出院病人回訪制度(參考版)
2024-09-21 17:24本頁(yè)面
【正文】 此制度于下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。 對(duì)回訪中了解到的問(wèn)題，患者的建議和需求，要及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)職能部門和科室反饋，充分了解并掌握事實(shí)，及時(shí)進(jìn)行整改，做到每月小結(jié)一次，并把小結(jié)情況以通報(bào)的形式發(fā)放到各職能 科室和臨床科室。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的交院辦對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。 對(duì)電話投 訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在 7 天內(nèi)給予回復(fù)。電話接通時(shí)， 要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。 回復(fù)人必須做到熱情、禮貌、文明用語(yǔ)，不得與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 回訪的內(nèi)容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導(dǎo)、定期復(fù)查提醒，以及對(duì)醫(yī)院工作的建議和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度等。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯(lián)系方式。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，特制定了病人回訪制度。 醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科 室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。 回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。 一般病人出院 15 至 30 天 內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。 第四篇：出院病人回訪制度出院病人回訪滿意制度 對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪 回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 出院病人電話回訪的意義
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