計劃期限也應(yīng)更短。（ 4）未來承諾期限。當(dāng)前計劃越是影響到對未來的承諾，計劃的期限也應(yīng)越長。 。由于計劃制定是建立在對組 織自身特點及環(huán)境狀況的假設(shè)基礎(chǔ)上的，而組織自身和環(huán)境都存在不確定性，有時會使計劃變得不再適合各種偶發(fā)事件可能改變現(xiàn)行計劃的結(jié)果，所以要為此作準(zhǔn)備，制定權(quán)變方案，即應(yīng)變計劃。 應(yīng)變計劃工作的機制可分為三個階段進行：在第一階段，組織的基礎(chǔ)計劃即正常計劃被提出，在制定這些計劃的過程中，管理人員得考慮各種偶發(fā)事件及其發(fā)生的概率，各種隨機事件均應(yīng)加以考慮。在第二階段，正常計劃正在加以實施，這時需正式確認(rèn)那些最為重要的偶發(fā)事件，只有那些有可能發(fā)生并對組織會產(chǎn)生重大影響的事件才應(yīng)被引入應(yīng)變計劃工作過程中，為這些偶發(fā)時間 制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃。第三階段，若形勢有變，就實施應(yīng)變計劃；若形勢正常，則仍需采取正常計劃。 四十五 .計劃的流程。 四十六 .滾動計劃法和運籌學(xué)方法。 。為提高計劃的有效性，可以采用滾動計劃法，具體做法如下：在計劃制定時，同時制定未來若干期的計劃，但計劃內(nèi)容采用近細遠粗的方法，即把近期的詳盡計劃和遠期的粗略計劃結(jié)合在一起。在近期計劃完成后，根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂和細化。以后根據(jù)同樣的原則逐期向前滾動。 滾動計劃法的 優(yōu)點： 。這種方法的核心是運用數(shù)學(xué)模型，力求把相關(guān)因素用變量形式反映在模型中，然后用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的方法在一定范圍內(nèi)解決問題。運用運籌學(xué)于計劃工作包括以下步驟：（ 1）根據(jù)問題的性質(zhì)建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，同時界定主要變量和問題的范圍。為了簡化問題和突出重點影響因素，需要作出各種假設(shè)。（ 2）根據(jù)模型中變量和結(jié) 12 果之間的關(guān)系，建立目標(biāo)函數(shù)作為比較結(jié)果的工具。（ 3）確定目標(biāo)函數(shù)中各參數(shù)的具體數(shù)值。（ 4）進行求解，即找出目標(biāo)函數(shù)的最大或最小