香格里拉國際飯店集團的營銷策略(精品ppt)(編輯修改稿)
2024-11-19 23:12 本頁面
【文章內容簡介】 ： 顧客效勞與住房承諾方面，那么表達了酒店在承諾、信任原那么上的堅持。香格里拉飯店的回頭客很多。飯店鼓勵員工與客人叫朋友，員工可以自由地同客人進行私人的交流。飯店要在2000年之前建立一個“顧客效勞中心“，這個工程建立后，客人只需打一個 就可解決所有的問題。與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打一個 到顧客效勞中心，一切問題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客信息，協(xié)調部門工作，及時滿足顧客。在對待顧客投訴時，絕不說不，全體員工達成共識，即“我們不必分清誰對誰錯，只需分清什么是對什么是錯?！白尶腿嗽谛睦砩细杏X他“贏“了，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結局。每個員工時刻提醒自己多為客人著想，不僅在效勞的具體功能上，而且在效勞的心理效果上滿足顧客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區(qū)，不同國家客人的生活習慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對性地提供不同的效勞。如對日本客人提出背對背“的效勞：客房效勞員必須等客人離開客房后在清掃整理客房，防止與客人直接碰面(p232。nɡ mi224。n)。飯店為客人設立個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化效勞的依據(jù)。,第十三頁，共十八頁。,針對普通客人也有許多有吸引力的優(yōu)惠，例如2006年3月香格里將其“超值房價〞方案全面升級，在全年任何時間，為以全額房價入住香格里拉酒店的賓客提供更加廣泛的超值效勞，且不附帶任何特別限制。在香格里拉城市酒店，顧客以“超值房價〞入住香格里拉下屬的城市酒店，即可免費享受豪華轎車機場接送效勞、自助早餐、不限量享受干濕洗衣和熨衣效勞、在酒店設有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、免費撥打當?shù)? ； 和國際長途以本錢收費以及保證延遲退房時間至晚六時。超值精選房價各酒店不同，如新加坡香格里拉大酒店的“超值房價〞自252美
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