【正文】 重要的環(huán)節(jié)，就是對(duì)勝任力模型的檢驗(yàn)和修正過(guò)程。作為中國(guó)知識(shí)服務(wù)業(yè)的一面旗幟，北大縱橫把《成為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)與變革的一種重要推動(dòng)力量》作為自己的使命,公司愿景是《做中國(guó)最受尊重的大型咨詢企業(yè)》。1958年，美國(guó)哈佛大學(xué)終身榮譽(yù)教授、國(guó)際著名心理學(xué)家戴維。麥克萊蘭博士在其具有標(biāo)志意義的文章《測(cè)量勝任力而非智力》（Testing for Competence rather than Intelligence）《測(cè)量勝任力而非智力》一文的發(fā)表，標(biāo)志著勝任素質(zhì)體系的基本確立。一般說(shuō)來(lái)，提高門檻類勝任力與取得更高的績(jī)效之間并沒有太大的關(guān)系。“開發(fā)他人”、“系統(tǒng)思考”、“復(fù)原力”等勝任力就為大多數(shù)人所缺乏。國(guó)際人力資源管理研究院則認(rèn)為有必要對(duì)petency和petence這兩個(gè)詞做出更清晰的界定和對(duì)比，petence是一個(gè)抽象的、籠統(tǒng)的概念，狹義地講，它指的是個(gè)體能夠達(dá)成某個(gè)職位的績(jī)效要求的一種狀態(tài)或綜合品質(zhì)。此方法運(yùn)用的主要工具有關(guān)鍵樣本法和行為事件訪談法，其中運(yùn)用最多的最主要的工具當(dāng)屬“行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，簡(jiǎn)稱BEI）”.作為一種用來(lái)收集被訪者個(gè)人特質(zhì)的訪談方法，BEI有如下基本假設(shè)：（1）在每個(gè)崗位上都有一些高績(jī)效者。演繹法的實(shí)質(zhì)是一個(gè)邏輯推導(dǎo)過(guò)程，其基本步驟如下：（1）厘清組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀；（2）推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé)；（3）推導(dǎo)導(dǎo)致高績(jī)效所需要具備的特質(zhì)。作者簡(jiǎn)介：馬小強(qiáng)，男，陜西延安人，管理學(xué)碩士，研究方向：勝任力模型、人力資源開發(fā)與管理。麥克里蘭認(rèn)為，水上冰山部分（知識(shí)和技能）是基準(zhǔn)性特征，是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者準(zhǔn)確區(qū)別開來(lái)；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關(guān)鍵因素。通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)所得結(jié)果，我們對(duì)學(xué)習(xí)記憶類的勝任力模型進(jìn)行了如下分析：（一）一般職業(yè)勝任力模型中有關(guān)學(xué)習(xí)記憶的部分（加下劃線部分）1．管理序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、人力資源知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)技能學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通、領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠(chéng)信、廉潔、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能學(xué)習(xí)記憶理論、創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通、邏輯思維能力職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠(chéng)信、廉潔、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通、學(xué)習(xí)記憶生產(chǎn)流程職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠(chéng)信、廉潔、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通、學(xué)習(xí)記憶、數(shù)字敏感性職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠(chéng)信、廉潔、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度第四篇：用勝任力模型構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系用勝任力模型構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系勝任力模型對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)對(duì)人才的需求經(jīng)常面臨兩方面的問題，一個(gè)是數(shù)量性需求，另一個(gè)是結(jié)構(gòu)性需求，也就是說(shuō)企業(yè)必須從數(shù)量上和結(jié)構(gòu)上都能滿足日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等崗位的用人需求才行。勝任力模型以優(yōu)秀員工具有的素質(zhì)集合為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)歸納、整理、篩選，形成本企業(yè)的勝任力模型，最終應(yīng)用于企業(yè)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面。卓越要素以上所述職責(zé)要素僅僅是勝任力模型中應(yīng)該具有的最基本的要素，是員工是否能夠完成本崗位所要求職責(zé)的最基礎(chǔ)的判斷標(biāo)準(zhǔn)；而我們更加需要的則是能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人的深層次特征，這些特征就被稱作卓越要素。其核心能力素質(zhì)模型如圖2所示，其中核心是“為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新”這一核心價(jià)值觀，由此產(chǎn)生對(duì)員工在客戶為尊、追求卓越、目標(biāo)導(dǎo)向、思行結(jié)合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新改善六個(gè)方面的能力素質(zhì)要求以及熱忱敬業(yè)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可信三個(gè)方面的職業(yè)素質(zhì)要求?；趧偃瘟δＰ偷呐嘤?xùn)體系建設(shè)，包括勝任力要素解析、培訓(xùn)要點(diǎn)與單元建設(shè)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理手冊(cè)編寫和培訓(xùn)組織實(shí)施等五個(gè)步驟。以前述生產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)要素中的“生產(chǎn)管理”要素為例，首先“生產(chǎn)管理”是有計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督調(diào)節(jié)的生產(chǎn)活動(dòng)，目標(biāo)是以最少的資源損耗，獲得最大的成果；那么從中可以分解出生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容是生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)控制(包括指揮、監(jiān)督)；然后結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，就可以分析出各項(xiàng)工作內(nèi)容對(duì)應(yīng)的能力素質(zhì)(見圖5)。步驟三：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)以“培訓(xùn)要點(diǎn)”為基準(zhǔn)，以“培訓(xùn)要求”及“培訓(xùn)單元”為藍(lán)本，結(jié)合各層級(jí)、崗位在備要素上的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)差異，分別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，形成分級(jí)的課程目錄。步驟四：培訓(xùn)管理手冊(cè)編寫培訓(xùn)管理手冊(cè)是企業(yè)培訓(xùn)管理的制度，是一個(gè)全面性的培訓(xùn)執(zhí)行規(guī)范，其主要內(nèi)容包括：企業(yè)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念、培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求、公司培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)組織與責(zé)任、培訓(xùn)管理程序與規(guī)定、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理、培訓(xùn)活動(dòng)管理、培訓(xùn)師的管理、培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理、培訓(xùn)課程開發(fā)與采購(gòu)管理、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理等。成就導(dǎo)向是企業(yè)家精神中最重要的成份。愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。也被為決斷力、策略性的未來(lái)導(dǎo)向和前瞻性等。評(píng)價(jià)等級(jí)：0、經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。及時(shí)提出問題。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。3． 用開放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺的把握。行為示范1． 交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。3． 保持客觀。3． 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。3． 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。2． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出貢獻(xiàn)者。行為示范1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。銷售主管的素質(zhì)模型一、工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。其中團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)性和堅(jiān)韌性的勝任力評(píng)級(jí)等級(jí)不低于2級(jí)。其中以客戶為本、督導(dǎo)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)能力的勝任力評(píng)級(jí)等級(jí)不低于三級(jí)。（二）維護(hù)和服務(wù)訪問客戶，聽取客戶意見；向客戶提供護(hù)膚品相關(guān)服務(wù)；審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；提供送貨服務(wù)；訂單交付能力評(píng)價(jià)；跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。六、關(guān)系網(wǎng)建立定義：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。行為示范：1． 通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。2． 告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問題。三級(jí)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。四級(jí)做客戶的伙伴行為示范：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。不能提前計(jì)劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。三、學(xué)習(xí)能力定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)