【正文】 不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。讓顧客覺得你很專業(yè)）。提醒客戶相關注意事項。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領取一份禮品）。等待客戶掛電話后再掛電話。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。關于您月日在我公司訂購的流量計請問收到貨了嗎？東西收到是否齊全？有破碎嗎？在此，針對您所選購的產(chǎn)品，我們給您講解一些使用時需要注意的溫馨小提示：(可以讓我公司技術人員寫幾點)(1)玻璃轉子流量計(2)金屬管浮子流量計(3)電磁流量計可否告知我們 您的常用郵箱，或者號 郵箱，隨后我會發(fā)送一封郵件，里面是我們成豐儀表的相關服務信息，遇到任何問題都可以據(jù)此與我們聯(lián)系 一定會及時為您解決。貴司用了我們家產(chǎn)品一段時間了，使用感受如何？如果有什么意見或建議可隨時向我們提出，或者使用過程中存在什么疑問，我們也將竭力為您提供幫助與解決方案。一段時間的產(chǎn)品使用，對我們成豐的產(chǎn)品質(zhì)量及服務是否滿意？是否有我們需要改進的地方？關于您提出的這些產(chǎn)品使用問題，我們會及時反饋給技術部，以便幫助您正確使用！未成交客戶您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關懷部 小朱。(1)如果因為價格好的，那我能問下您是在哪邊了解到的其他家價格么？（要從外圍多了解同行間的情況，以便做相應的回答，從而突出我司的優(yōu)勢）(2)如果參數(shù)還未溝通好好的，關于您所需要的參數(shù)，我們極力配合您的要求，或者直接通過雙方技術交流，以免發(fā)生錯漏。好的，感謝您對我們成豐的支持，有什么問題和需求歡迎隨時來電我司咨詢！再見！您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關懷部 小朱。我司是一家從事儀表行業(yè)三十幾年的廠家，關于品質(zhì)和服務，我們遵循三個100，即：質(zhì)量100、服務100、滿意100。關于您月日在我公司訂購的流量計請問收到貨了嗎？東西收到是否齊全？有破碎嗎？可否告知我們 您的常用郵箱，或者號 郵箱，隨后我會發(fā)送一封郵件，里面是我們成豐儀表的相關服務信息，遇到任何問題都可以據(jù)此與我們聯(lián)系 一定會及時為您解決。關于上次我們溝通過的問題，我司提出了相應的方案，是否合適？還存在什么顧慮之處都可以跟我們講。公司有專業(yè)的銷售顧問以及售后的技術支持與服務，遇到任何問題，我們都將竭力提供針對性強的解決方案！第三篇：電話服務用語（本站推薦）電話服務用語規(guī)范一、目的：樹立“好胎屋”專業(yè)的客服形象，秉承“服務客戶第一”的宗旨二、作用：規(guī)范服務用語；提高服務質(zhì)量；樹立服務品牌。（一）準備當聽到電話玲響，應即刻由深坐改為中坐，腰部挺起，保持語氣平穩(wěn)面帶微笑，神色坦然，醞釀良好的心情；電話玲響三聲之內(nèi)，接聽電話；（二）傾聽專心傾聽客戶的語義；用心理解客戶的真意。（四）聲音音量應視客戶的需要進行適當?shù)恼{(diào)整；語氣真誠柔和但非嗲聲嗲氣；語速適中，每分鐘應保持在120個字左右，亦可與客戶語速匹配。（1）接聽電話統(tǒng)一使用開頭語：“您好，車云網(wǎng)絡，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”，外呼電話統(tǒng)一用開頭語：“您好，我們是一家專業(yè)的輪胎批發(fā)公司，今天有一款輪胎XX品牌XXXXXXX規(guī)格，全網(wǎng)最低價，才賣XX錢，您需要的話可以馬上開通賬號，進去搶購，每天都有一款秒殺三款特價，您可以長期關注，有需要的就可以直接查詢價格和庫存，使用非常方便。原則上，客戶等待的時間不應超過5分鐘。如果客戶已告知其姓氏，在電話受理的整個過程中，須適時使用“X先生/小姐”的稱謂與客戶進行交流。”(應掌握好尺度，等待超過7秒以上才需要說)（6）若對方無聲，客戶代表應禮貌地再次表示“您好，好胎屋，請問有什么可以幫您嗎？”稍停3秒后如對方仍沒有聲，則再說：“您好，好胎屋（稍停），對不起，您的電話沒有聲音，請您換一個電話再打來，再見。（7）如在接聽電話時雜音較大，聽不清楚時：“對不起，先生/小姐，由于雜音較大，我聽不清楚，請您聲音大一點好嗎？”，等侯3秒后如仍聽不清楚，應告知用戶：“對不起，電話的雜音太大，我實在聽不清楚，您是否可以換個電話再打來？”如用戶同意，則可以掛線?！闭\懇接受客戶批評，不得強詞奪理。對于能夠及時改進的建議，可回答：“謝謝您的建議，我（們）（會/一定）（加以）改進。（12）客戶提出表揚、道謝時，應表示謙虛：“不客氣，這是我們應該做的。（13）對個別客戶的失禮言行，要包容、克制、忍耐，得理讓人，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶?！辈坏门c用戶對罵，亂摔電話等。解答完畢后可通過詢問的方式確認客戶清楚與否，例如：“X先生/小姐，請問您清楚了嗎？”,如客戶表示尚未完全明白，應再作進一步解釋。（18）如遇客戶要求找領導親自為其解決問題時“對不起，我們公司每個人都有自己的職責，請您放心，我們會按公司的制度處理的，而您這個問題是屬于我的職責范圍內(nèi)，請您交給我為您處理好嗎？”（19）據(jù)客戶需要，主動向客戶推薦業(yè)務，主動向客戶宣傳新推出的業(yè)務或最適合用戶的一項業(yè)務。若遇到當時無法及時回復客戶的問題，應婉言解釋：“對不起，您的問題我暫時無法答復，我會記錄下來，將盡快答復您。（21）能詳細、清晰、完整地向客戶解釋業(yè)務使用方法和應用；應考慮業(yè)務的完整性與連續(xù)性，回答內(nèi)容要主動，不能“問一句，答一句”。命令客戶：（1）你小聲一點行不行！（2）叫你旁邊的人別說話?。?）大聲點，我聽不清！推諉客戶：（1）我不清楚，你找XX地方問去！（2）不關我的事！或不歸我管。（6）辦不了，誰叫你沒有（不記?。┓彰艽a？（7）這事與我們無關。（9）這不是我們公司的責任，是你自己造成的。三、適用范圍：服務部?；卦L員：請問您那是否有一臺徐工的挖機/起重機/裝載機/壓路機嗎？ 顧 客：是有一臺挖機/起重機/裝載機/壓路機回訪員：您的設備在號是否出現(xiàn)過故障？當時我們服務人員是不是給您的車子更換了配件呢？顧 客：是的，但是你們這個產(chǎn)品質(zhì)量太差了，現(xiàn)在車子還有問題，我這車子都修了好多遍了，怎么回事??！回訪員：您不用著急，有什么事您慢慢說，我理解你的心情，我們會幫您解決問題的。回訪員：對不起，給您帶來不便，實在很抱歉，您的意見我會及時轉告相關部門，盡快給您解決問題的?；卦L員：好的，這邊影響您車子的工作了，很抱歉，我馬上跟我們服務人員聯(lián)系，讓他盡快給您處理問題，您看行嗎？ 顧 客：恩回訪員：好的，非常感謝您的支持，謝謝，稍后讓我們服務站人員給您去個電話，盡快解決問題，先生（女士），再見！顧 客：再見?。ù蛻魭鞌嚯娫捄笤俜畔码娫挘? 10安徽中建機械科技有限責任公司交車服務回訪規(guī)范回訪員：您好！我是徐工售后服務部，請問您是先生（女士）嗎？ 顧 客：恩，我是?；卦L員：請問當時交車時，我們服務人員有沒有給您的車子做一下檢查，試車是否一切正常呢？顧 客：服務人員有檢查了下，車子一切正常，暫時還好，沒什么問題。顧 客：介紹了下，跟我說車子日常使用時應注意的問題，說的挺細的，讓我進一步了解了車子怎么使用，怎么保養(yǎng)。顧 客：恩，好，謝謝你回訪員：不用謝，應該的，先生（女士），麻煩您給這次的服務打一下分好嗎？我們服務工作考核三項內(nèi)容，服務態(tài)度，服務及時性，服務質(zhì)量，滿分10分，請您分別打個分，好嗎？顧 客：滿分吧！你們的服務挺好