出院回訪工作計劃總結(編輯修改稿)
2024-08-30 00:46 本頁面
【文章內容簡介】 不具備， 因此不能在小兒科定崗。 ③年輕護士不到新生兒科、兒科等科室輪轉。 服務態(tài)度差。分析原因：①護理工作量大，人員配備不足。在多數(shù)科室加床的情 況下，工作量增加了，而護理人員相對不足，護士盡最大努力完成患者日常的治療、護理工 作，而忽視了與患者之間的感情交流，甚至個別護理人員對患者態(tài)度冷漠、說話生硬。②護 士是患者入院后接觸最多的工作人員， 其言行給患者印象深刻， 稍有不慎便會引起患者的不 滿。③據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，當內部員工滿意度提高 1%時，員工對顧客承諾就提高了 %，顧客 的滿意度就增長 %[3]。由此可見，單位內部員工對工作的滿意度與顧客對服務滿意度 之間呈正相關 ［4］。服務質量的優(yōu)劣很大程度上左右著患者的就醫(yī)愿望和滿意程度。醫(yī)院管理者在改善服 務態(tài)度方面，采取了許多舉措：①在全院開展星級病房評選活動。按照星級標準，被評為星 級病房的科室掛流動紅旗，提高福利待遇，配備優(yōu)秀的醫(yī)護人員。星級病房的開展，全面提 升了醫(yī)療、護理質量，改善了服務態(tài)度，并帶動全院醫(yī)護人員改變了以往患者“被動求醫(yī)”的 思想觀念，充分認識到醫(yī)患相互依存的重要性。從電話回訪結果可以看出，星級病房的滿意 度高于普通病房。 ②提高招聘人員的福利待遇， 調動內部員工的積極性， 提高員工的滿意度。 ③護理管理者，一是從源頭上解決問題，提請院領導考慮按編制標準配置護理人員，充實臨 床護理力量；二是加強護理人員的職業(yè)道德培訓，提高護理人員主動服務意識，全面提升護 理質量。 收費問題。①費用清單上的收費項目患者看不懂而造成誤會。②擔任記賬任務的 護士對記賬工作不夠熟練，在一些問題上難以準確把握。③由于新型農村合作醫(yī)療、社會保 險、醫(yī)療保險過程中發(fā)生的部分費用需要個人自付，使得患者更加關注費用問題，有時不免 心存疑慮，甚至認為護士記賬有誤。解決上述問題的途徑，一是加強護士培訓，提高護理人 員的收費業(yè)務水平，特別是年輕護士，要主動學習收費方面的知識，選派工作經驗豐富的護 士親自帶教收費工作；二是要求護理人員嚴格收費標準，規(guī)范收費，防止分解收費；三是分 發(fā)清單時及時回答患者的疑問并耐心解釋， 對存在的問題及時解決。 四是實行貴重藥品及自 費藥品知情同意制度，并簽訂知情同意書，讓患者明明白白消費。 細節(jié)管理不夠。從分析可以看出，醫(yī)療、護理共同存在的問題還有“不能隨叫隨 到”，“主動交流意識差”，“責任心不強”，“不定時查房”等細節(jié)性的問題。說明醫(yī)院在細節(jié)性 管理方面有待進一步提高。 雖然醫(yī)院在細節(jié)管理方面做了大量的工作， 但由于人們生活水平 的提高和法律意識的普及，對醫(yī)療、護理的要求也越來越高，并且隨著醫(yī)學模式的轉變，醫(yī) 護人員面對的不僅僅是“病”，而是受疾病折磨的“人”。一個有感情有理想的人，因飽受疾病 困擾而感情脆弱，心理承受能力差，比正常人更需要關心和支持。因此，切不可輕視那些細 枝末節(jié)，常常是那些看似不起眼的方面為醫(yī)院贏得口碑，樹立形象。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決 定一切。所以，無微不至的關懷，體貼周到的服務是每個醫(yī)務工作者應該做到的。 電話回訪最初的目的是為了了解患者及家屬對醫(yī)院工作的滿意度，通過出院患者背靠 背的提意見，說出在醫(yī)院不敢說的真實感受，及時改進工作中的不足。但經過多年的實踐， 其意義和作用已遠遠超過當初的設想， 患者在家中也能感受到醫(yī)院的真誠服務， 關心他們的 康復情況，詢問他們的建議和要求，提供健康咨詢，幫助解決一些疑難問題，此舉無形中將 醫(yī)院的醫(yī)療、護理服務延伸到了院外。同時醫(yī)院對患者提出的好人好事予以肯定和表揚，極 大地鼓舞了醫(yī)務人員的工作熱情和積極性。 對于患者提出的意見和建議， 醫(yī)院各部門相互溝 通，協(xié)調解決，又利于醫(yī)院的建設和發(fā)展?，F(xiàn)在的電話回訪工作已成為聯(lián)系醫(yī)院和患者之間 的愛心橋梁和紐帶， 也是醫(yī)院行風建設的另一有效的監(jiān)督窗口， 不但增加了醫(yī)院的影響力和 知名度，而且成為醫(yī)院人性化服務的延伸。 【第二篇】：2014年16月醫(yī)院出院病人回訪情況總結，出院回訪工作總結
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