出院患者回訪制度(編輯修改稿)
2024-11-16 04:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。第三篇：出院患者回訪制度泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔(dān)。對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查?；卦L辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護(hù)理占40%）。回訪方式主要有電話回訪和上門(mén)回訪等?；卦L內(nèi)容包括：患者及家屬對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng)指導(dǎo)）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)院其他方面的意見(jiàn)及建議。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門(mén)回訪?；卦L前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等?；卦L人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。做好回訪工作匯總登記。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫(xiě)“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。1醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對(duì)病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評(píng)選先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)不得評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。（3）住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者
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