【正文】 入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng)；相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明；加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化一、維修程序?qū)懽謽莾?nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門(mén)鎖不能開(kāi)關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開(kāi)一試，門(mén)鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開(kāi)了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測(cè)試，怎么就確認(rèn)是這個(gè)鎖芯的故障呢?定然是寫(xiě)字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說(shuō)明房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司選用的門(mén)鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請(qǐng)業(yè)主查看，證明寫(xiě)字樓內(nèi)出現(xiàn)此類(lèi)故障并不像業(yè)主所說(shuō)，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。精細(xì)化操作建議：首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修；每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場(chǎng)；物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時(shí)效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩，同時(shí)也會(huì)取得客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。二、維修方式某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長(zhǎng)明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過(guò)管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對(duì)長(zhǎng)明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。精細(xì)化操作建議：暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。加強(qiáng)巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化一、火情控制某商場(chǎng)內(nèi)一專(zhuān)賣(mài)廳新開(kāi)業(yè)，在裝修過(guò)程中，因施工人員違章操作，未及時(shí)清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)，秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。精細(xì)化操作建議：增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理，對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制；制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護(hù)人員，定期舉辦消防演習(xí)；將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強(qiáng)客戶(hù)消防知識(shí)的宣傳。二、規(guī)范使用用電器某商場(chǎng)一品牌專(zhuān)賣(mài)廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過(guò)熱造成的。在專(zhuān)賣(mài)廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽(tīng)取。直至發(fā)生起火事件后，專(zhuān)賣(mài)廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整改。精細(xì)化操作建議：加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度，對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序，對(duì)不符合規(guī)定的裝修，及時(shí)采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專(zhuān)業(yè)的、富有建設(shè)性的意見(jiàn)，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見(jiàn)；不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳，同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化在商場(chǎng)二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒(méi)過(guò)多久一位老年顧客在此經(jīng)過(guò)，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。精細(xì)化操作建議：保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請(qǐng)繞行，防滑倒”的標(biāo)識(shí)牌，并及時(shí)進(jìn)行清潔；如不能及時(shí)擺放標(biāo)識(shí)牌，可臨時(shí)用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還寫(xiě)字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房，但鑰匙無(wú)論如何也打不開(kāi)房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。精細(xì)化操作建議：房屋在接管驗(yàn)收時(shí)，鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì)，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤；核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開(kāi)，而不能抽查；如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門(mén)鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換；鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還；鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)放：交還鑰匙時(shí)，應(yīng)履行清點(diǎn)的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤，并雙方簽名；租戶(hù)或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。來(lái)源：現(xiàn)代物業(yè)第五篇：高速公路公司的精細(xì)化管理高速公路公司的精細(xì)化管理《河南科技》段玉明精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。全面實(shí)施精細(xì)化管理是高速公路運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)發(fā)展的要求，是高速公路運(yùn)營(yíng)管理提高整體服務(wù)水平的重要舉措，也是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路。本文筆者結(jié)合某高速公路公司實(shí)施精細(xì)化管理的措施和方法，對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作所實(shí)施的精細(xì)化管理做一淺述。一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和基本方法精細(xì)化管理的內(nèi)涵：精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。精確定位，指對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；合理分工，指細(xì)分工作職責(zé)和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責(zé)、高效運(yùn)行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；細(xì)化目標(biāo)，指通過(guò)對(duì)各部門(mén)的責(zé)任細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理制度；量化考核，指將各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)數(shù)據(jù)化、經(jīng)濟(jì)責(zé)任具體化，對(duì)運(yùn)行行為與結(jié)果進(jìn)行控制的一個(gè)過(guò)程，考核時(shí)要做到定量準(zhǔn)確、考核及時(shí)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。精細(xì)化管理有以下八大方法：“細(xì)化”—精細(xì)化管理的前提，“量化”—科學(xué)見(jiàn)于計(jì)量，“流程化”—管理始于流程；“標(biāo)準(zhǔn)化”—績(jī)效始于標(biāo)準(zhǔn)，“協(xié)同化”—高效來(lái)自于協(xié)作，“嚴(yán)格化”—控制在于嚴(yán)格，“實(shí)證化”—真相見(jiàn)于實(shí)證，“精細(xì)化”—優(yōu)勢(shì)來(lái)源于精細(xì)。二、實(shí)施精細(xì)化管理的有效途徑現(xiàn)結(jié)合某高速公路收費(fèi)站“五精四細(xì)”的精細(xì)化管理方法對(duì)精細(xì)化管理的有效途徑進(jìn)行詳細(xì)闡述。1．五精。一精：精神。“以職業(yè)風(fēng)范成就事業(yè)，以專(zhuān)業(yè)能力創(chuàng)造價(jià)值，以敬業(yè)精神贏得感動(dòng)?！痹摳咚俟穯T工始終以客戶(hù)為第一，力圖通過(guò)便捷、高效、順暢、細(xì)致的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。二精：精華。通過(guò)六年多的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)，該高速公路收費(fèi)站在2008年取得了頗多成績(jī)，先后獲得“省級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。三精：一個(gè)收費(fèi)站能夠得以穩(wěn)定發(fā)展，其根基就在于和諧氛圍的創(chuàng)造。而如何營(yíng)造和諧氛圍，這就需要和諧意識(shí)的傳輸與培養(yǎng)。使每一位收費(fèi)員意識(shí)到“和諧”的價(jià)值所在，從而喚起收費(fèi)員對(duì)構(gòu)建“和諧收費(fèi)站”的責(zé)任心與使命感。四精：精通。收費(fèi)業(yè)務(wù)不難操作，但要做到精通業(yè)務(wù)并非易事。加大員工的培訓(xùn)力度；定期召開(kāi)中隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議，為各種隊(duì)、各部門(mén)之間提供溝通交流的平臺(tái)，做到從站長(zhǎng)至每一位收費(fèi)員都精通每一份政策文件，精通每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)。五精：精密。分工精密才能確保執(zhí)行力，各項(xiàng)工作落實(shí)到人才能將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。2．四細(xì)。一細(xì)：細(xì)化制度。將每一項(xiàng)制度細(xì)化，達(dá)到制度落實(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到人。將公司收費(fèi)任務(wù)量化分配給每個(gè)班組，做到人人頭上有指標(biāo)、有壓力，從而實(shí)現(xiàn)加壓驅(qū)動(dòng)的目的。二細(xì)：細(xì)分收費(fèi)站每一個(gè)崗位和職能梳理各個(gè)環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。合理分配，做到分工不分家，確保收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。三細(xì)：細(xì)化分配每一項(xiàng)任務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，深入開(kāi)展每一項(xiàng)活動(dòng)。每一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況都有相應(yīng)的質(zhì)量管理記錄，活動(dòng)任務(wù)從計(jì)劃到實(shí)施再到總結(jié)，都在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)與全站人員的積極參與下順利開(kāi)展。四細(xì)：細(xì)心對(duì)待每一位過(guò)往司機(jī)。從刷卡收費(fèi)到后勤保障，雪野收費(fèi)站全體人員都細(xì)心對(duì)待，正確處理文明服務(wù)與應(yīng)征不漏的關(guān)系，將“六個(gè)一樣”落實(shí)到工作過(guò)程中?！熬?xì)化管理”充分體現(xiàn)了該收費(fèi)站質(zhì)量體系的嚴(yán)實(shí)、過(guò)程的嚴(yán)格、工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)，真正在實(shí)際工作中做到了精心安排、精心管理、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)分責(zé)任、關(guān)注細(xì)節(jié)、上下統(tǒng)一的良好局面。通過(guò)完善的管理，不僅使高速公路工作人員技能得到強(qiáng)化，也使整體管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。