電話回訪話術(shù)總結(jié)-在線瀏覽
2025-04-05 22:02本頁面
【正文】 總結(jié) [篇2]一般來說東風(fēng)日產(chǎn)要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因為一些問題讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！先生/女士您好，我是4S店客服中心的，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）首先對您購買我們東風(fēng)日產(chǎn)品牌汽車表示由衷的感謝，您在這一路上駕駛新車是否適應(yīng)？有什么操作不明白的地方嗎？我們定下來明天早上去為您新車上牌照的`問題~~~~等問題可以再復(fù)述一遍。您對我們的接待服務(wù)是否非常滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？ 謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務(wù)。請問您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術(shù)：如客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再
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