出院病人電話回訪的體會(huì)-wenkub
2024-10-14 22 本頁(yè)面
【正文】 要對(duì)主管醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)的電話營(yíng)銷培訓(xùn)。二、電話回訪的操作流程。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對(duì)出院后病情的指導(dǎo)更有針對(duì)性；主管醫(yī)生通過(guò)出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。 質(zhì)量管理的成效依賴于群體質(zhì)量意識(shí)的提高[3]，出院病人電話回訪運(yùn)行使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)與科室、個(gè)人獎(jiǎng)懲密切相關(guān)。4體會(huì)[1]，通過(guò)信息收集、分析、反饋活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)護(hù)人員的積極性。 回訪內(nèi)容主要包括：⑴跟蹤病人的愈后情況，復(fù)診事項(xiàng)及健康指導(dǎo)信息；⑵征求病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的滿意度，診療護(hù)理工作的意見、建議；⑶醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生狀況及后勤保障服務(wù)是否便捷；⑷科室有無(wú)私收費(fèi)或介紹到院外指定的藥店購(gòu)某種藥品現(xiàn)象。體會(huì)：出院病人回訪是醫(yī)院管理中提高醫(yī)療質(zhì)量的必要措施。第一篇：出院病人電話回訪的體會(huì)出院病人電話回訪的體會(huì)[摘要]目的：了解病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作的意見，以改進(jìn)我們以后的工作，更好地為病人服務(wù)。[關(guān)鍵詞]出院病人電話回訪體會(huì)為適應(yīng)社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，延伸醫(yī)療 服務(wù)，我院自2011年4月份以來(lái)，開展了對(duì)出院患者“電話回訪”服務(wù)，準(zhǔn)確收集患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見，取得了較滿意的效果，大大增加了醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，縮短醫(yī)患之間的距離，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。：選擇病人或家屬非上班時(shí)間進(jìn)行回訪，通常休息時(shí)間應(yīng)禁止回訪，否則會(huì)引起對(duì)方反感，達(dá)不到預(yù)期效果。結(jié)果顯示：點(diǎn)名表?yè)P(yáng)醫(yī)生護(hù)士的人次逐漸增加，護(hù)理工作得到認(rèn)可和贊許，營(yíng)造了尊重知識(shí)、尊重技能的社會(huì)意識(shí)，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)與病人及家屬交流溝通的能力和意識(shí)，提高了工作中主動(dòng)服務(wù)、自我約束的能力。將出院病人電話回訪內(nèi)容納入每月醫(yī)療質(zhì)量綜合目標(biāo)管理考核中，對(duì)滿意度達(dá)到95%的科室和點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的人員作為季度評(píng)先的主要條件，并在全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，進(jìn)一步體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、按勞
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