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香格里拉國際飯店集團的營銷策略(精品ppt)-資料下載頁

2024-11-19 23:12本頁面
  

【正文】 、干凈舒適的客房,飯店的標準化效勞 就是用來滿足這些共同的需求; 〔2〕、為外地來的旅游者送上一張本地的地圖,為會客的客人 多送上幾袋茶葉、幾個茶杯,為攜帶嬰兒的父母房間加上一張嬰兒床 ,這些都是個性化效勞。這需要飯店員工在工作當中以自己的常識及經(jīng)驗去用心琢磨 。 〔3〕、飯店鼓勵員工與客人叫朋友,員工可以自由地同客人進行私人的交流。飯店要在2000年之前建立一個“顧客效勞中心〞,這個工程建立后,客人只需一個 就可解決所有的問題。 〔4〕、主動傾聽顧客的意見和建議,妥善處理客人的投訴。 〔5〕、利用現(xiàn)代信息技術,加強顧客信息管理。通過顧客的個人檔案,記錄下顧客的消費偏好、禁忌、購置行為、住店行為等特征。這樣,當客人再次惠顧時,飯店就能夠提供更有針對性的個性化效勞,從而進一步強化顧客的滿意度和忠誠度。,第十六頁,共十八頁。,謝 謝,2024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/18,2024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/18,2024/11/18,第十七頁,共十八頁。,內容(n232。ir243。ng)總結,香格里拉國際飯店集團。不要等客人來要求我們提供效勞,要想在客人前面。即使在困難的情況下,也不要在客人面前表現(xiàn)出泄氣。顧客效勞與住房承諾方面,那么表達了酒店在承諾、信任原那么上的堅持。超值精選房價各酒店不同(b249。 t243。nɡ),如新加坡香格里拉大酒店的“超值房價〞自252美元起。例如:位于馬來西亞的香格里拉莎利雅大酒店的“超值房價〞自149美元起。的感覺,讓客人在飯店內能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利,第十八頁,共十八頁。
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