香格里拉國際飯店集團(tuán)的營銷策略(精品ppt)(已修改)
2024-11-19 23:12 本頁面
【正文】 ,香格里拉(xiānɡ ɡ233。 lǐ lā)國際飯店集團(tuán),第一頁，共十八頁。,名稱(m237。ngchēng)來源 香格里拉這個名字源自英國作家詹姆斯希爾頓1933年發(fā)表的傳奇小說?消失的地平線?，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的效勞，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團(tuán)的精髓。,第二頁，共十八頁。,第三頁，共十八頁。,經(jīng)營思想 ： 熱情好客香格里拉情 前景目標(biāo)： 成為客人、員工(yu225。ngōng)、股東和經(jīng)營伙伴的 首選 使命宣言： 每時每刻令客人喜出望外,第四頁，共十八頁。,我們的指導(dǎo)原那么 我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力。 我們要把贏得客人忠實感作為事業(yè)開展的主要驅(qū)動力。 我們要使同事能夠在為客人效勞的現(xiàn)場及時做出果斷決定(ju233。d236。ng)。 我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最正確經(jīng)營業(yè)績。 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于同事事業(yè)開展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目 標(biāo)環(huán)境。 我們要在與人相處時表現(xiàn)出誠摯、關(guān)愛和正直的品質(zhì)。 我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及同事。 我們要堅持履行企業(yè)社會責(zé)任，為社區(qū)、環(huán)境、同事、客人及經(jīng)營伙伴做出 積極奉獻(xiàn),第五頁，共十八頁。,香格里拉主要通過以下五方面來使客人感到愉悅，從而建立顧客忠誠: 〔1〕關(guān)注和認(rèn)知客人，使客人覺得自己非常重要與特殊，這是建立客人忠誠的關(guān)鍵； 〔2〕掌握客人的需求，在客人開口之前就提供其需要的效勞； 〔3〕鼓勵員工在與客人的接觸中，靈活處理突發(fā)事件； 〔4〕迅速有效地解決客人的問題(w232。nt237。)； 〔5〕酬謝?？椭贫ā敖瓠h(huán)方案〞。,第六頁，共十八頁。,“香格里拉殷勤好客(h224。ok232。)〞的培訓(xùn)方案分為四個單元: 一、殷勤好客
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