電話回訪話術總結-資料下載頁
2025-04-05 22:02本頁面
【正文】 /她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進行主動引導客戶說明退訂原因，基本話術為：b、您選擇退訂是因為短信條數、業(yè)務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導客戶說出來，基本話術為： 舉例：如客戶只回答覺得業(yè)務內容不滿意，我們可以這么說：哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業(yè)務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身并不關注？最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業(yè)務的客戶提供更優(yōu)質的服務。 結束語：（任選其一）很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！ 6 / 6
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