【正文】 戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。1遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導安排。1與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。1泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。1聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。第五章售樓人員行為規(guī)范一、嚴格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。三、嚴格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。四、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的一。五、不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。九、不得占用銷售電話打私人電話。十、不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。十一、業(yè)務員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。十三、客戶遺留下的任何物品均應上繳。十四、員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好家園”。十五、電話鈴響三聲必須接聽。十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。十七、詳細地做好客戶登記工作。十八、認真完成公司交待的其他工作。十九、應統(tǒng)一配戴工作銘牌。二十、不得私自換班、換崗。二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。第六章現(xiàn)場客戶接待準則一、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。六、不貶低其它樓盤，抬高自己。七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。八、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。九、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。十一、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。第七章個人衛(wèi)生制度一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。二、每日上班前須將皮鞋擦凈。三、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。六、勤洗澡、勤換襯衣。第八章考勤制度一、遲到與早退遲到：按公司規(guī)定的作息時間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。二、事假與病假有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。員工每月請假或病假不得超過三天。未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。三、曠工每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。第九章銷售報表的編制及管理制度報表種類銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。銷售周報表1）填制內(nèi)容：本周銷售情況?；乜钋闆r。2）填制時間：每周一下午12：00以前。3）申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔。銷售月報表1）填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。2）填制時間：每月1日下午14：30以前。3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案?？蛻舻怯洷?）填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。2）填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。3）中報程序：由業(yè)務員填制。合同簽定一覽表1）填制內(nèi)容：各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。2）填制時間：每月1日下午5：00前。3）申報程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表1）填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。2）填制時間：每月1日下午14：30以前。3）申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。第十章合同管理制度一、部業(yè)務每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。五、合同所指價格為折后價。六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。七、請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。第十一章更改合同制度一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。二、更名客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認購方。三、換房客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。四、更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。五、客戶退房客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務部約定時間退款。六、改動裝修標準客戶提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實施，并交納查應的由工程部確定的改動裝修金。七、改單位間隔客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應工程款后，方能實施。若已交房，應請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。八、沒收樓盤根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務部約定時間退還應退款項。九、附加其它條款由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。第十二章銷售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。二、的方式：若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員，再開正式收據(jù)給客戶。三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務進帳后，再由財務部開具正式收據(jù)給客戶。屆時，客戶把收條還給財務部。四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳后，開具正式收據(jù)給客戶。五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負責”。六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時間依據(jù)。八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準后才能答應客戶。第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規(guī)范化管理發(fā)展。二、定人定期對銷售部制度執(zhí)行情況進行總結(jié)、反思。三、對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和建議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管。62 / 62