香格里拉國(guó)際飯店集團(tuán)的營(yíng)銷策略(精品ppt)-資料下載頁(yè)
2024-11-19 23:12本頁(yè)面
【正文】 、干凈舒適的客房，飯店的標(biāo)準(zhǔn)化效勞 就是用來滿足這些共同的需求； 〔2〕、為外地來的旅游者送上一張本地的地圖，為會(huì)客的客人 多送上幾袋茶葉、幾個(gè)茶杯，為攜帶嬰兒的父母房間加上一張嬰兒床 ，這些都是個(gè)性化效勞。這需要飯店員工在工作當(dāng)中以自己的常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)去用心琢磨 。 〔3〕、飯店鼓勵(lì)員工與客人叫朋友，員工可以自由地同客人進(jìn)行私人的交流。飯店要在2000年之前建立一個(gè)“顧客效勞中心〞，這個(gè)工程建立后，客人只需一個(gè) 就可解決所有的問題。 〔4〕、主動(dòng)傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。 〔5〕、利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)顧客信息管理。通過顧客的個(gè)人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購(gòu)置行為、住店行為等特征。這樣，當(dāng)客人再次惠顧時(shí)，飯店就能夠提供更有針對(duì)性的個(gè)性化效勞，從而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。,第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。,謝 謝,2024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/18,2024/11/182024/11/182024/11/182024/11/182024/11/18,2024/11/18,第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),香格里拉國(guó)際飯店集團(tuán)。不要等客人來要求我們提供效勞，要想在客人前面。即使在困難的情況下，也不要在客人面前表現(xiàn)出泄氣。顧客效勞與住房承諾方面，那么表達(dá)了酒店在承諾、信任原那么上的堅(jiān)持。超值精選房?jī)r(jià)各酒店不同(b249。 t243。nɡ)，如新加坡香格里拉大酒店的“超值房?jī)r(jià)〞自252美元起。例如：位于馬來西亞的香格里拉莎利雅大酒店的“超值房?jī)r(jià)〞自149美元起。的感覺，讓客人在飯店內(nèi)能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利,第十八頁(yè)，共十八頁(yè)。
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