出院病人電話回訪的體會(編輯修改稿)
2024-10-14 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話回訪工作需要投入大量的人力和物力，需要犧牲醫(yī)生的一部分業(yè)余時間，需要對醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，需要安裝電話系統(tǒng)等。所以，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才可以保證電話回訪工作的順利開展和深入進(jìn)行。要對主管醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)的電話營銷培訓(xùn)。醫(yī)生的強(qiáng)項在于救死扶傷、治病救人，平時對交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。所以，有些原則性的、規(guī)范性的東西必須經(jīng)過培訓(xùn)。電話營銷在零售、保險等行業(yè)已經(jīng)比較成熟，在電話營銷技巧、銷售技巧、交流禮儀等多方面有很多培訓(xùn)教材。通過集體組織觀看學(xué)習(xí)光盤，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律等手段，保證培訓(xùn)效果。為監(jiān)督電話回訪效果，建立電話回訪監(jiān)督制度。在醫(yī)院回訪中心進(jìn)行電話回訪，由回訪中心人員進(jìn)行全程監(jiān)督，必要時進(jìn)行電話錄音。這樣，便于統(tǒng)計電話回訪頻率，監(jiān)督電話回訪內(nèi)容，規(guī)范電話回訪行為。一個電話線安裝2部電話機(jī)，2人同時接聽。由于臨床醫(yī)生的工作比較忙及對電話回訪的重視程度不夠，有些醫(yī)生對電話回訪持消極怠工的態(tài)度。我們采取了回訪中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計電話回訪的數(shù)量，每月通報統(tǒng)計結(jié)果，與績效掛鉤等方式，調(diào)動大家的積極性。，累加計算；。在電話回訪開展一段時間后，經(jīng)過經(jīng)常的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了許多共性的問題和患者最關(guān)心、常咨詢的問題，通過提煉和討論，不斷提升，形成可復(fù)制的模板，總結(jié)出了一套規(guī)范化成文的《電話回訪溝通手冊》。為新員工培訓(xùn)，老醫(yī)生統(tǒng)一口徑，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化、可復(fù)制的模板。三、電話回訪的注意事項電話回訪，與記錄同時進(jìn)行：為了保持電話回訪的連貫性，醫(yī)生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進(jìn)行記錄，以便于在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。幫助病人時不應(yīng)隨便承諾 有尋求幫助的病人，能夠做到的，應(yīng)盡力去幫助。如做不到服務(wù)，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫(yī)院的聲譽。電話回訪時的語氣、語速、姿態(tài)等有關(guān)技巧要注意掌握。第三篇：出院病人回訪調(diào)查表出院病人回訪調(diào)查表尊敬的女士/先生：您好！非常感謝您對我院的信任和支持！出院以后，您
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