客服回訪話術(shù)-資料下載頁
2025-09-27 00:42本頁面
【正文】 銷售。調(diào)查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。二、電話回訪要求及注意事項：使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關(guān)心和幫助。細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)再發(fā)言。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關(guān)部門。避免在美容院繁忙時進(jìn)行咨詢，以引起對方的厭煩。三、語言規(guī)范：（一）開場語您好！我是雅麗思客服中心小姐，我想找女士。您好！我是雅麗思客服中心小姐，請問，您是經(jīng)理（美容院負(fù)責(zé)人）嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們公司更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)查關(guān)于方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對不同的咨詢內(nèi)容（調(diào)查美導(dǎo)/講師服務(wù)）A、請問日是否有我公司人員到貴院服務(wù)指導(dǎo)？請問您對她的評價如何？方面表現(xiàn)．．．．．．，您對我公司人員的服務(wù)還有哪些建議？．．．．．．B、（美院對美導(dǎo)行為特別不滿意）對不起，對于（姓名）的行為給貴院帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。C、我已經(jīng)將您的建議／問題記錄下來了，我公司會不斷的完善和改進(jìn)我們的服務(wù)水平，以便更好的為您服務(wù)．新品上市回訪及促銷活動回訪A、我公司最新推出了活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認(rèn)為我公司的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？ 您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？B、你對我們的產(chǎn)品包裝及設(shè)計是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？相關(guān)的物料形象設(shè)計是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？C、您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議/意見提交到相關(guān)部門/領(lǐng)導(dǎo)，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。競爭品牌的回訪請問貴院現(xiàn)在經(jīng)營哪些品牌，您覺得品牌最吸引您的地方在哪里，您能舉個例子嗎？多謝您提供給我們的信息。女士（經(jīng)理）再見！了解美容院經(jīng)營管理情況回訪為了幫助貴院更好的銷售產(chǎn)品，我想向您了解一下貴院的經(jīng)營管理情況。請問貴院************？了解客戶需要請問顧客對我司系列提出過一些建議？能具體一下嗎？還有其他的建議嗎？***************。（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打全國免費服務(wù)電話8008306550。經(jīng)理，下次再見！
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