【正文】 以從事其他工作，進行任務或責任分配。2． 給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。3． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。4． 分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。行為示范：1． 設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。2． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。3． 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產(chǎn)品和服務。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1． 抓住對質量負責的員工。2． 告誡失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。3． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。4． 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。三、傾聽與反應定義：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。3． 準確地記住和記錄有關事實。主動傾聽：積極尋找有關他人想法和觀點的信息。提出問題來檢驗你是否理解正確。引發(fā)交流。行為示范：1． 總結主要觀點或問題。2． 提出疑問以檢驗假設。3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。適當?shù)姆磻涸谡J真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。行為示范：1． 促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。2． 對對方的情緒、感受表示同情。3． 理解別人的觀點和感受。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對潛藏的原因做出反應：準確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔心。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范1． 交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關系。3． 總結或闡明討論內容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。四、判斷能力定義：一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。一級做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。3． 保持客觀。二級做出中等復雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。行為示范：1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。2． 決策時考慮到方方面面。三級做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。四級判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。行為示范：1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險。2． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時應包括盡可能多的視角。五、預期應對能力定義：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。行為示范：1． 采取重復的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。3． 受阻時要克服阻礙。二級積極面對當前機遇與問題：不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：1． 在事情變得被動前行動。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 迅速采取行動解決當前問題。三級引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1． 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2． 提醒別人意識到問題所在。3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。四級推動長期行為：預見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。行為示范：1． 通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2~5年的戰(zhàn)略定位。2． 鼓勵和獎勵為長遠利益做出貢獻者。3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。六、關系網(wǎng)建立定義：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網(wǎng)絡的能力。一級維持有效的工作關系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范1． 建立、改善與團隊內其他人的關系。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。二級促進關系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關系。行為示范1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。2． 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。4． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。三級建立交叉職能的關系：與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯(lián)系。促進功能交叉工作的發(fā)展。行為示范1． 利用其關系網(wǎng)絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。3． 適當?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。4． 尋找交叉功能的合作。四級建立外部聯(lián)系：與別的組織內有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內外聯(lián)系網(wǎng)絡。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關系網(wǎng)絡。2． 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動。3． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術的人建立聯(lián)系。4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術。銷售主管的素質模型一、工作概述負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款，指導和考核下屬工作。二、工作職責與任務（一）信息溝通負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 價格溝通；交貨期溝通；負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。（二）維護和服務訪問客戶，聽取客戶意見；向客戶提供護膚品相關服務；審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃；提供送貨服務；訂單交付能力評價；跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；客戶滿意度調查和評價。（三）處理客戶反饋負責客戶反饋的內部傳遞；跟蹤問題的解決過程；評價問題解決的滿意程度；將問題的解決結果回復客戶；客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā)收集不同收入階層對護膚品的需求信息；根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； 了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款按規(guī)定開發(fā)票；在規(guī)定的賬期內收回貨款；對超期賬貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；對任何原因產(chǎn)生的超期賬或呆賬、死賬都承擔責任。（六）指導和考核下屬工作負責對下屬銷售代表的工作指導，并進行績效考核；負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。（七）完成上級委派的其他任務三、勝任力要求基本勝任力要求：平均評價等級達到2級以上，單項基本勝任力評級等級不低于1級。其中團隊合作、學習能力、主動性和堅韌性的勝任力評級等級不低于2級。核心勝任力要求：平均評價等級達到三級以上，單項核心勝任力評級等級不低于二級。其中以客戶為本、督導能力、預期應對能力的勝任力評級等級不低于三級。能夠主動傾聽和適當反應。