出院患者回訪制度-資料下載頁
2024-11-16 06:24本頁面
【正文】 答的判斷和隨意指導。電話回訪是醫(yī)院服務的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。（3）根據患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當的指導；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。（4）對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。（5）通話結束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。第五篇：出院患者回訪制度出院患者回訪制度一．病人回訪制度（一）醫(yī)務人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內容包括：詢問患者康復情況、指導康復、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查。（二）病人回訪至少達兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內完成；第二次為病人出院二個月內進行。（三）住院病人由管床醫(yī)師負責回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責回訪。（四）原則上要求住院病人回訪率達到70％以上，上門探望回訪率達到5％。門診病人回訪率達到5％以上。（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀錄。病人出院時，科室或主管醫(yī)生應給病人一張“出院聯系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。（七）科主任、醫(yī)務科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關科室要選擇部分病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。（八）凡對有醫(yī)療糾紛的病人進行回訪，由醫(yī)務科統(tǒng)一安排。（九）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。二．考核辦法（一）每個季度進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，按所少的相應比例扣科室當月勞務費；（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評先；凡弄虛作假的，當事人當年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。（四）負責考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)保辦聯合進行考核。三．本制度及考核辦法自2017年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2017年5月1日起出院的病人計算
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