汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà)回訪話(huà)術(shù)精選五篇-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-06 07:24本頁(yè)面
【正文】 第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。二、電話(huà)回訪的模式333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長(zhǎng)期的跟蹤交流與溝通，顧客買(mǎi)走產(chǎn)品后的第三天要電話(huà)回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。通過(guò)這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。如：肌膚干燥問(wèn)題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來(lái)沒(méi)以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒(méi)有提亮？解答顧客的疑問(wèn)，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。如使用感覺(jué)良好的顧客可告知一些活動(dòng)信息，增加購(gòu)買(mǎi)頻率?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？我是LotionSPA專(zhuān)柜的美容顧問(wèn)，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。讓顧客感到我們給她打電話(huà)能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，或到店內(nèi)由我們專(zhuān)業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。如您有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。再過(guò)幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過(guò)一個(gè)愉快的假期。四、注意流失客戶(hù)的回訪一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來(lái)店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過(guò)回訪詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見(jiàn)？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。請(qǐng)大家提出合理化的建議！第三篇：電話(huà)回訪話(huà)術(shù)裝飾公司客服部電話(huà)回訪話(huà)術(shù)doc造家造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。儀表：和顏悅色，說(shuō)話(huà)和藹可親，態(tài)度大方。公德：愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。守時(shí)：上班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動(dòng)。業(yè)務(wù)知識(shí)：對(duì)與工作有關(guān)的知識(shí)要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用。當(dāng)你拿起電話(huà)打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。成功回訪客戶(hù)第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。唯一名片，拿起話(huà)筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話(huà)這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注 意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。外線(xiàn)：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”內(nèi)線(xiàn)：您好，這里是客服部請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接電話(huà)前說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，讓人聽(tīng)起來(lái)溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見(jiàn)等。到店客戶(hù)接待術(shù)語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ)：尊敬的客戶(hù)您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？咨詢(xún)家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢(shì)將秉承尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對(duì)您的家裝 有所幫助。B、不方便：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，再見(jiàn)！首先對(duì)您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系；尊敬的客戶(hù)：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢(shì)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見(jiàn)！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過(guò)幾次），并向您說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)施工情況了嗎？您對(duì)他的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？對(duì)于工程中出現(xiàn)的疑問(wèn)或改動(dòng)，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)與施工隊(duì)交待清楚了嗎？您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隱蔽施工感覺(jué)滿(mǎn)意嗎 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場(chǎng)）你對(duì)施工進(jìn)度還滿(mǎn)意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)安裝是否滿(mǎn)意？現(xiàn)場(chǎng)施工工人工作是否規(guī)范？你的意見(jiàn)及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶
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