【正文】 入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對驗房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項；相關(guān)流程做好記錄，并有負責人簽字，對特殊情況要予以標明；加強維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細化一、維修程序?qū)懽謽莾?nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付，認為維修人員未經(jīng)檢查測試，怎么就確認是這個鎖芯的故障呢?定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。精細化操作建議：首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標準，經(jīng)業(yè)主同意后再進行維修；每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時刻能派上用場；物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效，如果事先將工作做細，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認可。二、維修方式某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進行更換和修復(fù)。因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。精細化操作建議：暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標識，必要時應(yīng)有保護措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴防有觸電或漏電現(xiàn)象。加強巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細化一、火情控制某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發(fā)展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。精細化操作建議：增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習(xí)；將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強客戶消防知識的宣傳。二、規(guī)范使用用電器某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負責人才按要求進行整改。精細化操作建議：加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；物業(yè)公司應(yīng)嚴格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；不合格、不符合標準的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。第四篇：清潔服務(wù)工作要精細化在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。精細化操作建議：保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標識牌，并及時進行清潔；如不能及時擺放標識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當場驗證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。精細化操作建議：房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準確無誤；核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開，而不能抽查；如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進行更換；鑰匙由專人負責保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當面清點，發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負責追還；鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負責發(fā)放：交還鑰匙時，應(yīng)履行清點的程序，確保交還的鑰匙準確無誤，并雙方簽名；租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。來源：現(xiàn)代物業(yè)第五篇：高速公路公司的精細化管理高速公路公司的精細化管理《河南科技》段玉明精細化管理是一種先進的管理文化和管理方式。全面實施精細化管理是高速公路運營管理科學(xué)發(fā)展的要求，是高速公路運營管理提高整體服務(wù)水平的重要舉措，也是一個現(xiàn)代化企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路。本文筆者結(jié)合某高速公路公司實施精細化管理的措施和方法，對高速公路運營管理工作所實施的精細化管理做一淺述。一、精細化管理的內(nèi)涵和基本方法精細化管理的內(nèi)涵：精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。精確定位，指對每個部門、每個崗位的職責都要定位準確，對每個系統(tǒng)的各道工序和各個環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機銜接；合理分工，指細分工作職責和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責、高效運行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；細化目標，指通過對各部門的責任細化，建立完善的內(nèi)部管理制度；量化考核，指將各部門的經(jīng)營目標數(shù)據(jù)化、經(jīng)濟責任具體化，對運行行為與結(jié)果進行控制的一個過程，考核時要做到定量準確、考核及時、獎懲兌現(xiàn)。精細化管理有以下八大方法：“細化”—精細化管理的前提，“量化”—科學(xué)見于計量，“流程化”—管理始于流程；“標準化”—績效始于標準，“協(xié)同化”—高效來自于協(xié)作，“嚴格化”—控制在于嚴格，“實證化”—真相見于實證，“精細化”—優(yōu)勢來源于精細。二、實施精細化管理的有效途徑現(xiàn)結(jié)合某高速公路收費站“五精四細”的精細化管理方法對精細化管理的有效途徑進行詳細闡述。1．五精。一精：精神?！耙月殬I(yè)風范成就事業(yè)，以專業(yè)能力創(chuàng)造價值，以敬業(yè)精神贏得感動?！痹摳咚俟穯T工始終以客戶為第一，力圖通過便捷、高效、順暢、細致的服務(wù)滿足客戶需求。二精：精華。通過六年多的收費運營，該高速公路收費站在2008年取得了頗多成績，先后獲得“省級青年文明號”、“市級青年文明號”、“省級工人先鋒號”等榮譽。三精：一個收費站能夠得以穩(wěn)定發(fā)展，其根基就在于和諧氛圍的創(chuàng)造。而如何營造和諧氛圍，這就需要和諧意識的傳輸與培養(yǎng)。使每一位收費員意識到“和諧”的價值所在，從而喚起收費員對構(gòu)建“和諧收費站”的責任心與使命感。四精：精通。收費業(yè)務(wù)不難操作，但要做到精通業(yè)務(wù)并非易事。加大員工的培訓(xùn)力度；定期召開中隊長會議，為各種隊、各部門之間提供溝通交流的平臺，做到從站長至每一位收費員都精通每一份政策文件，精通每一筆收費業(yè)務(wù)。五精：精密。分工精密才能確保執(zhí)行力，各項工作落實到人才能將各項工作落實到實處。2．四細。一細：細化制度。將每一項制度細化，達到制度落實到位，責任落實到人。將公司收費任務(wù)量化分配給每個班組，做到人人頭上有指標、有壓力，從而實現(xiàn)加壓驅(qū)動的目的。二細：細分收費站每一個崗位和職能梳理各個環(huán)節(jié)，明確崗位職責。合理分配，做到分工不分家，確保收費站各項工作的順利開展。三細：細化分配每一項任務(wù)，積極響應(yīng)上級號召，深入開展每一項活動。每一項活動的開展情況都有相應(yīng)的質(zhì)量管理記錄，活動任務(wù)從計劃到實施再到總結(jié)，都在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)與全站人員的積極參與下順利開展。四細：細心對待每一位過往司機。從刷卡收費到后勤保障，雪野收費站全體人員都細心對待，正確處理文明服務(wù)與應(yīng)征不漏的關(guān)系，將“六個一樣”落實到工作過程中?！熬毣芾怼背浞煮w現(xiàn)了該收費站質(zhì)量體系的嚴實、過程的嚴格、工作作風的嚴謹，真正在實際工作中做到了精心安排、精心管理、細化目標、細分責任、關(guān)注細節(jié)、上下統(tǒng)一的良好局面。通過完善的管理，不僅使高速公路工作人員技能得到強化，也使整體管理工作上了一個新臺階。