電話回訪制度-展示頁(yè)
2024-11-16 22:59本頁(yè)面
【正文】 況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù)。九、回訪病人注意事項(xiàng)：回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心和愛心。每月總結(jié)一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。七、回訪病人網(wǎng)絡(luò)員職責(zé)：出院病人進(jìn)行電話隨訪，隨訪率每月達(dá)到80%以上。每天回訪時(shí)間，上午8：00—11：00下午14：0017：00六、回訪管理各病區(qū)建立對(duì)病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計(jì)工作。四、回訪內(nèi)容了解患者康復(fù)情況；聽取患者及家屬的意見和建議；提供健康常識(shí)，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保??；征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；督促病人定期復(fù)診；五、回訪時(shí)間住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。二、回訪人員、形式所有患者均由專員進(jìn)行回訪、管理。第二篇：電話回訪制度長(zhǎng)沙三真康復(fù)醫(yī)院電話回訪制度本著以“患者的最終滿意度”為目標(biāo)，對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷，加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議及患者對(duì)醫(yī)院的滿意度等方面，實(shí)行對(duì)出院患者電話回訪制度?？⒐すこ桃艳k完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)日將回訪結(jié)果報(bào)總經(jīng)辦。每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時(shí)前打印上報(bào)。對(duì)于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)告相關(guān)部門總監(jiān)，以便及時(shí)解決。每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的100%。第一篇：電話回訪制度華韻裝飾設(shè)計(jì)有限公司電話回訪制度接新單的同時(shí)工程統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)填寫電話回訪單。電話回訪員回訪時(shí)要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語(yǔ)。每個(gè)在施工程回訪時(shí)間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時(shí)；對(duì)于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄其具體完工時(shí)間，以便再次回訪。在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題予以及時(shí)解決。每月最后一個(gè)例會(huì)前，做出設(shè)計(jì)師、巡檢、施工隊(duì)被投訴比率的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表。公司員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪單。一、回訪時(shí)間：患者出院一周后二、回訪人員由住院部管床醫(yī)
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