管理心理學——期末考試必備小抄-資料下載頁
2024-12-15 07:52本頁面
【導讀】主要是利用正性或負性強化來激勵員工或創(chuàng)造激勵的環(huán)境。強；負強化對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱、消退。企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進行診斷，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決。方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣。雙因素理論認為，激發(fā)人的動機的因素有兩類：一類為保健因素，另一類為激勵因素。保健因素起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，能夠防止人們對工作產(chǎn)生不滿情緒。影響知覺的因素包括知覺者、知覺對象和情境因素。珍妮想成為一名經(jīng)理。事宜，解除副總的后顧之憂，而不是顧此失彼。
【正文】 了和客戶建立良好的關系，喬必須克服二手車經(jīng)銷人員的刻板印象。他認為是他所在行業(yè)的一些人員所使用的硬性銷售技術(shù)導致了刻板印象的產(chǎn)生?！拔艺J為顧客買車時，不多久就會感到累了。這種情況很難處理。”每當顧客把他看作另一個“黑心 ”的銷售人員時，喬就會很沮喪。因為他努力工作來建立客戶的信任，所以，當他意識到自己失敗時，就會感覺受到了傷害。“如果他們（顧客）質(zhì)疑我的正直，那是最難辦的事情?！? （ 1）你認為對二手車銷售人員的刻板印象是如何產(chǎn)生的？ （ 2）喬可以采取什么措施克服刻板印象？ （ 3）哪種情況下這種刻板印象會對喬或顧客有益？ 答： ，在二手買賣時，價格不公，惡意抬價。 ，做到公正的態(tài)度處理每一次交易，為客戶提供熱情，安心的服務。 ，這種刻板印 象，可以突出喬的服務與眾不同，使喬的形象上升，同時讓顧客意識到很多交易中的問題，有防范意識，可以更加合理有效的進行交易。 案例 3：團隊是微軟的心臟 微軟的成功在某種程度上得益于利用團隊管理成員。微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項目，即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復雜的項目，公司也要把它分解為一個個很小的部分，以便能由一個約 12 人組成的團隊來編寫。每個團隊還要把承擔的部分進一步細分，每個團隊成員負責一部分，有經(jīng)驗的成員比新成員負更大的責任。團隊全體成員都知道，項目的成功依賴于他們個人投入的總和。 雖然每個成員都在團隊項目中承擔一部分工作，但都希望團隊成員間能夠彼此合作，相互幫助。在微軟，從來沒有看到過兩個團隊成員在一臺計算機屏幕前扎堆的情況。團隊成員彼此之間相互支持，對工作出色的成員給予贊揚，但如果團隊某個成員的業(yè)績沒有達到要求的水平，則會對他提出批評。 除擔負重要任務外，編程人員享有某些重要的特權(quán)或權(quán)利。其中最主要的特權(quán)是在配備最新技術(shù)的計算機軟件的環(huán)境中工作，尤其是所有編程人員的辦公室內(nèi)至少有兩三套計算機系統(tǒng)。另一項特權(quán)是與美國最優(yōu)秀的計算機編程人員一起工作。 編程人員在工作時有很大的自主權(quán)， 但是他們在微軟的行為受共同的非正式規(guī)則的控制，這些規(guī)則是每個人都同意并共同遵守的。這些規(guī)則包括工作時間的問題，編程人員有自行安排時間的自由。如果一個編程人員半夜突發(fā)奇想，他可以一直工作到清晨。如果一個編程人員的孩子生病，他可以在家里待一兩天，另找時間完成工作。然而，除了這種“彈性”工作時間之外，幾乎所有的編程人員都遵守另外一些非正式規(guī)則。一旦工作需要，比如遇到編程中的難題，他會不分晝夜地投入工作。在這種非正式規(guī)則的基礎上，團隊成員會彼此監(jiān)督，而管理者也會召回幾天都不在辦公室的人員。 對團隊成員的個人績效和團 隊的集體績效實行獎勵和給予報酬。公司發(fā)現(xiàn)，這種報酬制度在團隊成員中產(chǎn)生了高激勵和高績效。要使微軟公司更上一層樓，微軟必須進一步運用團隊做一些正確的事情，來開發(fā)其新的軟件產(chǎn)品。 （ 1）在本案例中，對團隊成員和項目團隊的管理有何特點？ （ 2）是哪些因素激勵著編程人員在這些團隊中取得高水平的績效？ 答： ，可以看出在團隊管理上要確定好共同的目標，合理的分工與協(xié)作，同時具備高度的凝聚力，成員間相互信任，有效的溝通 ，有很大的自主權(quán)，讓他們自己主動的去工作， 自覺遵守正式以及非正式的各種工作規(guī)則，有自主意識，互相監(jiān)督，同時實行績效獎勵和報酬，使編程人員在團隊中取得高水平的績效
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