出院病人回訪制度及考核辦法-資料下載頁
2024-10-11 03:20本頁面
【正文】 院的社會滿意度。根據(jù)醫(yī)院實際情況，特制定了病人回訪制度。所有出院病人由醫(yī)院患者回訪中心統(tǒng)一電話回訪。病人入院時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯(lián)系方式。一般出院病人，出院715天內(nèi)由患者回訪中心進行電話回訪，特殊病人必要時可上門回訪?；卦L的內(nèi)容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導(dǎo)、定期復(fù)查提醒，以及對醫(yī)院工作的建議和對醫(yī)護人員的滿意度等。回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答，對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或咨詢專家以后再回復(fù)。回復(fù)人必須做到熱情、禮貌、文明用語，不得與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的交院辦對責(zé)任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任反饋，尋找解決的辦法。對回訪中了解到的問題，患者的建議和需求，要及時向醫(yī)院有關(guān)職能部門和科室反饋，充分了解并掌握事實，及時進行整改，做到每月小結(jié)一次，并把小結(jié)情況以通報的形式發(fā)放到各職能科室和臨床科室。要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望，全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。此制度于下發(fā)之日開始執(zhí)行。Xxxxxxxxxx2016年12月8日
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