【正文】 培訓、考核等任務(wù)。制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。合理調(diào)配部門的人力資源，運用有效的領(lǐng)導方法，激勵部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。(二)、銷售助理崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價格策略，負責制定區(qū)域階段性銷售計劃及目標，協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，對本項目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議，負責做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，對銷售主管及置業(yè)顧問進行績效評估及業(yè)務(wù)指導，定期了解市場及對重點客戶進行電話聯(lián)系。(三)、銷售助理崗位職責負責項目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，負責制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，負責監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，負責客服工作，負責制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的素質(zhì)，負責整理部門日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門，負責部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，銷售部會議的組織，部門人員工作的督導。負責本部門員工的績效考核及晉升事宜部門經(jīng)理交辦的其他工作。(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。協(xié)助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務(wù)。嚴格執(zhí)行銷售管理制度，指導、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。主動協(xié)助置業(yè)顧問促進成交。完成日?？记?、排班、人員調(diào)配工作。負責銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。處理客戶投訴。完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。監(jiān)督置業(yè)顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。1協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。(六)、置業(yè)顧問崗位職責主要職責：負責每日客戶的接待工作并促成成交。每日例會需向主管匯報當日來電來訪客戶情況、目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。當日銷控的核實工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進。提交日報、周報及月報。協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。提出本人的業(yè)務(wù)培訓需求。根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議。二、項目銷售階段預(yù)銷售期(內(nèi)部認購期)目標：在業(yè)內(nèi)擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計客戶以利公開發(fā)售。（1）地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處（2）階段工作安排和銷售目標的確定（3）進現(xiàn)場的詳細的準備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）（4）部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊（5）銷售培訓和答客問的反復(fù)練習公開銷售期目標：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績 迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目 標并予以調(diào)整。（1）銷售人員進場；（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；（3）通知引導期已定的客戶，并于公開期補足定金，擴大氣氛；（4）各種現(xiàn)場活動的組織；強銷期目標：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動（1）客戶追蹤、補足和簽約；（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現(xiàn)場活動的組織；銷售后期目標：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作（1）延續(xù)銷售氣氛；（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強客戶追蹤客戶；（4）持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進；（6）激勵現(xiàn)有人員士氣，達成銷售目標；三、目的總結(jié)項目總結(jié)（1）項目操作過程回顧；（2）項目操作中的問題與創(chuàng)新；（3）形成文字留檔備案；項目檔案的歸檔（1）項目銷售全套銷售工具（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。四、更改認購書及合同條款的規(guī)定目的：嚴肅執(zhí)行（一）認購書與合同條款，保障公司的利益。（二）具體規(guī)定：本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。更名客戶更名書面申請是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明銷售經(jīng)理簽字認可財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管理員注意事項：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。換房客戶換房書面申請按現(xiàn)價格表計算銷售經(jīng)理簽字認可財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管理員注意事項：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。更改合同成交價客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導特批折扣按折扣權(quán)限上報銷售經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核管理員注意事項：a、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。更換付款方式客戶更換付款方式書面申請據(jù)已付款項、付款計劃提出相應(yīng)意見銷售經(jīng)理復(fù)核 財務(wù)部業(yè)務(wù)處理單總經(jīng)理批核 管理員注意事項：a、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由 b、實際成交價應(yīng)以所簽署認購書中的總價為基準，根據(jù)重新選擇的付款方式進行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。退房客戶退房書面申請業(yè)務(wù)處理單財務(wù)部計算罰金總經(jīng)理批核注意事項：a、客戶因為特殊原因提出退房，應(yīng)提交書面申請陳述原因。b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。沒收樓盤：根據(jù)認購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。五、簽署認購書、合同的注意事項（一）目的：規(guī)范認購書、正式預(yù)售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。（二）具體注意事項：認購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認的法律機構(gòu)進行審核，形成一套正式的簽署范本。對認購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認真地就合同上每一條款和細節(jié)逐一解釋清楚。對認購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面： a、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準，合同總價因此多除少補”等字眼。b、價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。c、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。d、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。e、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。f、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。g、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。h、認購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面： a、必須交納首期款后才能簽署該合同。b、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。c、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。d、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。e、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。六、辦理按揭的程序及注意事項由專人負責按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負責人的工作。篇五：房地產(chǎn)銷售主管崗位職責范本房地產(chǎn)銷售主管崗位職責范本房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同時，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等，其具體的崗位職責如下：一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作 ，起到以身作則的帶頭作用。，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人。，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。，分析上周銷售情況、問題、提出建議。、言談、舉止，熱情禮貌地對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服。，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語言表達能力。，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合，促進成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在。，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。二、解決客戶提出的疑難問題 ，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時就需要專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說，取得客戶的理解、耐心而細致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。三、日常統(tǒng)計工作、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例。、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報。、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點。、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導匯報。、銷售登記工作，做好銷售進度表。、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。、銷售總結(jié)、每周例會向公司領(lǐng)導匯報。