市水務(wù)局信訪(fǎng)工作制度-資料下載頁(yè)
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【正文】 象”。要做到“四個(gè)一”：即有一個(gè)座位、一杯茶水、一張笑臉、一腔平易近人的話(huà)，并耐心地做好信訪(fǎng)人的工作，引導(dǎo)他們依法文明上訪(fǎng)，在問(wèn)題處理期間不要到上級(jí)機(jī)關(guān)越級(jí)上訪(fǎng)。二、認(rèn)真受理群眾來(lái)電、來(lái)信反映的問(wèn)題，來(lái)電要有記錄，來(lái)信要當(dāng)天拆封，并與信封裝訂整齊，保持郵票完整，保存收信日戳。要把來(lái)信人的姓名、單位、住址、反映的問(wèn)題和要求詳細(xì)登記清楚，分清來(lái)電、來(lái)信中的輕、重、緩、急、不丟、不漏、不遺失原件并及時(shí)處理，并記錄好處理結(jié)果。三、對(duì)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的舉報(bào)人要加以保護(hù)，做好隱私問(wèn)題的信件和情況的保密工作，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給或透露給被舉報(bào)單位或人員，以防舉報(bào)遭受打擊報(bào)復(fù)。2013年2月第五篇：信訪(fǎng)工作制度[推薦]信訪(fǎng)工作制度一、首問(wèn)責(zé)任制度1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪(fǎng)人引領(lǐng)到信訪(fǎng)辦公室，由信訪(fǎng)辦接待人員負(fù)責(zé)接待。2．認(rèn)真填寫(xiě)《人民信訪(fǎng)登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記工作，確保信訪(fǎng)工作的連續(xù)性。3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、主要問(wèn)題以及處理結(jié)果等。二、人民來(lái)訪(fǎng)接談?dòng)涗浿贫?．接待人民來(lái)訪(fǎng)必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說(shuō)明情況，講清政策。要讓來(lái)訪(fǎng)人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。3．對(duì)來(lái)訪(fǎng)反映的重大問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。三、控制和化解集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)工作制度1．對(duì)群眾集體上訪(fǎng)要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。2．對(duì)重大的群眾集體上訪(fǎng)事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。3．對(duì)集體上訪(fǎng)事件，上訪(fǎng)者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪(fǎng)辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門(mén)和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪(fǎng)和突發(fā)事件的發(fā)生。四、重要信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)批制度1．來(lái)信來(lái)訪(fǎng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。2．信訪(fǎng)辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪(fǎng)件由信訪(fǎng)辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。4．信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度1．信訪(fǎng)工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。2．將信訪(fǎng)工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開(kāi)兩次信訪(fǎng)工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決重要的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪(fǎng)接待日制度1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，信訪(fǎng)接待日不許空崗。2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。七、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪(fǎng)人。保護(hù)來(lái)訪(fǎng)者的合法權(quán)利。3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
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