【正文】 議。十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。第四章售樓部員工過(guò)失分類細(xì)則一、輕微過(guò)失（罰金515元每/人）客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。二、重大過(guò)失對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，客戶無(wú)人接待，影響工作，私藏、挪用公司的物品。玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。侮辱、歐打客戶、同事。盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。1遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。1泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。1聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。第五章售樓人員行為規(guī)范一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的一。五、不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。六、不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。九、不得占用銷售電話打私人電話。十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。十四、員工接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō)“您好家園”。十五、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。十六、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。二十、不得私自換班、換崗。二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則一、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。二、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。五、工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。六、不貶低其它樓盤，抬高自己。七、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。第七章個(gè)人衛(wèi)生制度一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。二、每日上班前須將皮鞋擦凈。三、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。五、女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。六、勤洗澡、勤換襯衣。第八章考勤制度一、遲到與早退遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。二、事假與病假有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。員工每月請(qǐng)假或病假不得超過(guò)三天。未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。三、曠工每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。四、銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。第九章銷售報(bào)表的編制及管理制度報(bào)表種類銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。銷售周報(bào)表1）填制內(nèi)容：本周銷售情況。回款情況。2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。3）申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔。銷售月報(bào)表1）填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案?？蛻舻怯洷?）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。3）中報(bào)程序：由業(yè)務(wù)員填制。合同簽定一覽表1）填制內(nèi)容：各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。3）申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表1）填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。3）申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。第十章合同管理制度一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。七、請(qǐng)客戶簽字后，將合同送部門主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。第十一章更改合同制度一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤或其他附加條款等條要求。二、更名客戶需注意向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。三、換房客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。四、更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。五、客戶退房客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫審請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。七、改單位間隔客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。八、沒(méi)收樓盤根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書(shū)面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。九、附加其它條款由銷售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。第十二章銷售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。二、的方式：若客戶交來(lái)存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開(kāi)戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶。三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來(lái)支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。六、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度一、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。二、定人定期對(duì)銷售部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。三、對(duì)銷售部出現(xiàn)了問(wèn)題或有好的想法和建議，應(yīng)寫出書(shū)面陳述，遞交銷售部主管。35 / 35