客服回訪話術(shù)(文件)
【正文】 的同意程度如何？，接待人員對(duì)于_ ，您的滿意程度如何？ ，（說明）_，您的滿意程度如何？ ，接待人員___對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ ，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ ！祝您用車愉快！！回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個(gè)回訪。反 饋 意 見 時(shí)：*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。詢問客戶的問題在58個(gè)之間較為合適，一般占用客戶23分鐘即可。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！，您的滿意度如何？，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？！謝謝您的支持??！第五篇：客服專員回訪內(nèi)容及話術(shù)回訪內(nèi)容及話術(shù)一、電話回訪目的：調(diào)查了解美導(dǎo)/講師的工作能力及工作狀態(tài)。調(diào)查了解美容院的經(jīng)營(yíng)管理銷售狀況，以指導(dǎo)公司美導(dǎo)工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售。細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再發(fā)言。您好！我是雅麗思客服中心小姐，請(qǐng)問，您是經(jīng)理（美容院負(fù)責(zé)人）嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們公司更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)查關(guān)于方面的情況。競(jìng)爭(zhēng)品牌的回訪請(qǐng)問貴院現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)哪些品牌，您覺得品牌最吸引您的地方在哪里，您能舉個(gè)例子嗎？多謝您提供給我們的信息。經(jīng)理，下次再見！。請(qǐng)問貴院************？了解客戶需要請(qǐng)問顧客對(duì)我司系列提出過一些建議？能具體一下嗎？還有其他的建議嗎？***************。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容（調(diào)查美導(dǎo)/講師服務(wù)）A、請(qǐng)問日是否有我公司人員到貴院服務(wù)指導(dǎo)？請(qǐng)問您對(duì)她的評(píng)價(jià)如何？方面表現(xiàn)．．．．．．，您對(duì)我公司人員的服務(wù)還有哪些建議？．．．．．．B、（美院對(duì)美導(dǎo)行為特別不滿意）對(duì)不起，對(duì)于（姓名）的行為給貴院帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。避免在美容院繁忙時(shí)進(jìn)行咨詢，以引起對(duì)方的厭煩。二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請(qǐng)問、謝謝等。新品/包材有哪些需改進(jìn)的地方。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意
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