出院病人電話回訪的體會-資料下載頁
2025-10-05 22:40本頁面
【正文】 。厲莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院第五篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監(jiān)督、檢查。病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其責任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪?；卦L的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等?；卦L時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。出院病人電話回訪的意義對處于患者進行回訪有助于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！
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