【正文】 女士，您好！我是XX支行的XXX，現(xiàn)在您是符合我們建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行交易送好禮活動(dòng)的相關(guān)要求，請(qǐng)您攜帶您的網(wǎng)盾和手機(jī)到我支行即可領(lǐng)取精美禮品一份。電話回訪話術(shù)四：XX先生 女士，您好！我是支行的XXX，您于XX時(shí)候在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)我行新配置電子銀行（或E路通）服務(wù)專員，專職為您這樣的電子銀行客戶服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您明天下午有時(shí)間嗎？我們的專員需要再次教您使用電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)介紹最新免費(fèi)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則給您，您直接到某某網(wǎng)點(diǎn)找某某，不用排隊(duì)叫號(hào)（我們還針對(duì)您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶準(zhǔn)備了精美禮品），你現(xiàn)在確定過(guò)來(lái)的時(shí)間，明天我們將安排好工作人員接待您！電話回訪話術(shù)五：?jiǎn)T工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX號(hào)建行網(wǎng)點(diǎn)開辦了一張建行卡或電子銀行，是我為您全程接待和服務(wù)的，您可有印象？上次您辦理或臨走的時(shí)候也專門提醒過(guò)您，需要進(jìn)行另外4筆諸如XX類型的交易，不知道您可有進(jìn)行交易或操作呢？客戶：沒有操作過(guò)，我本來(lái)是想過(guò)來(lái)一次，但這幾天比較忙，因此沒時(shí)間過(guò)來(lái)。員工：是這樣的，為了讓您以后更好的使用建行銀行卡的相關(guān)功能享受到更多的優(yōu)惠折扣，及相關(guān)中獎(jiǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，如是辦了建行網(wǎng)銀盾的客戶，還可重點(diǎn)提示可以返18元網(wǎng)銀盾費(fèi)用，我們將需把沒有進(jìn)行的激活流程走完，您大概幾號(hào)幾點(diǎn)有時(shí)間方便過(guò)來(lái)我們銀行一趟的呢？ 客戶：那就XX號(hào)XX時(shí)吧員工：好的。我們先做好相應(yīng)的記錄和記載，我們銀行開門時(shí)間為上午XX點(diǎn)下午XX點(diǎn)，您可以直接過(guò)來(lái)聯(lián)系我。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時(shí)直接過(guò)來(lái)找我就行。為了讓您更好的享受建行服務(wù)和便捷功能，如果您這個(gè)時(shí)間未能過(guò)來(lái)，我們將安排工作人員再次致電給您。以上話術(shù)比較好用，當(dāng)然，大家可以把這幾種綜合起來(lái)并加入自己的一些技巧進(jìn)去，已達(dá)到更好的表達(dá)方式來(lái)吸引客戶。最好的，不一定適合自己，適合自己的才是最好的！以上幾類話術(shù)客戶會(huì)出現(xiàn)的回答客戶：我不懂、沒時(shí)間、不來(lái)了、平時(shí)也不用應(yīng)對(duì)回答：你一定得過(guò)來(lái)一趟，為了方便以后你能正常使用這些功能，并且現(xiàn)在銀行業(yè)在發(fā)展自助化辦理業(yè)務(wù)，這點(diǎn)我們行還是走在前面的，其他客戶都在享受我們提供的服務(wù)，目前也只有我們?cè)O(shè)置了專職人員服務(wù)您這樣的客戶。（說(shuō)此番話時(shí)，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，一定要注意，現(xiàn)在的客戶非常精明，防范意識(shí)強(qiáng)，一定要使用愉悅、真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)與客戶交流，讓客戶通過(guò)聲音感受到我們?yōu)樗峁┑恼嬲\(chéng)服務(wù)，是真心為了教他使用，而不是出于某種目的，希望各位作為電子銀行直銷員能徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榱思せ疃ぷ鞯乃枷?，由衷為客戶服?wù)，使他們實(shí)實(shí)在在享受美好的移動(dòng)金融生活）最后，當(dāng)客戶來(lái)了的時(shí)候，我們一定要跟網(wǎng)點(diǎn)柜員和大堂經(jīng)理之前協(xié)商好、讓客戶覺得自己很優(yōu)質(zhì)，是來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)的，而不是簡(jiǎn)單過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的，然后迅速幫客戶做好該做的交易，期間不要讓客戶反感，并且一定要把獎(jiǎng)品放在旁邊來(lái)刺激客戶，這樣你在做交易的時(shí)候可以快一點(diǎn)，因?yàn)榭蛻舻牟糠肿⒁饬Ψ诺蕉Y品上去了。當(dāng)然，手機(jī)銀行的使用也是一定要教會(huì)客戶使用的，在好看的禮物以及好用的功能和你良好的服務(wù)三重攻擊下，客戶飄飄然的，甚至?xí)f(shuō)回去把家人的手機(jī)銀行也開通。用心服務(wù)的一個(gè)小案例：曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)阿姨，在直銷員幫她做好服務(wù)后她第二天再過(guò)來(lái)將交行卡上的10000元存款轉(zhuǎn)到建行來(lái)了，行長(zhǎng)高興得不得了，雖然不多，但聊勝于無(wú)、別人也知道你是在一心一意的為網(wǎng)點(diǎn)著想。注：依靠禮品使客戶回來(lái)，不是長(zhǎng)久之計(jì)，只有拿出真誠(chéng)的心為客戶著想，即使現(xiàn)在客戶不需要，不代表客戶以后不需要，現(xiàn)在建行只有依靠我們?nèi)ジ淖兛蛻艮k理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。各位想想，未來(lái)的某一天，每一個(gè)人都在通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，回想今天的付出，是否會(huì)感受到我們?cè)跒楦淖兪澜缱龀隽司薮筘暙I(xiàn)。第五篇：電話回訪話術(shù)鋪市活動(dòng)電話回訪話術(shù) 第1步：您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？（等待回應(yīng)）我是雷米高公司客服，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ 方便——好的，非常感謝對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼？（轉(zhuǎn)2步）不方便――很冒昧打擾您，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您電話比較方便呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾了，謝謝您，祝您生活愉快！再見?。ńY(jié)束）第2步：是的——好的，謝謝。（老客戶）請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在銷售雷米高什么產(chǎn)品呢？最近新增加的產(chǎn)品有哪些呢？（轉(zhuǎn)3步）（新客戶）請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)了我們哪些系列的產(chǎn)品（轉(zhuǎn)3步）第3步：（老客戶）新增產(chǎn)品——好的，謝謝。新增加的新品銷售如何？消費(fèi)者有哪些意見反饋嗎？沒有——好的，謝謝。如果有需要可以和我們的業(yè)務(wù)員聯(lián)系！（轉(zhuǎn)4步）（新客戶）產(chǎn)品銷量如何？消費(fèi)者有什么意見反饋（轉(zhuǎn)4步）第4步: 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)雷米高產(chǎn)品或者服務(wù)，有什么建議供我們參考嗎？第5步（結(jié)束語(yǔ)）沒有——很高興您抽空接受我們的回訪。祝您生活愉快，！非常感謝對(duì)我們工作的支持，打擾您了，祝您生活愉快！。有——非常感謝您提出的寶貴意見，我們會(huì)提供給相關(guān)部門人員的，祝您生活愉快！謝謝備注：電訪過(guò)程中，客服應(yīng)根據(jù)客戶的問(wèn)題，反應(yīng)，態(tài)度等信息隨機(jī)應(yīng)變，提供相應(yīng)的回復(fù)。如無(wú)法及時(shí)給出答復(fù)：不好意思，這個(gè)問(wèn)題我這邊咨詢專門的部門人員后，再給您電話回復(fù)哦。將電訪過(guò)程中信息及時(shí)做好記錄。