出院病人回訪制度及考核辦法-wenkub.com
2024-10-11 03:20 本頁面
【正文】 要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望，全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準確的依據(jù)。對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報?；卦L電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。一般出院病人，出院715天內(nèi)由患者回訪中心進行電話回訪，特殊病人必要時可上門回訪。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！第五篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度為進一步促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，切實解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛，提 升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會滿意度。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的對責(zé)任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。病人出院時，應(yīng)逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項由當(dāng)班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。一般病人出院15至30天內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負責(zé)進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身
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