【導(dǎo)讀】意大利阿瑪尼國(guó)際有限公司，創(chuàng)立于****年，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型服裝企業(yè)，****年在中國(guó)區(qū)域推出“啊瑪尼”時(shí)尚男裝。東北等區(qū)域一線城市，并贏得了顧客群體的積極信賴和熱情贊譽(yù)。開發(fā)中心三大模塊，組織結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)營(yíng)高效，生產(chǎn)研發(fā)能力充足。建立了鄭州、北京、太。原、徐州、石家莊、濟(jì)南、西安、沈陽、烏魯木齊等九大配貨中心。在“阿瑪尼”逐步的發(fā)展壯大中，“****”、“****”、“****”、“****”、“****”等多品牌的。發(fā)展戰(zhàn)略已開始實(shí)施。其中，“****”時(shí)尚襯衣以其獨(dú)特的風(fēng)格定位，時(shí)尚的款形設(shè)計(jì)，已。大中年男性所喜愛。隊(duì)，在服裝業(yè)界創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。品，但縮水率較大，有網(wǎng)眼、提花、方格等。Ｃ、苧麻織物-----苧麻織物是由苧麻纖維紡織而成的面料，可分手工與機(jī)織兩類。層絨毛的存在，絨毛間貯藏了大量的空氣，具有較好的保暖性能。

　　

【正文】 上方 15176。 30176。之間 （ 2）懸掛在視線下方 15176。左右 （ 3）懸掛在店內(nèi)任何一個(gè)位置都能看到的地方 三、賣場(chǎng)的貨品管理 處理好服裝的存貨業(yè)務(wù) 專賣店為了保證正常的銷售，必須有一定數(shù)量的庫存，這是由于自然條件、交通運(yùn)輸條件、時(shí)間和空間等多種因素形成的。 庫存必須合理， 要有一定的定額， 庫存過大過小都要影響資金和銷量。同時(shí)，庫存的大小也反映了一個(gè)專賣店的經(jīng)營(yíng)水平。 (1)實(shí)行日點(diǎn)制度 （ 2）搞好按周盤點(diǎn) （ 3）注重盤點(diǎn)技巧 （ 4）認(rèn)真處理溢缺 有效的庫存分析 A、重點(diǎn)分 析庫存：通過全面盤點(diǎn)，分析服裝的庫存結(jié)構(gòu)，分門別類、逐項(xiàng)進(jìn)行。第一要分析服裝品種款式、規(guī)格等適銷程度；第二分析這些品種的庫存，使上升還是下降，哪種情況最為合理；第三分析這些品種在暢銷、平消及滯銷商的比例構(gòu)成。 B、分析在途商品結(jié)構(gòu)：俗話說生意在路上，就是指商業(yè)企業(yè)在組織貨物運(yùn)輸過程中要盡可能的節(jié)省運(yùn)輸裝卸費(fèi)，注意經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益，通過分析在途商品的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)在途服裝的回收，保證及時(shí)滿足貨架銷售。 庫存保管的注意事項(xiàng) A、合理擺放： 商品的擺放要確保安全，合理利用空間，應(yīng)堅(jiān)持“三定”制度，即在內(nèi) 倉保管中做到品種定位、規(guī)格定位、件條定量；在外倉保管中做到定品種堆放，定位置點(diǎn)件，定日點(diǎn)清制度。 B、三單與三清制度 三單制度：即建立填寫移倉單、退貨單、溢缺單制度 三清制度：即堅(jiān)持收發(fā)帳目記清，進(jìn)出服裝件件點(diǎn)清，庫存數(shù)量天天記清的制度 C、隨時(shí)掌握上柜動(dòng)向 庫存保管應(yīng)密切配合柜臺(tái)銷售，以促進(jìn)銷售為前提，實(shí)行催金、催產(chǎn)、催品種的“三 催”制度； D、庫存服裝要經(jīng)常保養(yǎng) 根據(jù)紡織面料及服裝容易受潮發(fā)霉和被蟲蛀的特性，服裝保養(yǎng)要做到“一細(xì)三勤”，即處處細(xì)心、一絲不茍和勤清潔、勤整理、勤處理； E、陳列服裝的保養(yǎng) 陳列在貨架、柜臺(tái)、櫥窗衣服要注意防塵、防曬、防潮； F、進(jìn)出庫業(yè)務(wù) 對(duì)進(jìn)出庫的服裝，導(dǎo)購員必須根據(jù)進(jìn)出庫單，認(rèn)真復(fù)核，相互核對(duì)、驗(yàn)證，防止多發(fā)、少發(fā)或錯(cuò)發(fā)等現(xiàn)象的發(fā)生。 第 八 章 售后服務(wù) 一、售后服務(wù) 當(dāng)售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或顧客興趣愛好發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)。 顧客調(diào)換貨品時(shí)，應(yīng)持 f*或信譽(yù)卡，否則營(yíng)業(yè)員有權(quán)拒絕調(diào)換。 調(diào)貨時(shí)，以同一價(jià)位或同一貨號(hào)為原則，特殊情況應(yīng)上報(bào)經(jīng)理，但帳務(wù)一定要做清楚。 被調(diào)換的商品，吊牌應(yīng)保存完好，無人為損壞，無污漬，不影響二次銷售的情況下 才能調(diào)換。 調(diào)貨期限本地為 3 天，外地為 7 天，特殊情況下可延長(zhǎng)一個(gè)月。 被調(diào)換的貨品，應(yīng)及時(shí)退回廠里進(jìn)行修補(bǔ)；經(jīng)查實(shí)，被調(diào)換的貨品是出廠前就存在的問題，可向廠方申請(qǐng)報(bào)損。 售后服務(wù)一定要耐心周到，態(tài)度和藹可親，各種問題都要為顧客解釋清楚，處理售 后服務(wù)和氣而又不失原則。顧客強(qiáng)烈要求退款時(shí)，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理處理。 減少售后服務(wù)的方法 ，一定要讓顧客親自試穿。 。 。 、洗滌方式。 ，一定要量精確尺寸，并讓顧客 簽字后再修改。 二、顧客報(bào)怨的處理 顧客產(chǎn)生報(bào)怨的原因： 顧客產(chǎn)生報(bào)怨的方式 、在賣場(chǎng)報(bào)怨 處理顧客報(bào)怨的程序 結(jié)果后再進(jìn)一步改善 處理顧客報(bào)怨的原則 ，維護(hù)顧客的權(quán)益 。 處理顧客報(bào)怨的方法 ，但我們認(rèn)為她是正確的 ，以緩和緊張氣氛 減少顧客報(bào)怨的方法 ，包括性別、年齡、職業(yè)、膚色、身材、喜好、體態(tài)等。 ，并講明解決問題的正確方法。 。 、地點(diǎn)與顧客約定時(shí)，一定要具體，不能模棱兩可，讓顧客感覺是在敷衍她。 ，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行勸慰或溝通。 處理顧客報(bào)怨的禁忌語 第九章 培養(yǎng)顧客的忠誠度 只有培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度，才能穩(wěn)定老顧客，新顧客隊(duì)伍才會(huì)增加 。 導(dǎo)購員的服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng)，應(yīng)最大限度地滿足顧客的各種要求，無論做什么事都不能傷害顧客對(duì)品牌的感情。 時(shí)刻保持購物環(huán)境的整潔，時(shí)刻保持飽滿的熱情，時(shí)刻創(chuàng)造溫馨的購物氣氛。 嚴(yán)格遵守與顧客的約定和諾言，發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客變動(dòng)情況，不能及時(shí)通知顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉，在真誠道歉的同時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)給顧客講明白補(bǔ)救措施。 每到新款時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與老顧客聯(lián)系，并給顧客講明款式、面料、顏色、版型、尺碼等，并 講清楚適合顧客的理由，約定時(shí)間讓顧客進(jìn)行試穿。 申請(qǐng)公司，逢節(jié)假日，向顧客贈(zèng)送小禮品 和紀(jì)念品來回報(bào)顧客，聯(lián)絡(luò)感情。 通過電話、信函等方式與顧客保持情感聯(lián)絡(luò)，當(dāng)?shù)弥櫩瓦^生日或結(jié)婚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客寄發(fā)賀電。 經(jīng)常變換陳列方式、變換吊旗或 POP、變換展示方式，時(shí)刻以新穎面孔吸引老顧客。 誠心接受顧客的批評(píng)，虛心向顧客學(xué)習(xí)，誠心向顧客聽取意見和建議，并記錄整理及時(shí)反饋給公司，并向顧客反饋信息，時(shí)刻讓顧客感到夢(mèng)舒雅是自己的品牌。 1有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前通知老顧客，并講明活動(dòng)細(xì)則，老顧客有特殊要求時(shí)，應(yīng)盡最大努力滿足老顧客。 1留下老顧客的詳細(xì)資料，其中包括：聯(lián)系方式、姓名、身 高、腰圍、褲長(zhǎng)、喜好、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、購買頻率等，并根據(jù)資料與顧客聯(lián)絡(luò)感情，培養(yǎng)忠誠度。 第 十 章 洗滌與保養(yǎng) 一、特殊織物的洗滌與保養(yǎng) 麻類織物 A. 水洗：與棉織類洗滌方法一樣，不能強(qiáng)力揉搓，不能絞擰，也不能硬毛刷刷洗。 B. 熨燙：亞麻織物宜在半干時(shí)，雙面沿緯向橫燙，以保持織物原有的光澤，不熨燙時(shí)，不宜上全漿，這樣宜使纖維斷裂。 毛類織物 （ 1）干洗：用干洗劑局部干洗（汽油、酒精、四氯化碳、松節(jié)油）或去干洗店干洗 。 （ 2）水洗：羊毛屬蛋白質(zhì)纖維，不耐堿性，洗滌時(shí)應(yīng)用洗皂片、中高 檔洗衣粉、絲毛洗滌劑。它們洗滌時(shí)，因是中性或弱堿性，洗滌效果好，且不易損傷纖維，不能搓洗或槌打，刷洗手洗不能因力過猛，時(shí)間不要過長(zhǎng)，不要機(jī)洗。為中和纖維中的皂堿液，應(yīng)把毛料褲子放入含有弱酸的冷水內(nèi)浸泡 23 分鐘，一般以 ％ ％的冰醋酸水最好。 （ 3）晾干：洗滌后不要絞擰，用手?jǐn)D壓除去水分后瀝干，掛在通風(fēng)處陰干，切忌強(qiáng)光曝曬，以防止面料失去光澤，使彈性強(qiáng)力下降。衣服晾至半干，可進(jìn)行一次整形，輕輕拍打，便于熨燙。 （ 4）熨燙：燙衣板要平整，有彈性。在褲子上加一塊濕布，熨斗溫度高低靈活掌握。熨燙濕度一般 控制在 120160 之間，衣服熨燙后，應(yīng)在室內(nèi)掛二、三小時(shí)或過夜，使毛料中殘留的水充分揮掃。 （ 5）收藏：毛料抗蟲蛀和霉菌的性能差，在收藏時(shí)應(yīng)徹底清洗干凈，用軟毛刷輕輕刷去表面的灰塵，濕氣散盡后放放樟腦丸或熏衣草，再放進(jìn)衣柜。夏天雨季前，及時(shí)晾曬，但不宜直接暴露在陽光下，可用干凈的白布覆蓋在服裝表面，既可防止紫外線的侵入，又可避免空氣中灰塵的沾染。 （ 6）消除極光： ，再用軟刷刷起茸毛 ，襯蓋在有極光的部位，然后熨燙。 絲類織物 ：與毛類織物相同 ，對(duì)于色澤復(fù)雜的絲織物，在洗滌前應(yīng)用含少量檸檬酸或醋酸的溫水中浸泡 12 分鐘，以防褪色。 ：保養(yǎng)方法與毛織物大致相同，當(dāng)受潮發(fā)霉時(shí)，可用細(xì)絨布或新毛巾輕輕擦拭。深色衣料因發(fā)霉泛白，可有用棉花蘸少許酒精擦洗，色澤可恢復(fù)如前。 二、特殊污漬的洗滌與清除 油漆漬 一旦沾上油漆，應(yīng)盡快除去，否則變成陳漬則難以去除。毛、絲織物和合成纖維織物上沾有油漆漬，可用氯仿與松節(jié)油或松節(jié)油與乙醚的等量混合液搓洗。如果留有殘漬可用上述方法重復(fù)幾次，纖維素纖維織物則可選用苯、石腦油、水油、松節(jié)油、肥皂的酒精液擦洗 ，再用肥皂液搓洗，最后用水漂清。 鞋油漬 可用汽油、松節(jié)油或酒精擦除，再用肥皂洗凈，最后用清水漂清。 圓珠筆芯油漬 切忌用汽油，應(yīng)用 40℃溫水浸泡，然后用香蕉水和四氯化碳的等量溶液進(jìn)行擦洗，最后用水漂洗，如有殘漬，可加混少量苯，然后輕輕擦洗，最后漂清。 指甲油漬 先用汽油或四氯化碳潤(rùn)濕，然后用含氨水的皂液刷洗，再滴上香蕉水輕控，最后用汽油擦拭干凈。 茶漬、咖啡漬 新漬用熱肥皂水洗滌，陳漬先將甘油倒在織物上使之滲透，然后用硼砂水或肥皂液的酒精洗，最后用水洗清，為了加強(qiáng)去污效果可用蛋白質(zhì)酶化 劑溫濕處理或雙氧水進(jìn)行漂白。 牛奶漬 新漬用溫肥皂水洗滌，除漬則可用蛋白質(zhì)酶貨劑溫濕處理，最后用水漂清，如有殘漬，可用上述方法重復(fù)幾次。 口香糖漬 先刮去突出部分，然后用水油、松節(jié)油或四氯化碳干洗劑擦除，如果污漬已發(fā)硬，可先用石腦油或蛋白質(zhì)酶化劑濕潤(rùn)處理，然后用干洗劑擦試除去，在合成纖維織物上的污漬可先用小塊冰使污漬冷卻，然后把污漬剝落，最后用溫皂液洗滌，并用水漂清。 蛋白、蛋黃漬 切忌用熱水洗，否則污漬將難以去除?？上葘⑽蹪n搓松，用冷水潤(rùn)濕，再用蛋白質(zhì)酶化劑溫濕處理，最后用水漂清，合成纖維織物 上的蛋白質(zhì)可用合成洗滌劑或氨水的冷溶液洗滌。如果同時(shí)用一些新鮮的羅卜絲效果則更佳，如果合成纖維有蛋黃漬則可先用揮發(fā)性油除蛋黃中的脂肪，然后用除蛋白漬的方法進(jìn)行去污。 完