【正文】 非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)電話鈴響立即接聽(tīng)，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個(gè)電話，要求聲音甜美、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語(yǔ)準(zhǔn)確。如特殊情況下，對(duì)方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，如仍然沒(méi)有回應(yīng)，重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，還是沒(méi)有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。結(jié)束語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？再見(jiàn), 歡迎下次致電?；卦L客戶(hù)話術(shù)開(kāi)頭語(yǔ)：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請(qǐng)問(wèn)是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿(mǎn)意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。第一次回訪：訂金已交尊敬的客戶(hù)：您好！感謝您對(duì)XX 裝飾的信任與支持！選擇了XX 就意味著您選擇了最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和最精誠(chéng)的服務(wù)，XX 裝飾將堅(jiān)守對(duì)您的承諾，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏取我們彼此進(jìn)一步的信任！結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。第二次回訪：合同簽單開(kāi)工您的工地開(kāi)工了嗎？材料已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)了嗎？材料驗(yàn)收時(shí)，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)嗎？您覺(jué)得我公司的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)的交底清楚嗎？您看到的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙齊全嗎？您對(duì)施工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我們的工人請(qǐng)您去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字了嗎？您在驗(yàn)收材料時(shí)，有項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認(rèn)外都必須由項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理確認(rèn)。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。讓客戶(hù)感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。客戶(hù)維修電話的回訪：請(qǐng)問(wèn)在24小時(shí)內(nèi)售后維修部（施工隊(duì)）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時(shí)間？施工隊(duì)是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對(duì)他們的過(guò)失，我謹(jǐn)代表公司向您致歉，我會(huì)再通知他們給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，好嗎？您對(duì)維修的結(jié)果還滿(mǎn)意嗎？對(duì)由此帶來(lái)的困擾，再次向您致歉。（解決回復(fù)）：事情這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的后果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！第三篇：電話回訪話術(shù)電話回訪話術(shù)一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說(shuō)明意圖——具體說(shuō)明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪的第一步。如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。二、回訪話術(shù)：開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐/先生嗎？我是**裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說(shuō)我是工作人員。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）首先對(duì)您選擇我們居雅裝飾表示由衷的感謝，再詢(xún)問(wèn)要問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題。您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍是否滿(mǎn)意？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。讓客戶(hù)感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶(hù)的客服電話：“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”四、接聽(tīng)客戶(hù)抱怨來(lái)電：您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶(hù)來(lái)電意圖）*****，********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)