來衛(wèi)院出院病人電話回訪制度-在線瀏覽
2024-11-16 22:41本頁面
【正文】 對需上門回訪者，統(tǒng)一上報質(zhì)控科，質(zhì)控科匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。認(rèn)真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。本方案由來紫堡鄉(xiāng)衛(wèi)生院院委會負(fù)責(zé)解釋。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。具體內(nèi)容如下：一、電話回訪的對象：電話回訪的對象是所有出院的患者。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對出院后病情的指導(dǎo)更有針對性；主管醫(yī)生通過出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。從醫(yī)院的角度，通過醫(yī)生的回訪，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。二、電話回訪的操作流程。因為電話回訪工作需要投入大量的人力和物力，需要犧牲醫(yī)生的一部分業(yè)余時間，需要對醫(yī)生進行培訓(xùn)，需要安裝電話系統(tǒng)等。要對主管醫(yī)生進行專業(yè)的電話營銷培訓(xùn)。所以，有些原則性的、規(guī)范性的東西必須經(jīng)過培訓(xùn)。通過集體組織觀看學(xué)習(xí)光盤，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律等手段，保證培訓(xùn)效果。在醫(yī)院回訪中心進行電話回訪，由回訪中心人員進行全程監(jiān)督，必要時進行電話錄音。一個電話線安裝2部電話機，2人同時接聽。我們采取了回訪中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計電話回訪的數(shù)量，每月通報統(tǒng)計結(jié)果，與績效掛鉤等方式，調(diào)動大家的積極性。在電話回訪開展一段時間后，經(jīng)過經(jīng)常的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了許多共性的問題和患者最關(guān)心、常咨詢的問題，通過提煉和討論，不斷提升，形成可復(fù)制的模板，總結(jié)出了一套規(guī)范化成文的《電話回訪溝通手冊》。三、電話回訪的注意事項電話回訪，與記錄同時進行：為了保持電話回訪的連貫性，醫(yī)生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便于在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。如做不到服務(wù)，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫(yī)院的聲譽。第三篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監(jiān)督、檢查。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其責(zé)任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則
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