出院病人電話回訪的體會-wenkub.com
2024-10-14 22:40 本頁面
【正文】 出院病人電話回訪的意義對處于患者進(jìn)行回訪有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時間。通話結(jié)束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再掛電話。回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。厲莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院第五篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時電話回訪，科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！您住院的科別：_____________□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意 □一般□不滿意 □未接觸□ 滿意□一般□不滿意 □未接觸□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般□不滿意□ 滿意□一般 □不滿意？□無□有□ 滿意□一般 □不滿意您對我院最滿意和最不滿意的是什么？有何建議？填表日期:201年月日第四篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時電話回訪回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。如做不到服務(wù)，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。在電話回訪開展一段時間后，經(jīng)過經(jīng)常的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了許多共性的問題和患者最關(guān)心、常咨詢的問題，通過提煉和討論，不斷提升，形成可復(fù)制的模板，總結(jié)出了一套規(guī)范化成文的《電話回訪溝通手冊》。一個電話線安裝2部電話機(jī)，2人同時接聽。通過集體組織觀看學(xué)習(xí)光盤，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律等手段，保證培訓(xùn)效果。
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