【正文】 ，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問，（而不是說我是***導(dǎo)購。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個(gè)愉快的假期。四、注意流失客戶的回訪一般情況下，會員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。請大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術(shù)裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。公德：愛護(hù)公共財(cái)物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。守時(shí)：上班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。業(yè)務(wù)知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會有一個(gè)好心情。再邀請客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。接、打電話的時(shí)候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。外線：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請問有什么可以幫您？”內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。接聽電話時(shí)，學(xué)會使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。到店客戶接待術(shù)語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。B、不方便：好的，那請問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時(shí)間幫你處理問題。我們對配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請及時(shí)與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺滿意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務(wù)感覺滿意嗎？對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場與施工隊(duì)交待清楚了嗎？您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場）你對施工進(jìn)度還滿意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場安裝是否滿意？現(xiàn)場施工工人工作是否規(guī)范？你的意見及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第五次回訪：整體交工，交款請問您有沒有需要幫您解決的問題？您在施工過程中有人是否私下向您收