出院病人電話(huà)回訪的體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2024-10-14 22:40本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范電話(huà)回訪行為。為監(jiān)督電話(huà)回訪效果，建立電話(huà)回訪監(jiān)督制度。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在零售、保險(xiǎn)等行業(yè)已經(jīng)比較成熟，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、銷(xiāo)售技巧、交流禮儀等多方面有很多培訓(xùn)教材。醫(yī)生的強(qiáng)項(xiàng)在于救死扶傷、治病救人，平時(shí)對(duì)交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。所以，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才可以保證電話(huà)回訪工作的順利開(kāi)展和深入進(jìn)行。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)電話(huà)回訪工作高度重視和支持。而以上這些優(yōu)勢(shì)是護(hù)理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。從患者的角度看，患者對(duì)主管醫(yī)生更信任，更容易交流。為了保證電話(huà)回訪的效果和患者的認(rèn)可，我們讓患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪患者，給患者打回訪電話(huà)。結(jié)合我院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話(huà)回訪的經(jīng)?；⒅贫然?，特制定本電話(huà)回訪制度。參考文獻(xiàn)[1] ，2005，40(12):923． [2] 高改燕，[J].臨床肺科[3]向太瓊 黃玉英 .《中外健康文摘》,2011,32第二篇：出院病人電話(huà)回訪制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話(huà)回訪制度為了對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。將出院病人電話(huà)回訪內(nèi)容納入每月醫(yī)療質(zhì)量綜合目標(biāo)管理考核中，對(duì)滿(mǎn)意度達(dá)到95%的科室和點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的人員作為季度評(píng)先的主要條件，并在全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，進(jìn)一步體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、按勞取酬的原則。利用出院病人電話(huà)回訪，傳遞了醫(yī)院工作人員對(duì)他的關(guān)心和體恤，增進(jìn)了患者與醫(yī)院工作人員之間的感情［2］，且對(duì)病人身心健康起到積極作用。結(jié)果顯示：點(diǎn)名表?yè)P(yáng)醫(yī)生護(hù)士的人次逐漸增加，護(hù)理工作得到認(rèn)可和贊許，營(yíng)造了尊重知識(shí)、尊重技能的社會(huì)意識(shí)，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)與病人及家屬交流溝通的能力和意識(shí)，提高了工作中主動(dòng)服務(wù)、自我約束的能力。3結(jié)果回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：⑴醫(yī)護(hù)人員總體服務(wù)滿(mǎn)意率從93%上升到96%；⑵收集建議5條，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，積極采取整改措施。：選擇病人或家屬非上班時(shí)間進(jìn)行回訪，通常休息時(shí)間應(yīng)禁止回訪，否則會(huì)引起對(duì)方反感，達(dá)不到預(yù)期效果。2方法由醫(yī)務(wù)科專(zhuān)職人員對(duì)住院病人出院后1月內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪，
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