香格里拉酒店集團培訓系列教材(編輯修改稿)
2025-04-29 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 些什么??????情景59:00行李員運送行李不能接受的行為?????可以接受的行為?????我們還能做些什么??????情景69:10私人管家為羅先生送迎客茶不能接受的行為?????可以接受的行為?????我們還能做些什么??????情景713:00羅先生在咖啡廳用午餐不能接受的行為?????可以接受的行為?????我們還能做些什么??????情景816:00羅先生在健身中心健身不能接受的行為?????可以接受的行為?????我們還能做些什么??????情景97:00羅先生要求送餐服務早餐不能接受的行為?????可以接受的行為?????我們還能做些什么??????情景109:00再見，羅先生不能接受的行為?????可以接受的行為?????我們還能做些什么??????關心客人u 我們必須發(fā)揚主人翁精神關心客人u 運用“SELF”原則關心客人n 展示責任感252。 客人對我們至關重要。因此不要只是關注是否完成了工作任務。252。 幫助你的同事令客人喜出望外。252。 工作準確無誤，為客人提供最好的服務。n 積極主動252。 盡可能多地為客人提供服務。252。 不斷尋找機會，令客人喜出望外。252。 不要等客人來要求我們提供服務，要想在客人前面。252。 善于發(fā)現(xiàn)客人的需求。n 自我鞭策252。 隨時準備為客人服務。252。 你可以使客人感到備受關懷。252。 自我約束。即使在困難的情況下，也不要在客人面前表現(xiàn)出泄氣。252。 不僅在客人和上司面前做到全力以赴，任何時候都應該竭盡所能，做好工作。n 熱情洋溢252。 熱情地歡迎客人，就像在歡迎你摯愛的人們一樣。252。 時刻為客人著想。252。 讓客人通過你感受到香格里拉的殷勤好客。關心同事u 齊心協(xié)力、步調(diào)一致、力爭卓越n 沒有人是完全孤立的n 團隊合作可以取得更大的成就n 尊重個體的差異n 互相理解n 雙向交流252。 樂于接受不同于自己的觀點252。 為了共同的目標善于犧牲個人利益u 運用“SELF”原則關心同事n 展示責任感252。 幫助你的同事令客人喜出望外。252。 工作準確無誤，為內(nèi)部客人提供最好的服務。252。 致力于一個共同的目標。n 積極主動252。 盡可能多地為內(nèi)部客人提供服務。252。 隨時發(fā)現(xiàn)令內(nèi)部客人喜出望外的機會。252。 我們同樣可以讓內(nèi)部客人驚喜萬分。n 自我鞭策252。 總是竭盡全力。252。 你可以使同事感到備受關愛。252。 不要等別人搶先幫忙。爭做幫忙第一人。n 熱情洋溢252。 對同事充滿理解。252。 我們同為香格里拉大家庭的一員。252。 我們共同努力，讓客人通過我們感受香格里拉。252。 每一位成
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