出院患者回訪意見建議整改及反饋制度(參考版)
2024-10-11 03:11本頁面
【正文】 。對不按回訪制度執(zhí)行的科室、個人按醫(yī)德醫(yī)風管理有關(guān)規(guī)定進行處罰?？剖壹翱蛻舴?wù)中心每月小結(jié)一次并上交院辦。七、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室負責人匯報。六、回訪內(nèi)容：回訪的內(nèi)容可包括出院患者的用藥指導、康復鍛煉指導，了解病人出院后的恢復情況、存在的困難與問題，康復情況、日常生活中的注意事項、健康防病知識、以及對醫(yī)院診療服務(wù)的評價與合理化建議等。四、回訪人必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。二、實行以電話回訪為主，并且進行回訪登記，以保證工作落實到位。（5）通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。（3）根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應(yīng)建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。回答患者醫(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。電話回訪需注意事項回訪人的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容不迫，給患者留下美好的印象。六、文明辦每月月底對上月電話回訪情況進行統(tǒng)計、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導簽署意見后，通報科室整改。對患者的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。三、回訪人在回訪前應(yīng)了解患者出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及患者對醫(yī)院的意見和建議等。出院患者回訪制度一、對所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實行定時電話回訪，院文明辦負責督促、檢查。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1