管理心理學(xué)——期末考試必備小抄-資料下載頁
2024-12-15 07:52本頁面
【導(dǎo)讀】主要是利用正性或負(fù)性強(qiáng)化來激勵員工或創(chuàng)造激勵的環(huán)境。強(qiáng)；負(fù)強(qiáng)化對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱、消退。企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決。方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣。雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)人的動機(jī)的因素有兩類：一類為保健因素，另一類為激勵因素。保健因素起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，能夠防止人們對工作產(chǎn)生不滿情緒。影響知覺的因素包括知覺者、知覺對象和情境因素。珍妮想成為一名經(jīng)理。事宜，解除副總的后顧之憂，而不是顧此失彼。
【正文】 了和客戶建立良好的關(guān)系，喬必須克服二手車經(jīng)銷人員的刻板印象。他認(rèn)為是他所在行業(yè)的一些人員所使用的硬性銷售技術(shù)導(dǎo)致了刻板印象的產(chǎn)生。“我認(rèn)為顧客買車時，不多久就會感到累了。這種情況很難處理?！泵慨?dāng)顧客把他看作另一個“黑心 ”的銷售人員時，喬就會很沮喪。因為他努力工作來建立客戶的信任，所以，當(dāng)他意識到自己失敗時，就會感覺受到了傷害?！叭绻麄儯櫩停┵|(zhì)疑我的正直，那是最難辦的事情。” （ 1）你認(rèn)為對二手車銷售人員的刻板印象是如何產(chǎn)生的？ （ 2）喬可以采取什么措施克服刻板印象？ （ 3）哪種情況下這種刻板印象會對喬或顧客有益？ 答： ，在二手買賣時，價格不公，惡意抬價。 ，做到公正的態(tài)度處理每一次交易，為客戶提供熱情，安心的服務(wù)。 ，這種刻板印 象，可以突出喬的服務(wù)與眾不同，使喬的形象上升，同時讓顧客意識到很多交易中的問題，有防范意識，可以更加合理有效的進(jìn)行交易。 案例 3：團(tuán)隊是微軟的心臟 微軟的成功在某種程度上得益于利用團(tuán)隊管理成員。微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項目，即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復(fù)雜的項目，公司也要把它分解為一個個很小的部分，以便能由一個約 12 人組成的團(tuán)隊來編寫。每個團(tuán)隊還要把承擔(dān)的部分進(jìn)一步細(xì)分，每個團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)一部分，有經(jīng)驗的成員比新成員負(fù)更大的責(zé)任。團(tuán)隊全體成員都知道，項目的成功依賴于他們個人投入的總和。 雖然每個成員都在團(tuán)隊項目中承擔(dān)一部分工作，但都希望團(tuán)隊成員間能夠彼此合作，相互幫助。在微軟，從來沒有看到過兩個團(tuán)隊成員在一臺計算機(jī)屏幕前扎堆的情況。團(tuán)隊成員彼此之間相互支持，對工作出色的成員給予贊揚(yáng)，但如果團(tuán)隊某個成員的業(yè)績沒有達(dá)到要求的水平，則會對他提出批評。 除擔(dān)負(fù)重要任務(wù)外，編程人員享有某些重要的特權(quán)或權(quán)利。其中最主要的特權(quán)是在配備最新技術(shù)的計算機(jī)軟件的環(huán)境中工作，尤其是所有編程人員的辦公室內(nèi)至少有兩三套計算機(jī)系統(tǒng)。另一項特權(quán)是與美國最優(yōu)秀的計算機(jī)編程人員一起工作。 編程人員在工作時有很大的自主權(quán)， 但是他們在微軟的行為受共同的非正式規(guī)則的控制，這些規(guī)則是每個人都同意并共同遵守的。這些規(guī)則包括工作時間的問題，編程人員有自行安排時間的自由。如果一個編程人員半夜突發(fā)奇想，他可以一直工作到清晨。如果一個編程人員的孩子生病，他可以在家里待一兩天，另找時間完成工作。然而，除了這種“彈性”工作時間之外，幾乎所有的編程人員都遵守另外一些非正式規(guī)則。一旦工作需要，比如遇到編程中的難題，他會不分晝夜地投入工作。在這種非正式規(guī)則的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊成員會彼此監(jiān)督，而管理者也會召回幾天都不在辦公室的人員。 對團(tuán)隊成員的個人績效和團(tuán) 隊的集體績效實行獎勵和給予報酬。公司發(fā)現(xiàn)，這種報酬制度在團(tuán)隊成員中產(chǎn)生了高激勵和高績效。要使微軟公司更上一層樓，微軟必須進(jìn)一步運(yùn)用團(tuán)隊做一些正確的事情，來開發(fā)其新的軟件產(chǎn)品。 （ 1）在本案例中，對團(tuán)隊成員和項目團(tuán)隊的管理有何特點？ （ 2）是哪些因素激勵著編程人員在這些團(tuán)隊中取得高水平的績效？ 答： ，可以看出在團(tuán)隊管理上要確定好共同的目標(biāo)，合理的分工與協(xié)作，同時具備高度的凝聚力，成員間相互信任，有效的溝通 ，有很大的自主權(quán)，讓他們自己主動的去工作， 自覺遵守正式以及非正式的各種工作規(guī)則，有自主意識，互相監(jiān)督，同時實行績效獎勵和報酬，使編程人員在團(tuán)隊中取得高水平的績效
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