【正文】 指導(dǎo),工作協(xié)調(diào),辦公秩序,勞動(dòng)紀(jì)律,調(diào)解內(nèi)部糾紛及處理客戶投訴),確保高效,規(guī)范運(yùn)作,努力提高銷售業(yè)績(jī)；解答客戶提出的疑難問題，幫助銷售員完成單次交易，及時(shí)處理客戶投訴，建立投訴檔案、負(fù)責(zé)向相關(guān)部門反饋投訴信息；根據(jù)項(xiàng)目傭金制度及時(shí)提交審核銷售員傭金報(bào)表；負(fù)責(zé)制定所推樓盤銷售要點(diǎn)解說詞，并進(jìn)行對(duì)銷售員的培訓(xùn)；主持召開售樓部每日工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷售工作，解答售樓處發(fā)生的各類問題；協(xié)調(diào)與售樓部及外賣場(chǎng)相關(guān)的保安、保潔、物管、工程等部門，及時(shí)溝通處理突發(fā)情況；負(fù)責(zé)售房預(yù)定協(xié)議、預(yù)售房合同范本的審查；負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)考核，并于每月底提交《銷售員考核表》，對(duì)銷售員的聘用，解聘，獎(jiǎng)懲和調(diào)整提出意見；1組織部門員工完成客戶服務(wù)相關(guān)工作，辦理項(xiàng)目銷售預(yù)售許可證，面積測(cè)量及大小產(chǎn)權(quán)證的辦理，及時(shí)回款；1每周一提交上周成交客戶明細(xì)給財(cái)務(wù)部，涉及有房屋抵押積極配合財(cái)務(wù)部及時(shí)解押；1根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及銷售工作中的客戶反饋情況，每月向策劃部提出具體的推廣建議；1負(fù)責(zé)與工程部、策劃部的相關(guān)部門的溝通，有效開展銷售工作；1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性的工作。（二）銷售主管崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理作好售樓中心的日常管理工作；及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋銷售現(xiàn)場(chǎng)各種信息，負(fù)責(zé)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件妥善進(jìn)行初步處理；負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問的行為規(guī)范、客戶接待、回訪跟蹤等工作；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的日常銷售接待排序及排休工作；協(xié)助置業(yè)顧問有需要的銷售談判，促其成交；負(fù)責(zé)銷售合同的初審，負(fù)責(zé)合同及附件的整理、收集及報(bào)送；每天按時(shí)填寫銷售日?qǐng)?bào)表，錄入來電來訪客戶資料，核對(duì)銷控；負(fù)責(zé)辦公用品、銷售物料的管理，及時(shí)上報(bào)所需物資；負(fù)責(zé)主持召開售樓部每日工作例會(huì)，班前檢查及當(dāng)天銷售工作總結(jié)，解答售樓處發(fā)生的各類問題；負(fù)責(zé)房款催收的同意管理；1完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。（三）置業(yè)顧問的崗位職責(zé) 置業(yè)顧問前臺(tái)：全方位熟悉所售樓盤的基本情況；配合項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作，努力完成展銷、售樓現(xiàn)場(chǎng)及分部的市場(chǎng)推廣任務(wù)；負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)售樓處或售樓分部、推廣展銷點(diǎn)，遵循客戶服務(wù)規(guī)范要求，按規(guī)定接待流程完成電話接待和客戶來訪接待工作，主動(dòng)熱情解答客戶咨詢，陪同客戶參觀樓盤樣板房，積極促成交易；負(fù)責(zé)填寫《認(rèn)購書》等銷售文件，并確保其中條款準(zhǔn)確無誤后簽名，送銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管審核簽署；負(fù)責(zé)銷售合同的準(zhǔn)備及簽約工作；負(fù)責(zé)陪同客戶去財(cái)務(wù)交付定金或房款；將收據(jù)、已蓋章的認(rèn)購或預(yù)留協(xié)議客戶聯(lián)、購樓須知、購房費(fèi)用明細(xì)交給客戶，回答客戶有關(guān)咨詢，送客戶至銷售現(xiàn)場(chǎng)門外；涉及大案交易的客戶或其他特殊情況本人無法回答解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)確切地向上級(jí)匯報(bào)；與已成交客戶和有意向未成交客戶經(jīng)常保持友情溝通并介紹公司有關(guān)工程進(jìn)度，銷售情況；負(fù)責(zé)每日在ERP系統(tǒng)上錄入來電、來訪客戶信息及認(rèn)購信息；1負(fù)責(zé)每月進(jìn)行可類比樓盤市場(chǎng)調(diào)查，匯總數(shù)據(jù)； 置業(yè)顧問后臺(tái)：負(fù)責(zé)置業(yè)顧問前臺(tái)認(rèn)購書的審核；負(fù)責(zé)每日客戶合同的審核、并收集整理相關(guān)客戶資料，報(bào)權(quán)證崗進(jìn)行合同備案，同時(shí)進(jìn)行合同的建檔工作；負(fù)責(zé)每日按揭合同的審核、并收集整理相關(guān)客戶資料，報(bào)權(quán)證崗進(jìn)行按揭的辦理；負(fù)責(zé)對(duì)辦理完畢合同進(jìn)行歸檔，并通知客戶領(lǐng)??；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目到期銷售欠款的催繳款工作；負(fù)責(zé)日常交房的工作，包括編制寄發(fā)接房通知書等；負(fù)責(zé)配合權(quán)證崗進(jìn)行合同的登記備案工作；負(fù)責(zé)配合權(quán)證崗進(jìn)行房產(chǎn)證辦理的資料準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)客戶投訴的接待；負(fù)責(zé)每日在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行合同簽訂的錄入及項(xiàng)目建盤工作；1負(fù)責(zé)配合銷售崗進(jìn)行日常的現(xiàn)場(chǎng)管理工作；1銷售經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作。（四）權(quán)證主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)客服組的日常工作，按銷售流程安排合同及時(shí)登記和產(chǎn)權(quán)證辦理、安排貸款合同及時(shí)下貸；維護(hù)房交所、銀行、公積金管理中心的良好關(guān)系；協(xié)助相關(guān)部門辦理公司各項(xiàng)目的預(yù)售許可證、房屋預(yù)售面積核算測(cè)繪報(bào)告，配合房管交易所建立樓盤資料備案工作；負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)目總證、客戶產(chǎn)權(quán)證、國(guó)土證手續(xù)工作；負(fù)責(zé)辦理客戶轉(zhuǎn)賣、客戶產(chǎn)權(quán)變更登記手續(xù)（這屬于二手房范疇，公司收取相關(guān)費(fèi)用）；協(xié)助銷售人員對(duì)客戶有關(guān)轉(zhuǎn)賣、權(quán)證變更疑難問題的解釋和處理工作；做好權(quán)證的統(tǒng)計(jì)報(bào)表及費(fèi)用請(qǐng)款和報(bào)銷手續(xù)；做好每批《商品房買賣合同》登記的記錄工作，并按月上報(bào)部門經(jīng)理；做好每批按揭客戶辦理情況登記，并按月上報(bào)出按揭貸款人員名單和下貸金額報(bào)表報(bào)分管部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部；協(xié)調(diào)、處理在售房屋的售前解押工作，并督促責(zé)任部門辦理，逾期未能解押的及時(shí)告知部門經(jīng)理；1嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，如銷售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等；1領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。（五）權(quán)證助理崗位職責(zé)做好項(xiàng)目新建登記管理工作，在房交所對(duì)所售樓盤資料建庫，確保所建樓盤信息與樓盤測(cè)評(píng)報(bào)告資料一致。審查購房合同聯(lián)機(jī)備案單以及審查合同完整性，收集整理按揭資料，按揭合同及時(shí)登記備案。收集整理客戶辦理房產(chǎn)證資料并及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門；做好交房前期有關(guān)資料準(zhǔn)備工作，包括兩書的辦理等；項(xiàng)目的銷售合同備案完成后組織貸款合同資料的填寫；將所有準(zhǔn)備齊全的資料報(bào)送相關(guān)銀行辦理按揭貸款；與貸款行相關(guān)辦理人員協(xié)調(diào)按揭辦理流程，壓縮按揭回款周期；及時(shí)報(bào)送項(xiàng)目購房合同到房管局備案；定期與房交所等相關(guān)職能部門溝通以保持部門工作的順暢；做好客戶服務(wù)過程中的權(quán)證辦理、管理和檔案歸檔等工作；1嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，如銷售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等。1其他臨時(shí)性的工作。