患者電話回訪制度(編輯修改稿)
2024-11-16 22:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話回訪責(zé)任人。、治療等情況，以便更好的為患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。：了解患者目前服藥、康復(fù)、生活情況以及住院期間對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)了解情況提供相應(yīng)的健康指導(dǎo)。、禮貌；對(duì)患者提出的問題應(yīng)耐心聽取，慎重答復(fù)；對(duì)于治療性的原則問題，不清楚時(shí)不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決或電話解釋不清楚的問題應(yīng)另行答復(fù)（如預(yù)約專家、來院復(fù)查等）；對(duì)患者提出的建議、意見或投訴等應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)；回訪中嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。、建議或投訴，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，書面上報(bào)護(hù)理部；護(hù)士長(zhǎng)視處理情況在三個(gè)工作日內(nèi)向患者回復(fù)。對(duì)未按制度回訪者，責(zé)令糾錯(cuò)，與本人的績(jī)效考核掛鉤。10．各臨床科室應(yīng)認(rèn)真落實(shí)出院患者電話回訪制度。護(hù)理部每月隨機(jī)抽查，抽查結(jié)果與科室月綜合考核掛鉤。第三篇：出院患者電話回訪制度出院患者電話回訪制度（（2014年1月修訂），門診部主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督檢查，每月匯總后報(bào)送護(hù)理部。，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。，做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。，電話用語(yǔ)必須按照語(yǔ)言規(guī)范慎重回答?；卦L前，要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。，回訪人員應(yīng)主動(dòng)向患者告知醫(yī)院的名稱、科室及姓名，詢問患者病情，傾聽主訴，了解現(xiàn)階段病情及護(hù)理問題，對(duì)家屬及患者進(jìn)行健康教育。，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。、建議、投訴等情況，
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