【正文】 培訓(xùn)、考核等任務(wù)。制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。(二)、銷售助理崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，負(fù)責(zé)做好銷售案場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期了解市場(chǎng)及對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。(三)、銷售助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，負(fù)責(zé)客服工作，負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，負(fù)責(zé)整理部門日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，銷售部會(huì)議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核及晉升事宜部門經(jīng)理交辦的其他工作。(四)、案場(chǎng)銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)協(xié)助銷售助理做好銷售案場(chǎng)的日常管理工作。協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作。主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交。完成日?？记?、排班、人員調(diào)配工作。負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。處理客戶投訴。完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。主持案場(chǎng)例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。1協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。(六)、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。二、項(xiàng)目銷售階段預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開(kāi)發(fā)售。（1）地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處（2）階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定（3）進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）（4）部分收受定金，不足部分于公開(kāi)銷售期補(bǔ)齊（5）銷售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)公開(kāi)銷售期目標(biāo)：造成公開(kāi)即暢銷的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷售成績(jī) 迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。（1）銷售人員進(jìn)場(chǎng)；（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；（4）各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；強(qiáng)銷期目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；銷售后期目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作（1）延續(xù)銷售氣氛；（2）通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；三、目的總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)（1）項(xiàng)目操作過(guò)程回顧；（2）項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新；（3）形成文字留檔備案；項(xiàng)目檔案的歸檔（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。四、更改認(rèn)購(gòu)書及合同條款的規(guī)定目的：嚴(yán)肅執(zhí)行（一）認(rèn)購(gòu)書與合同條款，保障公司的利益。（二）具體規(guī)定：本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。更名客戶更名書面申請(qǐng)是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管理員注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請(qǐng)。換房客戶換房書面申請(qǐng)按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管理員注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請(qǐng)。更改合同成交價(jià)客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣按折扣權(quán)限上報(bào)銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核管理員注意事項(xiàng)：a、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報(bào)審批申請(qǐng)。c、在現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場(chǎng)客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。更換付款方式客戶更換付款方式書面申請(qǐng)據(jù)已付款項(xiàng)、付款計(jì)劃提出相應(yīng)意見(jiàn)銷售經(jīng)理復(fù)核 財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理單總經(jīng)理批核 管理員注意事項(xiàng)：a、客戶須提交書面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由 b、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購(gòu)書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。退房客戶退房書面申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理單財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金總經(jīng)理批核注意事項(xiàng)：a、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔?，?yīng)提交書面申請(qǐng)陳述原因。b、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。沒(méi)收樓盤：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒(méi)收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書面知會(huì)客戶。五、簽署認(rèn)購(gòu)書、合同的注意事項(xiàng)（一）目的：規(guī)范認(rèn)購(gòu)書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。（二）具體注意事項(xiàng)：認(rèn)購(gòu)書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。對(duì)認(rèn)購(gòu)書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。對(duì)認(rèn)購(gòu)書的內(nèi)容條款注意以下幾方面： a、認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。b、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。c、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。d、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。e、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。f、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。g、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼。h、認(rèn)購(gòu)書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購(gòu)書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面： a、必須交納首期款后才能簽署該合同。b、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購(gòu)房者的。c、平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣。d、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。e、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。篇五：房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)范本房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)范本房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無(wú)法解決客戶的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，其具體的崗位職責(zé)如下：一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作 ，起到以身作則的帶頭作用。，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人。，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。，分析上周銷售情況、問(wèn)題、提出建議。、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服。，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語(yǔ)言表達(dá)能力。，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在。，細(xì)心觀察，及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。二、解決客戶提出的疑難問(wèn)題 ，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問(wèn)題，這時(shí)就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問(wèn)題，取得客戶的信任。、平和的心態(tài)傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，取得客戶的理解、耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來(lái)穩(wěn)定客戶的情緒。，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。三、日常統(tǒng)計(jì)工作、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。、客戶需求、面積、戶型以及反映問(wèn)題比例。、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)。、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。，并熟悉掌握開(kāi)具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。、銷售總結(jié)、每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。