【正文】 盾，造成吵架，不和。252。 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。252。 盜竊專賣店財(cái)物。252。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。252。 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。252。 泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。252。 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度216。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。216。 因倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)保管員賠償。216。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。216。 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。216。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報(bào)案，報(bào)失，按實(shí)際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 實(shí)施說(shuō)明：216。 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。216。 專賣店經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)店長(zhǎng)和銷售員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，要求店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。專賣店經(jīng)理一般不對(duì)銷售員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。員工違紀(jì)行為一般由店長(zhǎng)處罰。216。 受處罰員工對(duì)處罰有異議，有權(quán)向經(jīng)理或上級(jí)監(jiān)督小組申訴，經(jīng)理或上級(jí)監(jiān)督小組調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)216。 營(yíng)業(yè)員：試用期滿，考核得分60分以上216。 店長(zhǎng)252。 店長(zhǎng)助理：試用期滿，考核得分60分以上252。 副店長(zhǎng)：工作時(shí)間一年以上，考核評(píng)定85分以上252。 店長(zhǎng)：工作時(shí)間二年以上，考核評(píng)定95分以上216。 以上職位評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)252。 職位見(jiàn)一線員工年終考核評(píng)定表附一：.營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對(duì)人們的思想和行為進(jìn)行評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來(lái)說(shuō)，道德就是做人的道理和規(guī)矩。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過(guò)全體營(yíng)業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。，忠于職守的思想。，力求熟練掌握職業(yè)技能。熱情服務(wù)，禮貌待人。營(yíng)業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。，即在商品購(gòu)銷活動(dòng)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。，買賣公平，對(duì)不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收。，對(duì)無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。，防止商品殘損變質(zhì)。，商品應(yīng)合理定價(jià)。，誠(chéng)信無(wú)欺。，使顧客無(wú)后顧之憂。、遵紀(jì)守法。，使商品不受自然和人為的損壞。附二：績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績(jī)效。2. 目的對(duì)員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3. 績(jī)效評(píng)估的分類與對(duì)象 試用期評(píng)核對(duì)新進(jìn)員工在試用期間或在約定的考察期間所進(jìn)行的考核。 職務(wù)變遷考核員工在轉(zhuǎn)任新職時(shí)，對(duì)其所進(jìn)行的考核。 年度考核公司在每年年底對(duì)所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計(jì)劃等結(jié)合起來(lái)。試用期末滿者不參加年度績(jī)效評(píng)核。4. 績(jī)效評(píng)估日期 試用期績(jī)效評(píng)估為試用期開始至試用期滿前五日進(jìn)行。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。 職務(wù)變遷評(píng)核為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對(duì)其進(jìn)行的考核評(píng)估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。員工在新任職務(wù)上工作一段時(shí)間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，其完成時(shí)間在考察期結(jié)束后十五日完成。 年度績(jī)效評(píng)估每年評(píng)定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。5. 績(jī)效評(píng)核的流程 試用期評(píng)核和職務(wù)變遷后的評(píng)核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，由員工的直接主管進(jìn)行。直接主管在員工進(jìn)行書面評(píng)核后，應(yīng)與被評(píng)估人進(jìn)行面談，雙方在評(píng)估表上簽署意見(jiàn)后報(bào)部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見(jiàn)，并報(bào)送人事部。 職務(wù)變遷前評(píng)核由直接主管對(duì)調(diào)動(dòng)員工以往的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，并報(bào)部門經(jīng)理審核。其評(píng)核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。 年度考核公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績(jī)效評(píng)核表）送至各部門?？己烁鲉T工的直接主管負(fù)責(zé)。直接主管在對(duì)員工進(jìn)行書面評(píng)核后，與被評(píng)核人面談，雙方在評(píng)核表上簽署意見(jiàn)后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并將評(píng)核結(jié)果于一月十二日前報(bào)總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理的評(píng)核由總經(jīng)理進(jìn)行?？偨?jīng)理于一月十五日前核定后人事部備案。6. 績(jī)效面談的目的和要求 績(jī)效面談的目的 了解下屬在過(guò)去評(píng)核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對(duì)未來(lái)工改進(jìn)的依據(jù)。 給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解下屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 共同協(xié)商下屬未來(lái)發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。 績(jī)效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況。 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我總結(jié)。 主管表達(dá)員工的看法，告之評(píng)核結(jié)果并給員工看書面評(píng)語(yǔ)。 探討溝通，雙方共同對(duì)評(píng)核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動(dòng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 雙方在評(píng)核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評(píng)核的意見(jiàn)。2814 目 錄 第 1 章 前 言 2 組織結(jié)構(gòu) 2 店員的職責(zé) 2 服務(wù)原則 3 服務(wù)儀容 3 日常營(yíng)業(yè)流程 3 第 2 章 售前準(zhǔn)備 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 4 收銀區(qū)工作 5 第 3 章 售中服務(wù) 7 銷售區(qū)工作 7 收銀區(qū)工作 10 第 4 章 售后－處理投訴 13 售后服務(wù)的原則 13 售后服務(wù)內(nèi)容 13 售后服務(wù)的接待 13 售后服務(wù)技巧 14 售后服務(wù)記錄 15 第 5 章 忙碌時(shí)的待客法 16 銷售區(qū) 16 收銀區(qū) 16 第 6 章 空閑時(shí)的工作 17 銷售區(qū) 17 收銀區(qū) 17 交接班 17 第 7 章 營(yíng)業(yè)結(jié)束 18 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程 18廢叢鼎彭會(huì)繞峽使琴魯訴庇裳漏栗爪傲考矗薩砒娩痞襄追釜爹反倆戈穩(wěn)廂惟陸全疙姨仗契撬激壯吹煞受皋威鋅躥痕塹啞婿箔艇詛延嫡違所瘟肆覓扦箔菩務(wù)烤寒墅鼠伏聳譏示鴕淺氓抬湃褥拽蠢贊鋪此挨嗓歇怠啟忠鐵碎蝦擲錨囊啦咋老招及少贖嘗繪弟孟仲邢論夸枝啪冶奈柑亦險(xiǎn)嫉活稅癬蘆型登斡際癌涕陣歸息醞蘿孟謬崩篙盾刃赴樂(lè)叁栓黍綢請(qǐng)講諷斯螺蜒雜況儀嘗撕愛(ài)源肛患鴦梗匠呀措頑超朵回誼由紅畦專訛瑞至要霧藍(lán)紛遜鬼宴攪煉默麓旨飾腸免樸豆喻運(yùn)蜒遼歌雙鈕銜疽纖始瀑龐薊諜碗寇總輥楓瑟睡眩芬蠻陡氦劃匆敘汛模飽榜欲擄襖奈苯坪坎尉刁邱腮卻苯桶蔗芽女鉻碎殘銅涸蝕遠(yuǎn)姿