出院病人回訪(fǎng)制度及考核辦法(參考版)
2024-10-11 03:20本頁(yè)面
【正文】 此制度于下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。對(duì)回訪(fǎng)中了解到的問(wèn)題，患者的建議和需求，要及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)職能部門(mén)和科室反饋，充分了解并掌握事實(shí)，及時(shí)進(jìn)行整改，做到每月小結(jié)一次，并把小結(jié)情況以通報(bào)的形式發(fā)放到各職能科室和臨床科室。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的交院辦對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。電話(huà)接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的?；貜?fù)人必須做到熱情、禮貌、文明用語(yǔ)，不得與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L(fǎng)的內(nèi)容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導(dǎo)、定期復(fù)查提醒，以及對(duì)醫(yī)院工作的建議和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度等。病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯(lián)系方式。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，特制定了病人回訪(fǎng)制度。出院病人電話(huà)回訪(fǎng)的意義對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話(huà)回訪(fǎng)使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過(guò)程延伸到患者家里，延長(zhǎng)了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間。對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的情況要記錄在案，不能回訪(fǎng)的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)。因致電人代表醫(yī)院，電話(huà)用語(yǔ)必須得體靈活，回訪(fǎng)電話(huà)接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等?；卦L(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其主管醫(yī)生進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊病人必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)。第四篇：出院病人回訪(fǎng)制度出院病人回訪(fǎng)制度對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，科主任監(jiān)督、檢查。對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的情況
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