出院患者回訪制度(參考版)
2024-11-16 04:01本頁面
【正文】 九、要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準確的依據(jù)。院辦每月對回訪制度落實情況進行檢查考核。八、對回訪中了解到的問題、患者的建議和需求，要及時向醫(yī)院有關部門和科室反饋，充分了解并掌握事實，及時進行整改。回訪的形式以電話回訪為主，及時做好詳細記錄。五、回訪時首先應了解對方出院時的病情、治療情況；對病人的提問應耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法；對電話投訴應及時調查核實情況，在3天內給予回復。三、回訪工作納入科室質控，一般病人出院3日內進行第一次回訪，第二次回訪由客戶服務中心、院辦患者出院后7－15日月內完成。第五篇：出院患者回訪制度出院病人電話回訪制度為進一步促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見和建議，切實解決患者最關心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關愛，提升醫(yī)院服務水平，提高醫(yī)院的社會滿意度，根據(jù)醫(yī)院實際特制定病人回訪制度：一、各科室主管醫(yī)師、客戶服務中心、院辦負責對出院患者進行回訪。（4）對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。電話回訪是醫(yī)院服務的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結果進行督查。五、對電話回訪的情況應建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應及時向相關職能部門匯報，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對
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