【正文】 以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：1． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2． 告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績效問題。3． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。三、傾聽與反應(yīng)定義：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。2． 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。3． 用開放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺的把握。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。2． 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。3． 理解別人的觀點(diǎn)和感受。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范1． 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2． 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。四、判斷能力定義：一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。一級(jí)做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計(jì)形勢(shì)。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3． 保持客觀。二級(jí)做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。2． 決策時(shí)考慮到方方面面。三級(jí)做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3． 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。四級(jí)判斷長期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1． 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2． 選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。五、預(yù)期應(yīng)對(duì)能力定義：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3． 受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。行為示范：1． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。三級(jí)引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示范：1． 通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。2． 提醒別人意識(shí)到問題所在。3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。四級(jí)推動(dòng)長期行為：預(yù)見到一年或更長時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：1． 通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來 2~5年的戰(zhàn)略定位。2． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長遠(yuǎn)利益做出貢獻(xiàn)者。3． 實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。六、關(guān)系網(wǎng)建立定義：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。一級(jí)維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。二級(jí)促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。行為示范1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。三級(jí)建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。4． 尋找交叉功能的合作。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。4． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。銷售主管的素質(zhì)模型一、工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。二、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 價(jià)格溝通；交貨期溝通；負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。（二）維護(hù)和服務(wù)訪問客戶，聽取客戶意見；向客戶提供護(hù)膚品相關(guān)服務(wù)；審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；提供送貨服務(wù)；訂單交付能力評(píng)價(jià)；跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。（三）處理客戶反饋負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；跟蹤問題的解決過程；評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）市場(chǎng)開發(fā)收集不同收入階層對(duì)護(hù)膚品的需求信息；根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃；執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告； 了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款按規(guī)定開發(fā)票；在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；對(duì)超期賬貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級(jí)處理；要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；對(duì)任何原因產(chǎn)生的超期賬或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作負(fù)責(zé)對(duì)下屬銷售代表的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)三、勝任力要求基本勝任力要求：平均評(píng)價(jià)等級(jí)達(dá)到2級(jí)以上，單項(xiàng)基本勝任力評(píng)級(jí)等級(jí)不低于1級(jí)。其中團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)性和堅(jiān)韌性的勝任力評(píng)級(jí)等級(jí)不低于2級(jí)。核心勝任力要求：平均評(píng)價(jià)等級(jí)達(dá)到三級(jí)以上，單項(xiàng)核心勝任力評(píng)級(jí)等級(jí)不低于二級(jí)。其中以客戶為本、督導(dǎo)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)能力的勝任力評(píng)級(jí)等級(jí)不低于三級(jí)。能夠主動(dòng)傾聽和適當(dāng)反應(yīng)。