來(lái)衛(wèi)院出院病人電話回訪制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-16 22:41本頁(yè)面
【正文】 意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。電話回訪時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、姿態(tài)等有關(guān)技巧要注意掌握。幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾 有尋求幫助的病人，能夠做到的，應(yīng)盡力去幫助。為新員工培訓(xùn)，老醫(yī)生統(tǒng)一口徑，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化、可復(fù)制的模板。累加計(jì)算；。由于臨床醫(yī)生的工作比較忙及對(duì)電話回訪的重視程度不夠，有些醫(yī)生對(duì)電話回訪持消極怠工的態(tài)度。這樣，便于統(tǒng)計(jì)電話回訪頻率，監(jiān)督電話回訪內(nèi)容，規(guī)范電話回訪行為。為監(jiān)督電話回訪效果，建立電話回訪監(jiān)督制度。電話營(yíng)銷在零售、保險(xiǎn)等行業(yè)已經(jīng)比較成熟，在電話營(yíng)銷技巧、銷售技巧、交流禮儀等多方面有很多培訓(xùn)教材。醫(yī)生的強(qiáng)項(xiàng)在于救死扶傷、治病救人，平時(shí)對(duì)交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。所以，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才可以保證電話回訪工作的順利開(kāi)展和深入進(jìn)行。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)電話回訪工作高度重視和支持。而以上這些優(yōu)勢(shì)是護(hù)理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。從患者的角度看，患者對(duì)主管醫(yī)生更信任，更容易交流。為了保證電話回訪的效果和患者的認(rèn)可，我們讓患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪患者，給患者打回訪電話。結(jié)合我院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話回訪的經(jīng)?；?、制度化，特制定本電話回訪制度。二〇一五年一月十三日第二篇：出院病人電話回訪制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話回訪制度為了對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。本制度自公布之日起執(zhí)行，如遇政策調(diào)整，以當(dāng)時(shí)政策為準(zhǔn)，不在具體另行發(fā)文。各科室要及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助
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