【導(dǎo)讀】針對ETC業(yè)務(wù)內(nèi)容，教學(xué)質(zhì)量管理工作主要涉及技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)講師以及教務(wù)質(zhì)量專員三個崗位。通過調(diào)查反饋機(jī)制，建立完善的質(zhì)量考核體系和教師評價體系，不僅保證整個培訓(xùn)的順利的實施，同時建立有效的教師績效考核機(jī)制以及競爭機(jī)制，保證教學(xué)過程保質(zhì)保量完成，提高ETC的市場競爭力和品牌地位。ETC質(zhì)量專員及時將反饋的教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)通報ETC經(jīng)理和總部質(zhì)量專員。ETC教學(xué)質(zhì)量專員主要采用問卷調(diào)查、規(guī)范階段測試和實訓(xùn)項目評審、定期學(xué)員座談等方式收集教學(xué)過程的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)。ETC質(zhì)量專員必須保證上報數(shù)據(jù)的真實性，不得隨意修改和謊報。教學(xué)事故由ETC經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理。專家講師一季度內(nèi)出現(xiàn)兩次滿意度測評成績低于80分，ETC給予警告。任課教師在授課過程中出現(xiàn)嚴(yán)重影響ETC聲譽(yù)的言語或行動或出現(xiàn)影響正常教學(xué)秩序的事故，ETC有權(quán)撤銷其上崗資格，必要時追究其法律責(zé)任。從ETC的優(yōu)秀教師中提拔。職責(zé)4：負(fù)責(zé)持續(xù)提升ETC的學(xué)員滿意率、考試合格率。

　　

【正文】 規(guī)范2 ：對學(xué)員講解進(jìn)行點評 標(biāo)準(zhǔn)11：小組長首先進(jìn)行總體的中期項目介紹、項目進(jìn)度：其次小組其他成員上臺講解各自所負(fù)責(zé)的功能塊標(biāo)準(zhǔn)12 ：要求學(xué)員在其他小組講解的時候認(rèn)真聽講標(biāo)準(zhǔn)13 ：鼓勵其他學(xué)員提出與實訓(xùn)項目相關(guān)的問題，如果1 分鐘內(nèi)無學(xué)員提出問題，則教師應(yīng)按事先準(zhǔn)備的問題提問標(biāo)準(zhǔn)14 ：鼓勵小組全部成員主動回答其他學(xué)員提出的問題，對學(xué)員回答不完整的，應(yīng)在學(xué)員回答后給予補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)15 ：對于小組回答不了的問題，教師予以解答標(biāo)準(zhǔn)21 ：點評時間控制在5 分鐘之內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)22：從小組整體完成情況和小組各個成員完成情況兩個方面進(jìn)行點評標(biāo)準(zhǔn)23 ：對于完成情況較好的小組和學(xué)員，進(jìn)行肯定和鼓勵標(biāo)準(zhǔn)24 ：對于完成情況較差的小組，要求其課后留下，直到確定出補(bǔ)救方案為止8步驟8 ：準(zhǔn)備和組織實訓(xùn)項目評審規(guī)范1 ：確定答辯的時間、地點，并通知學(xué)員規(guī)范2 ：下發(fā)實訓(xùn)項目答辯模板規(guī)范3 ：布置學(xué)員自行進(jìn)行實訓(xùn)項目總結(jié)規(guī)范4 ：指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行答辯準(zhǔn)備規(guī)范5 ：確定評委標(biāo)準(zhǔn)11 ：通知學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)21 ：將附件8《實訓(xùn)項目評審評分表》發(fā)給學(xué)員，保證每個小組必須有一份標(biāo)準(zhǔn)31 ：實訓(xùn)項目總結(jié)中可以包含以下內(nèi)容：1 ）小組成員是否按預(yù)先分配的土作任務(wù)完成自己的操作2 ）在完成實訓(xùn)項目的過程中，小組成員之間是否有團(tuán)隊合作，舉例說明3 ）在完成實訓(xùn)項目的過程中，出現(xiàn)哪些問題，是如何排除的4 ）關(guān)于做實訓(xùn)項目的體會標(biāo)準(zhǔn)32 ：實訓(xùn)項目總結(jié)由小組長組織進(jìn)行，以書面形式在答辯前2 天提交標(biāo)準(zhǔn)33 ：實訓(xùn)項目總結(jié)按照提供的模板編寫 標(biāo)準(zhǔn)34 ：閱讀小組提交的畢業(yè)答辯PPT，并提出修改意見，反饋給組長要求修改標(biāo)準(zhǔn)41 ：確定各小組講解順序及代表講解代表的選取原則：1 ）小組成員自行推選2 ）教師根據(jù)學(xué)員特點指定，指定表達(dá)能力較好的學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)51 ：邀請相應(yīng)模塊沒有課的教師或高年級教師2 人以上參加標(biāo)準(zhǔn)52 ：為各評委發(fā)放附件8《實訓(xùn)項目評審評分表》標(biāo)準(zhǔn)53 ：提前一個工作日，以電子郵件的形式通知評委項目答辯時間、地點9步驟9 ：評價項目成績規(guī)范1 ：點評學(xué)員答辯情況規(guī)范2 ：評價優(yōu)秀實訓(xùn)項目規(guī)范3 ：記錄并提交成績標(biāo)準(zhǔn)11 ：學(xué)員答辯完成后，各評委對答辯情況進(jìn)行點評標(biāo)準(zhǔn)12 ：點評內(nèi)容包括項目完成情況、完成質(zhì)量、答辯準(zhǔn)備是否充分、存在的不足、后續(xù)可以改進(jìn)的地方等標(biāo)準(zhǔn)13：每位評委點評時間控制在3 分鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)21 ：按照附件8《實訓(xùn)項目評審評分表》中規(guī)定各項進(jìn)行評分標(biāo)準(zhǔn)22 ：按得分高低，給出各組名次標(biāo)準(zhǔn)31 ：匯總所有評委的成績，填寫附件9《學(xué)員項目成績表》標(biāo)準(zhǔn)32 ：將《學(xué)員項目成績表》通過電子郵件提交給教務(wù)及質(zhì)量專員事件執(zhí)行結(jié)果完成實訓(xùn)項目課提交學(xué)員成績表質(zhì)量專員 收集學(xué)員信息表時間安排：班級開課一周內(nèi)序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：下發(fā)學(xué)員信息表給教務(wù)規(guī)范1：確定班級開班日期規(guī)范2：下發(fā)學(xué)員信息表標(biāo)準(zhǔn)11：與技術(shù)總監(jiān)確定班級的開班日期標(biāo)準(zhǔn)21 ：參考附件10《學(xué)員信息表》 標(biāo)準(zhǔn)22： 以電子郵件形式發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)23：郵件中說明提交日期2步驟2 ：協(xié)助教務(wù)填寫《學(xué)員信息表》規(guī)范l ：根據(jù)《學(xué)員信息表》格式填寫時間規(guī)范：下發(fā)表格三天內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)11 ：組織新開班學(xué)員填寫《學(xué)員信息表》標(biāo)準(zhǔn)12 ：符合附件《學(xué)員信息表》填寫說明3步驟3：要求學(xué)員確認(rèn)信息規(guī)范1 ：打印《學(xué)員信息表》規(guī)范2 ：要求學(xué)員對檔案信息進(jìn)行確認(rèn)時間規(guī)范：填寫表格兩個工作日內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)11 ：打印的信息表各行間要留出適當(dāng)?shù)男芯?，以便學(xué)員能夠在上面對原有信息進(jìn)行更改；標(biāo)準(zhǔn)12：只打印一份；標(biāo)準(zhǔn)21：要求學(xué)員對發(fā)生變化的信息在紙質(zhì)《學(xué)員信息表》 行間的空白處進(jìn)行修改，如無異議在屬于自己的信息行后簽字；4步驟4 ：修改學(xué)員信息規(guī)范1 ：根據(jù)學(xué)員確認(rèn)的信息修改標(biāo)準(zhǔn)11 ：修改內(nèi)容與學(xué)員確認(rèn)的一致5步驟5 ：提交學(xué)員檔案規(guī)范1 ：學(xué)員信息以電子郵件形式提交；規(guī)范2 ：提交給總部質(zhì)量專員時間規(guī)范：新班開課一周標(biāo)準(zhǔn)11：將修改后的學(xué)員信息表以電子郵件提交標(biāo)準(zhǔn)21：在規(guī)定時間內(nèi)提交總部質(zhì)量專員 事件執(zhí)行結(jié)果l ）檔案整理確認(rèn)完成并提交給總部質(zhì)量專員； 檢查教師授課時間安排：每月一次序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1 ：確定檢查班級和任課教師規(guī)范1 ：確定檢查班級的授課內(nèi)容規(guī)范2 ：確定被檢查教師姓名規(guī)范3 ：通知教師標(biāo)準(zhǔn)1 1：詢問任課教師授課計劃標(biāo)準(zhǔn)1 2: 核心課程作為重點檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)2 1 ：新入職教師或第一次帶該課程的教師需要重點檢查標(biāo)準(zhǔn)3 1 ：發(fā)電子郵件通知任課教師檢查時間2步驟2 ：實施檢查規(guī)范1 :隨堂聽課規(guī)范2：填寫《聽課記錄》標(biāo)準(zhǔn)1 1：教師工作態(tài)度檢查l ）檢查是否提前5 分鐘進(jìn)入教室2 ）上課鈴響前是否準(zhǔn)備好教學(xué)環(huán)境3 ）對遲到學(xué)員是否進(jìn)行批評4 ）精神是否飽滿、聲音是否洪亮5 ）是否有接聽電話、中途離開教室等違規(guī)行為標(biāo)準(zhǔn)1 2： 教師授課內(nèi)容檢查1 ）授課過程是否與教案內(nèi)容匹配2 ）授課時間控制是否在合理的范圍3）關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，是否一直在跟著教師的思路學(xué)習(xí)4 ）是否提問注意力不集中的學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)2 1 ：如實填寫附件2《聽課記錄單》標(biāo)準(zhǔn)2 2 ：按照附件2《聽課記錄單》要求填寫3步驟3 ：提交檢查結(jié)果規(guī)范l ：與任課教師溝通規(guī)范2 ：與學(xué)員溝通規(guī)范3 ：發(fā)郵件給ETC總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)11：將聽課中發(fā)現(xiàn)的問題及時與任課教師溝通。標(biāo)準(zhǔn)1 2:如果是任課教師教師態(tài)度問題需要與技術(shù)總監(jiān)反映。標(biāo)準(zhǔn)2 1：與學(xué)員了解對教師授課的反饋標(biāo)準(zhǔn)2 2：要在學(xué)員面前維護(hù)任課教師的地位標(biāo)準(zhǔn)3 1:將聽課中發(fā)現(xiàn)的問題以及聽課記錄發(fā)送ETC總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)3 2：抄送ETC技術(shù)總監(jiān)事件執(zhí)行結(jié)果發(fā)現(xiàn)教師授課中存在的問題及時反饋問題并處理 組織學(xué)員滿意度調(diào)查時間安排：每個班級每門課程授課第一周序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟l ：確定開展學(xué)員調(diào)查的班級和時間規(guī)范1 ：確定下周需要調(diào)查的班級和時間標(biāo)準(zhǔn)11 ：詢問授課教師授課進(jìn)度安排； 標(biāo)準(zhǔn)12：按調(diào)查時間點，課程結(jié)束后立即進(jìn)行；標(biāo)準(zhǔn)13：不得占用上課時間；2步驟2 ：準(zhǔn)備調(diào)查問卷規(guī)范1 ：打印調(diào)查問卷規(guī)范2 ：調(diào)查問卷統(tǒng)一裝在檔案袋內(nèi)時間規(guī)范：在調(diào)查當(dāng)天完成標(biāo)準(zhǔn)11 ：采用總部統(tǒng)一的滿意度調(diào)查問卷標(biāo)準(zhǔn)12：問卷數(shù)量＝班級人數(shù)＋2 3步驟3 ：宣布調(diào)查規(guī)范1 ：下課鈴響后進(jìn)班規(guī)范2 ：請學(xué)員不要離開規(guī)范3 ：說明調(diào)查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11 ：下課前5 分鐘到達(dá)調(diào)查班級教室門外；標(biāo)準(zhǔn)12：下課鈴響后進(jìn)入教室；標(biāo)準(zhǔn)21 ：大家好，請大家不要離開，我們進(jìn)行一項學(xué)員調(diào)查；標(biāo)準(zhǔn)31 ：簡要介紹調(diào)查的內(nèi)容；4步驟4 ：下發(fā)調(diào)查問卷規(guī)范1 ：由質(zhì)量專員下發(fā)規(guī)范2 ：每人一張標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)考勤表上學(xué)員姓名，依次下發(fā)：沒來的學(xué)員標(biāo)記；保證學(xué)員每人拿到一份調(diào)查表；標(biāo)準(zhǔn)12：參照附件11《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷》5步驟5 ：宣布注意事項規(guī)范1 ：不記名調(diào)查規(guī)范2 ：要求學(xué)員如實填寫規(guī)范3 ：要求學(xué)員先看填寫說明規(guī)范4：要求學(xué)員填寫完畢直接交給質(zhì)量專員規(guī)范5 ：交卷后離開教室，不要大聲議論6步驟6 ：回收調(diào)查問卷規(guī)范1 ：卷面向下規(guī)范2 ：收齊后統(tǒng)一放入檔案袋帶走標(biāo)準(zhǔn)21 ：不得當(dāng)眾翻看7步驟7 ：統(tǒng)計分析調(diào)查問卷規(guī)范1 ：完成調(diào)查分析規(guī)范2 ：總結(jié)學(xué)員反饋 標(biāo)準(zhǔn)11 ：按總部規(guī)定計算任課教師的滿意度測評成績標(biāo)準(zhǔn)21：總結(jié)學(xué)員調(diào)查問卷中反饋的意見8步驟8 ： 匯總月度教師測評規(guī)范1 ：匯總所有測評教師成績規(guī)范2 : 每月月底提交總部標(biāo)準(zhǔn)11：所有任課教師的滿意度測評成績填入附件12《教師工作量統(tǒng)計表》標(biāo)準(zhǔn)21：匯總后提交總部質(zhì)量專員執(zhí)行結(jié)果了解學(xué)員對教師授課的滿意反饋 組織學(xué)員訪談時間安排：每月組織各班學(xué)員一次序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1 ：確定談話對象規(guī)范l ：根據(jù)聽課記錄確定標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)聽課記錄確定問題學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)12 ：查閱學(xué)員學(xué)習(xí)方面的數(shù)據(jù)；l ）查閱出勤情況方面數(shù)據(jù)；2 ）查閱考試方面的數(shù)據(jù)；3）與教師交流學(xué)員學(xué)習(xí)情況；2步驟2 ：約學(xué)員談話規(guī)范1 ：找學(xué)員沒有課的時間或課間；標(biāo)準(zhǔn)11 ：質(zhì)量專員直接通知學(xué)員；3步驟3 ：與學(xué)員談話規(guī)范1：寒暄暖場；規(guī)范2 ：分類訪談；規(guī)范3：結(jié)束談話；標(biāo)準(zhǔn)11 ：寒暄可以以問題開場，例如：聽課那天感覺你上課不夠?qū)Ｐ模遣皇钦n程進(jìn)度掌握不太好呢？標(biāo)準(zhǔn)12：訪談以肯定、鼓勵、信任為主，與學(xué)員拉近關(guān)系如：“嗯，學(xué)得很不錯；很有潛質(zhì)”；點頭表示認(rèn)可學(xué)員觀念或表示聽到學(xué)員的話；標(biāo)準(zhǔn)13：寒暄中對學(xué)員的錯誤思想不作批評；標(biāo)準(zhǔn)21：對基礎(chǔ)比較好，比較驕傲的學(xué)員，訪談思路為：認(rèn)可目前技術(shù)能力；從就業(yè)素質(zhì)和企業(yè)內(nèi)發(fā)展必須具備的素質(zhì)上樹立新目標(biāo)。如： XX 同學(xué)，從前面的學(xué)習(xí)里，老師感覺你基礎(chǔ)不錯，是個好苗子。同時也對你有新的要求；l ）你有一些基礎(chǔ)，但缺乏整體技能框架。創(chuàng)新項目一定是有足夠的框架才行。你不光要立足于這個行業(yè)，你加強(qiáng)訓(xùn)練是可以在這個行業(yè)里有很好發(fā)展的。2 ）還需要在職業(yè)素質(zhì)上有很大的進(jìn)步才行。目前你在溝通能力上還比較欠缺。而這些素質(zhì)在以后的發(fā)展中，越想走向管理層就越需要。所以，你要明確你自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。3 ）還有平時不要掉以輕心，很多知識關(guān)鍵點、項目經(jīng)驗，老師會在平時講課中進(jìn)行滲進(jìn)講解。課程會慢慢變難標(biāo)準(zhǔn)22：對沒有基礎(chǔ)且平時學(xué)習(xí)方面數(shù)據(jù)顯示出有問題，且改變有些困難，需要一定時間的學(xué)員,應(yīng)以鼓勵為主，給他們的學(xué)習(xí)提出一些建議。標(biāo)準(zhǔn)23：對于學(xué)習(xí)態(tài)度有問題的學(xué)員要給出嚴(yán)厲的批評，并列出其繼續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重后果。4步驟4：作談話記錄規(guī)范1 ：保存談話記錄標(biāo)準(zhǔn)11：參考附件13《學(xué)員訪談表》。標(biāo)準(zhǔn)12：記錄學(xué)員暴露出的問題及時與任課教師溝通。如果在訪談中了解對教學(xué)質(zhì)量有影響的事件必須及時通知ETC總經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)，并制定解決方案。 事件執(zhí)行結(jié)果l ）及時掌握學(xué)員動態(tài)2 ）保存談話記錄3 ）發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中可能出現(xiàn)的問題收集整理ETC教學(xué)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)時間安排：每月最后一個工作日序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：整理學(xué)員滿意度測評成績規(guī)范1：整理本月測評名單規(guī)范2：整理測評教師綜合成績規(guī)范3：整理測評教師學(xué)員反饋意見標(biāo)準(zhǔn)11:本月授課超過一周的教師都需要測評。標(biāo)準(zhǔn)12：實訓(xùn)教師在實訓(xùn)結(jié)束時組織測評。標(biāo)準(zhǔn)21：測評教師成績?nèi)サ魧W(xué)員測評分?jǐn)?shù)中10%的最高分和10%的最低分。標(biāo)準(zhǔn)22： 計算剩余80%學(xué)員測評分?jǐn)?shù)的平均分。標(biāo)準(zhǔn)31：如實記錄學(xué)員在測評問卷中反饋的意見。標(biāo)準(zhǔn)32：如沒有意見則統(tǒng)計學(xué)員測評選項中低分最低的三個選項。2步驟2：整理教師工作數(shù)據(jù)規(guī)范1：統(tǒng)計本月ETC所有教師工作量規(guī)范2：本月沒有授課任務(wù)的教師記錄其輔助工作量標(biāo)準(zhǔn)11：統(tǒng)計授課教師每天工作量。標(biāo)準(zhǔn)12：統(tǒng)計授課教師本月工作天數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)13：職業(yè)素質(zhì)課要記入就業(yè)專員或班主任課時。標(biāo)準(zhǔn)14：外地實訓(xùn)教師工作量也需要登記。標(biāo)準(zhǔn)21： 本月沒有授課任務(wù)由技術(shù)總監(jiān)確定其工作量。標(biāo)準(zhǔn)22： 沒有授課工作量的教師由技術(shù)總監(jiān)確定工作滿意度。3步驟3：整理本月班級階段測試成績規(guī)范1：確定本月階段測試班級規(guī)范2：確定本月階段測試內(nèi)容規(guī)范3：任課教師提交本月階段測試成績標(biāo)準(zhǔn)11：就業(yè)班開始前12周，每4周測試一次標(biāo)準(zhǔn)21：測試時間由任課教師確定標(biāo)準(zhǔn)31：任課教師負(fù)責(zé)試卷審閱標(biāo)準(zhǔn)32：成績在測試后一周內(nèi)提交4步驟4：整理ETC本月在讀班級信息規(guī)范1：本月在讀班級信息規(guī)范2：本月新開班信息標(biāo)準(zhǔn)11：確定在讀班級人數(shù)，并在備注中說明人數(shù)變化標(biāo)準(zhǔn)21：確定新開班日期，技術(shù)方向以及人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)22：參考附件14《班級信息表》5步驟5：整理本月項目評審成績規(guī)范1：確定本月項目評審班級規(guī)范2：嚴(yán)格規(guī)范評審流程規(guī)范3：提交評審成績標(biāo)準(zhǔn)11：就業(yè)班開課3個月內(nèi)必須完成一次項目評審標(biāo)準(zhǔn)21：項目評審由項目負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)22：項目評審嚴(yán)格按照總部規(guī)定項目進(jìn)行審核標(biāo)準(zhǔn)23：參考附件9《學(xué)員項目成績表》標(biāo)準(zhǔn)31：項目經(jīng)理對學(xué)員實訓(xùn)項目進(jìn)行打分。標(biāo)準(zhǔn)32：項目經(jīng)理將成績提交質(zhì)量專員和教務(wù)6步驟6：核查數(shù)據(jù)規(guī)范1：與技術(shù)總監(jiān)核對教師授課工作量規(guī)范2：核對學(xué)員滿意度測評成績規(guī)范3：核查學(xué)員階段測試成績規(guī)范4：核查學(xué)員項目評審成績標(biāo)準(zhǔn)11：與技術(shù)總監(jiān)確定本月教師授課計劃。標(biāo)準(zhǔn)12：與技術(shù)總監(jiān)確定本月教師出勤。標(biāo)準(zhǔn)21：保證教師的滿意度測評成績準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)31：確定階段 測試班級人數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)32：確定階段測試成績準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)41：確定項目評審項與標(biāo)準(zhǔn)流程一致。標(biāo)準(zhǔn)4