出院患者回訪意見建議整改及反饋制度(編輯修改稿)
2024-10-11 03:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等?；卦L人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。做好回訪工作匯總登記。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。1醫(yī)務科對全院病人回訪工作檢查、督導。對病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評選先進科室；所在科室主任、護士長不得評選先進個人，并給予全院通報批評。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。（3）住院時間在24小時內(nèi)的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。第四篇：出院患者回訪制度。出院患者回訪制度一、對所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實行定時電話回訪，院文明辦負責督促、檢查。二、一般患者出院30天內(nèi)進行電話回訪，特殊患者上門回訪。三、回訪人在回訪前應了解患者出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括
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