電話回訪制度-在線瀏覽
2024-11-16 22:59本頁面
【正文】 生及責任護士按規(guī)定向出院患者進行電話回訪三、回訪內(nèi)容健康問題：包括病情反饋、是否按醫(yī)囑正確用藥、日常生活習慣、疾病對生活影響、情緒反應、健康知識的認知水平等健康行為指導：根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關指導，包括疾病解釋、飲食指導、活動和休息指導等根據(jù)回訪對象存在的情緒反應，回訪者應從對方的敘述中分析心里問題，給予恰當?shù)闹笇?，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活了解患者對醫(yī)院的滿意度，患者的需求及對醫(yī)院的合理化建議和意見對患者提出的問題給予明確的答復，如果遇到自己不能解答的問題應坦誠說明，并在請教他人后及時告訴對方，要提醒督促患者及時復診，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促患者及時就診，以免貽誤病情四、注意事項語氣優(yōu)雅、談吐清晰，不帶方言，語速均勻態(tài)度溫和，對于患者提出的任何問題進行詳細的解答對于極端的表現(xiàn)做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和提前根據(jù)其資料進行分析一切可能出現(xiàn)的情況對每位病人的回訪進行詳細的登記長沙三真康復醫(yī)院2012年第三篇：患者電話回訪制度患者電話回訪制度一、總則為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫(yī)患關系，結合我院實際情況，特制定病人回訪制度。回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。三、回訪前工作了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話住院床號、住院天數(shù)主管醫(yī)師、診斷疾病回訪前了解相關疾病的保健、康復鍛煉、生活起居、用藥自導等。手術病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等(具體表格由辦公室統(tǒng)一制定、發(fā)放)?；卦L網(wǎng)絡員負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。八、回訪率考核標準住院病人回訪率達到80％以上，門診手術病人回訪率達到50％以上。幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知?？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。十、其它要求對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，統(tǒng)一上報企劃部，企劃部匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。由客服部制定相應類別的回訪制度、流程、內(nèi)容及要求。對回訪后的內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度形成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改進。四、回訪的時間：每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪?；卦L率100%?；卦L率100%。回訪率100%
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