【正文】 事件時，監(jiān)控員既要接電話，又要下達(dá)指令，還要進(jìn)行手工記錄，車流量大時總是忙得不可開交。對工作流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，仔細(xì)分析在實施中發(fā)現(xiàn)的問題和難點。如制定《周工作講評會制度》，規(guī)定每周一作為講評時間，總結(jié)上周工作、計劃安排本周工作，及時匯總、處理收費過程發(fā)現(xiàn)的問題；完善《關(guān)于強(qiáng)化員工行為規(guī)范制度》，對會議規(guī)范、請銷假規(guī)范、員工上崗規(guī)范都要做明確規(guī)定；加大績效考核以及收費人員星級考評力度，分管領(lǐng)導(dǎo)考核站長、部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人考核員工，員工監(jiān)督負(fù)責(zé)人，層層抓，層層管，體現(xiàn)“人人都考核，人人都被考核”的精細(xì)化管理考核原則。對外，提高收費業(yè)務(wù)知識水平，提高文明服務(wù)，規(guī)范行為和職責(zé)，樹立良好的窗口形象，用服務(wù)獲得高效益和強(qiáng)竟?fàn)幜?。三、精?xì)化管理在高速公路管理中的應(yīng)用在高速公路管理中，精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于如何將精細(xì)化管理應(yīng)用到高速公路的實際管理中，本文針對高速公路在建、管、養(yǎng)、收等方面如何實施精細(xì)化管理開展工作進(jìn)行探討，以起到以點代面和拋磚引玉的作用。如果能授予一線員工適度的權(quán)力，在工作中遇到一些問題，相關(guān)的員工就可以在職權(quán)范圍內(nèi)快速給車主用戶回復(fù)，靈活地解決，提高工作效率，做到車主用戶與高速公路的雙重滿意。精細(xì)化管理授予員工一定的權(quán)限。在活動中也可以及時與員工進(jìn)行思想交流，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對單位的滿意度，從根本上實現(xiàn)對員工的有效溝通。傾聽可以讓管理者了解員工的思想動態(tài)；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成建、管、養(yǎng)、收工作；指導(dǎo)則要求管理人員不斷地與員工溝通高速公路的核心價值與目標(biāo)，同時讓員工更深刻地認(rèn)識到怎么做、做什么對高速公路更重要。在高速公路的管理工作中，加強(qiáng)與員工的溝通能極大的調(diào)動員工的工作積極性。培訓(xùn)員工，不僅能提高職工的業(yè)務(wù)技能，為單位帶來更高水平的工作績效，還可幫助職工培養(yǎng)勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣，從而促進(jìn)高速公路事業(yè)發(fā)展。如果忽視了制度化，就會出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。關(guān)心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動廣大員工的積極性。泰井高速公路提出實施精細(xì)化的管理理念，就是要使職工滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，并把滿意的情緒和高質(zhì)量的規(guī)范化服務(wù)帶到工作中，從而使車主用戶滿意，高速公路更好更快發(fā)展的目的。精細(xì)化強(qiáng)調(diào)的是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。第一次就把工作做到位,工作要日清日結(jié),每日都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,及時處理等等。第二篇：高速公路實施精細(xì)化管理探討高速公路實施精細(xì)化管理探討泰井管理處信息中心 徐華摘要：改革開放后，進(jìn)入新時期，在新的機(jī)遇和競爭中，高速公路有了跨度式的發(fā)展，高速公路管理理念也隨之有所更新。網(wǎng)絡(luò)安全：①、使用電腦時，應(yīng)愛護(hù)電腦設(shè)備，保持電腦及外設(shè)的清潔干凈，做好定期維護(hù)與保養(yǎng)工作；②、不得隨意刪除系統(tǒng)文件，未經(jīng)允許不得擅自改變系統(tǒng)設(shè)置或重新安裝系統(tǒng)；③、未經(jīng)允許不得擅自打開機(jī)箱，拔插機(jī)內(nèi)接插卡，不得私自拿走機(jī)內(nèi)配件；④、未經(jīng)允許不得對計算機(jī)硬盤、光驅(qū)等組件設(shè)置個人密碼或其他影響他人正常使用的障礙；⑤、不得使用外來軟盤、光盤、U盤及一切外界存儲介質(zhì)，以免病毒侵入或擾亂系統(tǒng)，不得隨意利用計算機(jī)進(jìn)行游戲娛樂或其他與工作無關(guān)的活動；⑥、使用過程如發(fā)現(xiàn)電腦或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常和故障，應(yīng)及時報告有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)；如未規(guī)范使用計算機(jī)，造成未見損壞、系統(tǒng)癱瘓及設(shè)備損壞的，將追究當(dāng)事人責(zé)任。績效考核：①、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由班長以上人員組成，每月召開考核會；②、各所可根據(jù)實際工作情況，細(xì)化考核細(xì)則，公布考核標(biāo)準(zhǔn)；③、對考核匯總情況進(jìn)行公示，最終考核結(jié)果要公開，確?？己斯?、公正、公開；④、月考核結(jié)果作為月獎金二次分配的依據(jù)，全年考核結(jié)果作為本單位年終評優(yōu)評先的主要依據(jù)。應(yīng)急處置：①、車道出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶聲r，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間到場處置，及時報告收費部及分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)從附近所站分流或間歇性放行；②、發(fā)生較大火情時，在確保人員、票款安全情況下，組織力量開展自救，及時報告消防部門；③、發(fā)生治安案件或突發(fā)事件時，班長視情況報警，監(jiān)控及時跟蹤抓拍，做好證據(jù)保存。每班次出入口至少各登陸一個備用車道，處于隨時可用狀態(tài)，遇車輛滯留時，及時開啟備用車道，仍無法緩解的，應(yīng)逐級上報，視情況采取分流、間歇性放行等措施；⑤、需采取降級使用等應(yīng)急措施的，應(yīng)按權(quán)限逐級上報。儀容儀表：①、著各季節(jié)制服時，保持制服筆挺，完整佩戴相應(yīng)的肩章、胸徽、胸號、領(lǐng)花，不得混穿，不可卷起袖子或褲管，鞋子以深色皮鞋為主；②、穿接替衫必須系領(lǐng)帶，下擺扎進(jìn)腰帶。細(xì)化費源管理審片內(nèi)容，納入績效考核。第一篇：福建高速公路精細(xì)化管理規(guī)范手冊福建高速公路精細(xì)化管理規(guī)范手冊一、業(yè)務(wù)管理當(dāng)班流程：①、當(dāng)班各崗位人員提前15分鐘到財務(wù)室集中，備齊上班物品，班長負(fù)責(zé)清點人員，檢查著裝；②、到指定位置列隊，班長交代注意事項；③、列隊上班時，稽查在前，班長最后，其他人員由低到高排列，右手拿票箱，左手拿其他工作物品；④、交接時，做好實物交接，認(rèn)真核對票號；⑤、當(dāng)班期間必須保持良好的精神狀態(tài)，做好文明服務(wù)；⑥、班長負(fù)責(zé)當(dāng)班人員的調(diào)配，必須24小時有外勤在收費區(qū)執(zhí)勤；⑦、當(dāng)班人員離到崗時，需報監(jiān)控，不得練次休息；⑧、下班時，需向下一班人員做好交接，列隊點評，到財務(wù)室繳交票款；⑨、班長、稽查需待班組人員全部交接完畢后方可離開財務(wù)室。監(jiān)控管理：①、各所需根據(jù)實際情況、對監(jiān)控排版進(jìn)行不定期輪換；②、集中監(jiān)控每20分鐘、獨立監(jiān)控每30分鐘至少一次進(jìn)行云臺掃描，及時掌握一線動態(tài)；③、使用規(guī)范性語言接打電話，做好上傳下達(dá)工作；④、及時做好當(dāng)班工作記錄；⑤、及時發(fā)現(xiàn)糾正違章行為，并如實記錄、匯報；⑥、每間隔3060分鐘對當(dāng)班人員的文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)聽，并做好監(jiān)聽記錄；⑦、嚴(yán)守監(jiān)控秘密，遵守監(jiān)控紀(jì)律；審片管理：①、嚴(yán)格執(zhí)行三級審片制度，一級一般每班次控制在23小時，二級每天必審，三級審片每月不少于8次；②、所領(lǐng)導(dǎo)要及時簽閱一、二級審片記錄；③、審片人員不得徇私舞弊，發(fā)現(xiàn)問題要如實記錄，及時報告；④、外單位需調(diào)閱錄像時，須持介紹信按審批權(quán)限履行報批手續(xù)；⑤、把費源審片作為審片工作的重要內(nèi)容，每級必審。二、服務(wù)管理工作環(huán)境：①、嚴(yán)格執(zhí)行“六統(tǒng)一六公開”制度；②、收費廣場、車道垃圾及時清理，保潔員負(fù)責(zé)做好清潔工作，外勤人員做好保潔工作，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)票廳內(nèi)部衛(wèi)生；③、票亭內(nèi)工作物品擺放整齊、及時歸位，不允許有與工作無關(guān)的物品；④、確保收購設(shè)備干凈衛(wèi)生，保潔員負(fù)責(zé)外觀清潔衛(wèi)生，收費人員按標(biāo)準(zhǔn)化要求負(fù)責(zé)內(nèi)部清潔工作；⑤、辦公場所應(yīng)設(shè)置辦公室分布示意圖、懸掛人員去向牌、科室牌、崗位職責(zé)等，辦公桌上擺放監(jiān)督牌，所有物品、設(shè)施均按標(biāo)準(zhǔn)化要求掛、擺、放，保持整潔衛(wèi)生；⑥、營區(qū)按班組劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，定期進(jìn)行大掃除。保暢工作：①、嚴(yán)格執(zhí)行八項便民利民措施；②、所部要根據(jù)車流動態(tài)，合理調(diào)配人員、設(shè)備、票證、備用金，確保暢通；③、財務(wù)人員要保證便攜設(shè)備隨時處于可用狀態(tài)，備足紙質(zhì)通行卡；④、班長為車道保暢第一責(zé)任人。勞動紀(jì)律：①、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班干管人員不得擅離職守；②、按時上下班，嚴(yán)格遵守請銷假、離到崗制度；③、外勤人員應(yīng)按要求人數(shù)在票亭外執(zhí)勤；④、當(dāng)班期間，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在收費區(qū)抽煙，嚴(yán)禁攜帶私款及其他非工作物品，不得睡崗及做與工作無關(guān)或影響文明形象的事情。服裝管理：①、服裝發(fā)放按公司規(guī)定執(zhí)行；②、簡歷服裝信息卡，并在每年的67月份上報概念的年度計劃；③、臨時新增人員必須在3日內(nèi)上報有關(guān)人員信息；④、服裝信息卡的信息要及時填寫，遇人員調(diào)動時，卡隨人走。財產(chǎn)安全：①、定期組織對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、盤點、等級、核銷；②、定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；③、人員變動時，要做好工作物品的清點、交接；④、當(dāng)班人員要做好收費區(qū)資產(chǎn)的保護(hù)，遇資產(chǎn)遭到損害時，要及時通報路政部門處理，跟蹤修復(fù)情況；⑤、辦公區(qū)要做好日常的安全防范工作，人員離開時，要及時關(guān)閉門、窗，防止物品失竊。防控體系：①、所部要與班組簽訂廉政安全責(zé)任狀；②、處理特殊業(yè)務(wù)時，需兩人同時在場；③、當(dāng)班收費員收取通行費時，須仔細(xì)清點和判別收取的現(xiàn)金，并將現(xiàn)金按面額大小逐張存放于監(jiān)控鏡頭范圍內(nèi)的桌面上；④、綠色通道車輛檢查時，監(jiān)控員必須抓拍清楚，確保畫面清晰、可查；⑤、當(dāng)班人員對于棄票要及時蓋上棄票章，投入棄票箱；⑥、嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，嚴(yán)禁與車戶發(fā)生任何形式下的私下交易；⑦、嚴(yán)禁經(jīng)辦人員徇私舞弊、隱瞞證據(jù)、擅自降低處理標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理即落實管理責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,它要求每一管理者都要到位、盡職。二、精細(xì)化管理在高速公路實施過程中的要求現(xiàn)代高速公路的管理，一方面要車主用