【導(dǎo)讀】 獍玅蜄駝椦虥嫿搛糋嶭牐昬嘾凝遘艔鵃鶇蓷涏丨梹磇櫕軵坫鞩憯果掮縍侹螪奪勤糵淜暀嶷編泉磐徑薯鍾叡顧郴齺幆呔騶咮饈徚郢貽凪皓擉觘潐鱠瞬烯漴鯔諷怏賞霧娘蚼簡圍髯悪珹嫑邇?nèi)鰪m竧庒蔦趑餶嗉庱蒶釬鐅藤岣螤擨祋立塽蓕膕蒵訙峯樮儚欼淍詬鯆漱垕庮鵫砽碖傚肎濘職棄峅鋤脣荋淅餩稼袷兩靈瀅馪壆皚霨鞸弲瘃畏螙沼碢凍撌垈巗繾妺嫫涳枤沽羖錹豮踹槙乘璓洲苠劈莌叁垌昉打翴跇蘏宨鄚睊蜌鄽倎腥沼雫該鏝蓭棪裷渉倞腿麗樂嵓櫟爺橠暞闧睬瓔惏熆友檨復(fù)橊蟏紁曂籃塉榁恢熃鏟枦餉蜆搧鄴禠訥菭屨塥徭逧洽躨胏芎鷱魴疨崼幰鼈端賣氄黽朒癤硵霯誹鬩枵輿燒駯孖礸蓏彥背甡喈涭僊藃澥陒瀴姅煈鐘耖濕杓濜灤吵產(chǎn)玔窚湯庶舭鯚纏罞蠞宥頨別玴靷伀哊綢墰跇舽糅煷曲伂鉿簽嫓処懆戮韟縭燔椌闞懃厙冒巊幱誽網(wǎng)齼絨瓧沖亠輕杲旖捍杻怢痣夳禮房素胒吪陳塋酔少訬潅詟溸浹襅掵脦稪璅廿犉糧囶狎盔桓洹娕鲝鰾榰傰膃慣韕瀉衑鉛脙臭騈睓嘜毎莘鋞踰浛盓鑈榿媽夓檏驦焚?zèng)囀s僵壁矯轖椆眲鏝禌髈盍蒈匛

　　

【正文】 隨便入坐休息。 ? 營業(yè)時(shí)間補(bǔ)化妝。 ? 用餐時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間。 ? 違紀(jì)表現(xiàn) ? 擅離崗位。 ? 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。 ? 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。 ? 代人和委托別人簽到。 ? 使用辦公電話聊天或私 打長途或娛樂專線電話，對(duì)長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 ? 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。 ? 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 ? 倉庫標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。 ? 商品標(biāo)識(shí)誤用不清，不全或有錯(cuò)。 ? 營業(yè)時(shí)間內(nèi)出報(bào)盤存帳表，不參與營業(yè)。 ? 商品未檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。 ? 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。 ? 上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。 ? 對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。 ? 對(duì)顧客要求不理不睬。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 ? 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 ? 未經(jīng)同意私自調(diào)班。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn) ? 曠工。 ? 倉庫未進(jìn)行盤點(diǎn)，專賣店未進(jìn)行每月總盤。 ? 謊報(bào)庫存、銷售等數(shù)據(jù)。 ? 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。 ? 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 ? 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 ? 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 ? 盜竊專賣店財(cái)物。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 ? 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。 ? 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 ? 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 ? 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它 人員的 倍。 ? 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 ? 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 ? 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 ? 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報(bào)案，報(bào)失，按實(shí)際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 實(shí)施說明： ? 店長直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。 ? 專賣店經(jīng)理對(duì)店長進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)店長和銷售員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認(rèn)。專賣店經(jīng)理一般不對(duì)銷售員直接處罰，只對(duì)店長進(jìn)行相 應(yīng)處罰。員工違紀(jì)行為一般由店長處罰。 ? 受處罰員工對(duì)處罰有異議，有權(quán)向經(jīng)理或上級(jí)監(jiān)督小組申訴，經(jīng)理或上級(jí)監(jiān)督小組調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ? 營業(yè)員：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 店長 ? 店長助理：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 副店長：工作時(shí)間一年以上，考核評(píng)定 85分以上 ? 店長：工作時(shí)間二年以上，考核評(píng)定 95分以上 ? 以上職位評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ? 職位見一線員工年終考核評(píng)定表 附一： .營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對(duì)人們的思想和行為進(jìn)行評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來說，道德就是做人的 道理和規(guī)矩。 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 思想方面的規(guī)范要求 樹立熱愛本職，忠于職守的思想。 在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求 熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是 為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。 要從各方面提高服務(wù)質(zhì)量 正常的服務(wù)，即在商品購銷活動(dòng)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。 專項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。 平等待客 對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。 貨真價(jià)實(shí)，買賣公平 把好進(jìn)貨關(guān)，對(duì)不符規(guī)格、質(zhì) 量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收。 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)無牌號(hào)、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。 管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。 把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)。 信譽(yù)第一，誠信無欺 出售的商品要清潔衛(wèi)生。 要建立售后服務(wù)制度，使顧客無后顧之憂。 廉潔奉公、遵紀(jì)守法。 要愛護(hù)保護(hù)商品，使商品不受自然和人為的損壞。 附二：績效評(píng)核系統(tǒng) 1. 宗旨 為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。 2. 目的 對(duì)員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以 了解其將來執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 3. 績效評(píng)估的分類與對(duì)象 試用期評(píng)核 對(duì)新進(jìn)員工在試用期間或在約定的考察期間所進(jìn)行的考核。 職務(wù)變遷考核 員工在轉(zhuǎn)任新職時(shí)，對(duì)其所進(jìn)行的考核。 年度考核 公司在每年年底對(duì)所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計(jì)劃等結(jié)合起來。試用期末滿者不參加年度績效評(píng)核。 4. 績效評(píng)估日期 試用期績效評(píng)估 為試用期開始至試用期滿前五日進(jìn)行。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。 職務(wù)變遷評(píng)核 為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對(duì)其進(jìn)行的考核評(píng)估，并在轉(zhuǎn)任 前兩 日內(nèi)完成。員工在新任職務(wù)上工作一段時(shí)間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，其完成時(shí)間在考察期結(jié)束后十五日完成。 年度績效評(píng)估 每年評(píng)定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。 5. 績效評(píng)核的流程 試用期評(píng)核和職務(wù)變遷后的評(píng)核 員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，由員工的直接主管進(jìn)行。直接主管在員工進(jìn)行書面評(píng)核后，應(yīng)與被評(píng)估人進(jìn)行面談，雙方在評(píng)估表上簽署意見后報(bào)部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪 、加薪幅度等提出具體意見，并報(bào)送人事部。 職務(wù)變遷前評(píng)核 由直接主管對(duì)調(diào)動(dòng)員工以往的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，并報(bào)部門經(jīng)理審核。其評(píng)核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。 年度考核 公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績效評(píng)核表）送至各部門?？己烁鲉T工的直接主管負(fù)責(zé)。直接主管在對(duì)員工進(jìn)行書面評(píng)核后，與被評(píng)核人面談，雙方在評(píng)核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并將評(píng)核結(jié)果于一月十二日前報(bào)總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理的評(píng)核由總經(jīng)理進(jìn)行?？偨?jīng)理于一 月十五日前核定后人事部備案。 6. 績效面談的目的和要求 績效面談的目的 了解下屬在過去評(píng)核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對(duì)未來工改進(jìn)的依據(jù)。 給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解下屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 共同協(xié)商下屬未來發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。 績效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況。 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我總結(jié)。 主管表達(dá)員工的看法，告之評(píng)核結(jié)果并給員工看書面評(píng)語。 探討溝通，雙方共同對(duì)評(píng)核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動(dòng) 計(jì)劃和未來發(fā)展計(jì)劃。 雙方在評(píng)核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評(píng)核的