【正文】 版社，1998。? 授課類型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√ 討論□ 其他□教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)__課程教案授課時(shí)間 第 1 周周?? 第 節(jié) 課時(shí)安排 第一節(jié) 2學(xué)時(shí) 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) ? 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）： 目的是了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué)，掌握五種營(yíng)銷觀念演進(jìn)的情況。教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：基本內(nèi)容：一、二、產(chǎn)品觀念：以產(chǎn)品為重點(diǎn)，忽視顧客的需求。易陷入“營(yíng)銷近視癥”三、推銷觀念四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念討論推銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念制訂營(yíng)銷策略時(shí)，要考慮三方面的利益，即企業(yè)利益，消費(fèi)者利益及社會(huì)的利益。重點(diǎn)和難點(diǎn)：在于掌握企業(yè)的市場(chǎng)管理管理的哲學(xué)含義； 五種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的依次演進(jìn)的情況，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。討論、思考題、作業(yè)：思考題：五種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是什么，并簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)？ 討論題：現(xiàn)在大多數(shù)公司奉行什么市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，高等教育出版社。，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。張偉，張雁白，王利主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，學(xué)苑出版社，2001。? 授課類型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論□ 其他□教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時(shí)間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時(shí)安排 第二節(jié) 2學(xué)時(shí) 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第二節(jié)? 顧客滿意 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：目的是了解顧客滿意對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的。要求學(xué)生掌握顧客讓渡價(jià)值的含義及構(gòu)成，對(duì)顧客滿意的貢獻(xiàn)，及如何達(dá)到顧客滿意。教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：基本內(nèi)容：一、顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 顧客總價(jià)值顧客總成本顧客總價(jià)值：是顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。顧客總成本：是顧客取得該產(chǎn)品和服務(wù)所付出的全部代價(jià)，貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本二、顧客滿意顧客通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與其對(duì)該產(chǎn)品的期望值相比較后，所形成的感覺狀態(tài)。三、提高顧客價(jià)值和顧客滿意度：價(jià)值鏈? 價(jià)值讓渡系統(tǒng)?? 維系顧客四、滿意顧客為公司帶來的益處五、顧客滿意度的追蹤調(diào)查方法及關(guān)系營(yíng)銷的知識(shí) 重點(diǎn)：在于掌握顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意知識(shí)。難點(diǎn)：在于在如何提高顧客滿意度。? 討論、思考題、作業(yè)：思考題：什么是顧客讓渡價(jià)值，如何才能讓顧客滿意？ 討論題：公司如何成功實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷？公司一味追求顧客滿意最大化，對(duì)公司是否有負(fù)面影響？ 小案例：2000年3月，曾耗資50多億美元建造的66顆低軌衛(wèi)星系統(tǒng)的美國(guó)銥星公司（摩托羅拉擁有18%的股份，為最大股東）背負(fù)著40多億美元的債務(wù)，宣告破產(chǎn)。銥星通訊系統(tǒng)是世界上最先進(jìn)的技術(shù)，被評(píng)為美國(guó)最佳科技成果，但“銥星”運(yùn)營(yíng)一年，悲情隕落。試用有關(guān)營(yíng)銷理論對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行分析。? 參考資料（含參考書等）：（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。授課類型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□ 教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論□ 其他□教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時(shí)間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時(shí)安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學(xué)時(shí)授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第三節(jié)? 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：目的是明確顧客滿意的保障，建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：基本內(nèi)容：一、要求企業(yè)活動(dòng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是以產(chǎn)品、企業(yè)等為導(dǎo)向來進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的企業(yè)、產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)組織形式，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織創(chuàng)新形式。三、建立知識(shí)型企業(yè)要求建立知識(shí)型的企業(yè)，以應(yīng)對(duì)外在市場(chǎng)的變化。重點(diǎn)和難點(diǎn)：如何進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新。建立知識(shí)型企業(yè)應(yīng)注意哪些問題。? 討論、思考題、作業(yè)： 討論題：市場(chǎng)導(dǎo)向的組織有什么好處？有什么缺點(diǎn)？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，高等教育出版社。，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。張偉，張雁白，王利主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，學(xué)苑出版社，2001。? 授課類型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論□ 其他□教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教案授課時(shí)間 第? 3? 周周?? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 共5學(xué)時(shí)授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn) 第二節(jié) 企業(yè)營(yíng)銷微觀環(huán)境 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：任何一個(gè)企業(yè)都是在不斷變化著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)行。環(huán)境力量的變化，既可以給企業(yè)營(yíng)銷帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可以形成某種環(huán)境威脅。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要明確市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境研究的重要性，培養(yǎng)全面、正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、趨利避害地開展?fàn)I銷活動(dòng)的能力。理解六種宏觀環(huán)境和六種微觀環(huán)境分析的方法和主要內(nèi)容；掌握家庭生命周期、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入、恩格爾定律的概念和內(nèi)容；掌握SWOT分析方法。? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境描述 環(huán)境變化因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響分析企業(yè)對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅帶來的影響所采取的對(duì)策描述。? 授課類型（請(qǐng)打√）：理論課□?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授□? 討論□ 其他□教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體□?? 掛圖□ 音像□??? 其他□授課時(shí)間 第? 2?? 周周?? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學(xué)時(shí)授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn) ?一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境就是指與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的，影響企業(yè)與其目標(biāo)市場(chǎng)有效交易的各種外界條件和因素的綜合。二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)1．客觀性：營(yíng)銷環(huán)境不以某個(gè)營(yíng)銷組織或個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，它有自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展特點(diǎn)。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)只能主動(dòng)的適應(yīng)和利用客觀環(huán)境，不能改變或違背?？陀^的檢測(cè)環(huán)境因素才能減少營(yíng)銷決策的盲目和失誤，贏得營(yíng)銷活動(dòng)的成功。2．動(dòng)態(tài)性：主要包括三個(gè)方面，一是某一環(huán)境因素的變化會(huì)引起另一環(huán)境隨之變化；二是每個(gè)環(huán)境內(nèi)部的子因素變化會(huì)導(dǎo)致環(huán)境因素的變化。三是各因素在不同的形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)活動(dòng)影響大小不一樣。隨著網(wǎng)絡(luò)花、全球化、信息化的出現(xiàn)，尤其是電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使?fàn)I銷的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。3．環(huán)境的不可控性與企業(yè)的能動(dòng)性。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境作為一個(gè)復(fù)雜多變的整體，單個(gè)企業(yè)不能控制它，只能適應(yīng)它；然而企業(yè)通過本省能動(dòng)性的發(fā)揮，如調(diào)整營(yíng)銷策略、進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)或聯(lián)合多個(gè)企業(yè)等，可以沖破環(huán)境的制約或改變某些環(huán)境因素，取