【正文】 指導,工作協(xié)調,辦公秩序,勞動紀律,調解內部糾紛及處理客戶投訴),確保高效,規(guī)范運作,努力提高銷售業(yè)績；解答客戶提出的疑難問題，幫助銷售員完成單次交易，及時處理客戶投訴，建立投訴檔案、負責向相關部門反饋投訴信息；根據(jù)項目傭金制度及時提交審核銷售員傭金報表；負責制定所推樓盤銷售要點解說詞，并進行對銷售員的培訓；主持召開售樓部每日工作例會，總結當天銷售工作，解答售樓處發(fā)生的各類問題；協(xié)調與售樓部及外賣場相關的保安、保潔、物管、工程等部門，及時溝通處理突發(fā)情況；負責售房預定協(xié)議、預售房合同范本的審查；負責對銷售人員的業(yè)績考核，并于每月底提交《銷售員考核表》，對銷售員的聘用，解聘，獎懲和調整提出意見；1組織部門員工完成客戶服務相關工作，辦理項目銷售預售許可證，面積測量及大小產權證的辦理，及時回款；1每周一提交上周成交客戶明細給財務部，涉及有房屋抵押積極配合財務部及時解押；1根據(jù)市場發(fā)展狀況及銷售工作中的客戶反饋情況，每月向策劃部提出具體的推廣建議；1負責與工程部、策劃部的相關部門的溝通，有效開展銷售工作；1上級領導安排的臨時性的工作。（二）銷售主管崗位職責協(xié)助銷售經理作好售樓中心的日常管理工作；及時向銷售經理反饋銷售現(xiàn)場各種信息，負責對銷售現(xiàn)場各類突發(fā)事件妥善進行初步處理；負責監(jiān)督置業(yè)顧問的行為規(guī)范、客戶接待、回訪跟蹤等工作；負責置業(yè)顧問的日常銷售接待排序及排休工作；協(xié)助置業(yè)顧問有需要的銷售談判，促其成交；負責銷售合同的初審，負責合同及附件的整理、收集及報送；每天按時填寫銷售日報表，錄入來電來訪客戶資料，核對銷控；負責辦公用品、銷售物料的管理，及時上報所需物資；負責主持召開售樓部每日工作例會，班前檢查及當天銷售工作總結，解答售樓處發(fā)生的各類問題；負責房款催收的同意管理；1完成銷售經理交辦的其他工作。（三）置業(yè)顧問的崗位職責 置業(yè)顧問前臺：全方位熟悉所售樓盤的基本情況；配合項目銷售現(xiàn)場經理工作，努力完成展銷、售樓現(xiàn)場及分部的市場推廣任務；負責在現(xiàn)場售樓處或售樓分部、推廣展銷點，遵循客戶服務規(guī)范要求，按規(guī)定接待流程完成電話接待和客戶來訪接待工作，主動熱情解答客戶咨詢，陪同客戶參觀樓盤樣板房，積極促成交易；負責填寫《認購書》等銷售文件，并確保其中條款準確無誤后簽名，送銷售現(xiàn)場經理或主管審核簽署；負責銷售合同的準備及簽約工作；負責陪同客戶去財務交付定金或房款；將收據(jù)、已蓋章的認購或預留協(xié)議客戶聯(lián)、購樓須知、購房費用明細交給客戶，回答客戶有關咨詢，送客戶至銷售現(xiàn)場門外；涉及大案交易的客戶或其他特殊情況本人無法回答解決的，應當及時確切地向上級匯報；與已成交客戶和有意向未成交客戶經常保持友情溝通并介紹公司有關工程進度，銷售情況；負責每日在ERP系統(tǒng)上錄入來電、來訪客戶信息及認購信息；1負責每月進行可類比樓盤市場調查，匯總數(shù)據(jù)； 置業(yè)顧問后臺：負責置業(yè)顧問前臺認購書的審核；負責每日客戶合同的審核、并收集整理相關客戶資料，報權證崗進行合同備案，同時進行合同的建檔工作；負責每日按揭合同的審核、并收集整理相關客戶資料，報權證崗進行按揭的辦理；負責對辦理完畢合同進行歸檔，并通知客戶領??；負責對各項目到期銷售欠款的催繳款工作；負責日常交房的工作，包括編制寄發(fā)接房通知書等；負責配合權證崗進行合同的登記備案工作；負責配合權證崗進行房產證辦理的資料準備；負責日?，F(xiàn)場客戶投訴的接待；負責每日在ERP系統(tǒng)上進行合同簽訂的錄入及項目建盤工作；1負責配合銷售崗進行日常的現(xiàn)場管理工作；1銷售經理安排的臨時性工作。（四）權證主管崗位職責全面負責客服組的日常工作，按銷售流程安排合同及時登記和產權證辦理、安排貸款合同及時下貸；維護房交所、銀行、公積金管理中心的良好關系；協(xié)助相關部門辦理公司各項目的預售許可證、房屋預售面積核算測繪報告，配合房管交易所建立樓盤資料備案工作；負責辦理公司各項目總證、客戶產權證、國土證手續(xù)工作；負責辦理客戶轉賣、客戶產權變更登記手續(xù)（這屬于二手房范疇，公司收取相關費用）；協(xié)助銷售人員對客戶有關轉賣、權證變更疑難問題的解釋和處理工作；做好權證的統(tǒng)計報表及費用請款和報銷手續(xù)；做好每批《商品房買賣合同》登記的記錄工作，并按月上報部門經理；做好每批按揭客戶辦理情況登記，并按月上報出按揭貸款人員名單和下貸金額報表報分管部門經理及財務部；協(xié)調、處理在售房屋的售前解押工作，并督促責任部門辦理，逾期未能解押的及時告知部門經理；1嚴守公司商業(yè)秘密，如銷售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等；1領導安排的其他臨時性工作。（五）權證助理崗位職責做好項目新建登記管理工作，在房交所對所售樓盤資料建庫，確保所建樓盤信息與樓盤測評報告資料一致。審查購房合同聯(lián)機備案單以及審查合同完整性，收集整理按揭資料，按揭合同及時登記備案。收集整理客戶辦理房產證資料并及時報送相關部門；做好交房前期有關資料準備工作，包括兩書的辦理等；項目的銷售合同備案完成后組織貸款合同資料的填寫；將所有準備齊全的資料報送相關銀行辦理按揭貸款；與貸款行相關辦理人員協(xié)調按揭辦理流程，壓縮按揭回款周期；及時報送項目購房合同到房管局備案；定期與房交所等相關職能部門溝通以保持部門工作的順暢；做好客戶服務過程中的權證辦理、管理和檔案歸檔等工作；1嚴守公司商業(yè)秘密，如銷售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等。1其他臨時性的工作。